Pour aider les commerçants à se conformer aux nouvelles exigences de retrait de l'UE et fournir aux clients une politique de retour claire, Native Store propose une option Demande de retrait de commande fonctionnalité.
Avertissement
Duda ne peut pas fournir de conseils juridiques. Les exigences peuvent varier en fonction de l'activité, des produits ou services du commerçant, de la localisation du client, des droits de rétractation applicables et de la mise en œuvre des exigences de l'UE par les différents États membres. Les commerçants ont la responsabilité de déterminer si ces exigences s'appliquent à eux et de configurer leur processus de retrait en conséquence.
Pour en savoir plus, consultez Droit de rétractation.
Comment fonctionnent les demandes de retrait de commande
Une fois activé, les clients peuvent soumettre une demande de retrait directement depuis le Merci page après le paiement, l'e-mail de confirmation de commande ou depuis le compte du client. Cela permet au client d'informer facilement le commerçant qu'il souhaite annuler son achat.
Par défaut, les clients peuvent soumettre une demande de retrait jusqu'à 14 jours après leur achat, mais les commerçants peuvent prolonger ou raccourcir cette période en fonction de leurs besoins commerciaux.
Lorsqu'un client soumet une demande de retrait :
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Le statut de la commande est mis à jour pour Annulation demandée.
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Le client reçoit un e-mail confirmant la réception de sa demande.
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Le vendeur reçoit une notification par e-mail contenant les détails de la commande et peut examiner la demande.
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Le vendeur peut ensuite annuler et rembourser la commande le cas échéant.
Pour activer les demandes de retrait de commande :
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Sélectionnez Commander.
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En dessous Politiques de la boutique, activez le bouton à côté de Demandes de retrait de commande.
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Configurez la période de demande de retrait. La durée par défaut est de 14 jours, mais vous pouvez la modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
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Cliquez Enregistrer.
Une fois activé, les clients verront un Demande d'annulation bouton sur la page de remerciement après le paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande pour les produits éligibles.
Note
Les droits de rétractation varient en fonction des produits vendus et des lois applicables dans votre région. Certains produits, tels que les produits personnalisés ou certains produits numériques, peuvent être exemptés du droit de rétractation. Les commerçants ont la responsabilité de déterminer si leurs produits sont éligibles et devraient consulter un professionnel du droit en cas de doute.