Pour afficher vos commandes :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.
Vous pouvez y voir toutes les commandes (non traitées, traitées ou envoyées). Aidez-vous des filtres proposés sur cette page pour retrouver ou examiner des commandes spécifiques.
Chaque commande comprend deux statuts : l'un correspondant au paiement de la commande et l'autre, au traitement.
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Paiement en attente |
La commande a bien été passée, mais le commerçant n'a pas encore reçu le paiement. Ce statut est attribué par défaut aux commandes payées à l'aide d'un mode de paiement hors ligne (commandes par téléphone, virements bancaires, etc.). |
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Payé |
La totalité de la commande a bien été facturée au client. Ce statut est attribué par défaut aux commandes payées via des passerelles de paiement telles que Authorize.Net, PayPal, Google Pay (anciennement Google Wallet), etc. |
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Annulée |
La passerelle de paiement n'a pas été en mesure d'autoriser le paiement ou de facturer le client, ou bien la commande a été annulée par le commerçant. |
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Remboursée |
Le client a été remboursé du montant de la commande. Seul le statut de la commande est modifié dans le store. Pour rembourser le client, vous devrez lui transférer le montant qu'il aura payé, depuis votre banque ou une passerelle de paiement. |
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Traitement en attente |
Statut attribué par défaut à toute nouvelle commande. |
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Traitement en cours |
La commande est en cours de préparation. |
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Expédiée |
La commande a été expédiée. |
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Livrée |
La commande a été livrée. |
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Livraison impossible |
Le commerçant ne peut pas expédier la commande au client. |
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Renvoyée |
La commande a été renvoyée au vendeur. |
La page « Ventes inachevées » visible dans le Control Panel du store répertorie toutes les tentatives de commande pour lesquelles le client n'a pas procédé au paiement, y compris les cas suivants :
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Le client quitte la page de paiement pour revenir à la boutique et ajouter un autre article ou revoir son panier.
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Le client a changé d'avis et abandonné son achat.
Chaque ligne du tableau des ventes non terminées contient une brève description de la commande (date, coût total, mode de paiement, contenu du panier), l'adresse électronique du client (afin que vous puissiez le contacter pour savoir pourquoi il n'a pas terminé sa commande) et le bouton Passer cette commande. Lorsque vous cliquez sur Passer cette commande, la commande sélectionnée est placée dans la liste des commandes régulières et est marquée d'un statut "En attente de paiement". Ensuite, le client recevra une notification de commande, comme pour les nouvelles commandes. Le site store ne débite pas automatiquement la carte de crédit du client dans ce cas, vous devrez donc débiter le client manuellement. Les quantités en stock ne sont réduites qu'à partir du moment où une commande complète se voit attribuer le statut "Awaiting Payment" ou "Paid".
Le store ne récupère ni ne stocke aucun paiement des achats réalisés. Il vous permet simplement de vendre vos produits et facturer vos clients. Toutes les ventes sont directement transférées vers votre compte de passerelle de paiement. Vous devez prendre contact avec votre fournisseur de passerelle de paiement (PayPal, par exemple) pour procéder au transfert sur votre compte bancaire, si celui-ci n'est pas automatiquement réalisé.
Remarque
Lorsqu'une commande est passée et réglée au moyen d'un paiement hors ligne proposé dans le panneau de commande (c'est-à-dire, par téléphone ou par chèque), le store génère une commande dans la base de données et stocke les données client. Aucune somme ne sera facturée ; il vous faudra donc contacter vos clients afin d'obtenir le versement.
Un identifiant de commande est attribué à chaque commande pour permettre au commerçant de distinguer les commandes. Il apparaît sur les factures, les notifications clients et dans la liste des commandes du Store. L'identifiant de commande est généré lorsque la commande est passée. Il s'agit d'une suite alphanumérique aléatoire de 5 caractères. Par exemple, « 10N87 », « Y0RZ4 » et « QR13V » sont tous des identifiants de commande valables.
Remarque
Depuis novembre 2021, nous avons mis à jour le format des identifiants de commande. Tous les Stores créés avant cette date suivront l'ancien format d'identifiant de commande, avec le premier identifiant de commande commençant par 1 et les identifiants de commande suivants respectant un ordre séquentiel. Par exemple, l'identifiant de la première commande commencera par 1, celui de la deuxième commencera par 2, et ainsi de suite.
Si vous avez plusieurs Stores, il peut être utile d'ajouter un préfixe et/ou un suffixe à votre identifiant de commande pour vous permettre de distinguer les commandes passées dans chacun des Stores. Le format devient le suivant : préfixe-identifiant de commande-suffixe. Par exemple, votre identifiant de commande pourrait être « Petstore-1Y56Z-2021 », où « Petstore » est le préfixe, « 1Y56Z » est l'ID de commande et « 2021 » est le suffixe.
Pour ajouter un préfixe ou un suffixe :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Paramètres, puis sur l'onglet Panier et checkout.
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Faites défiler jusqu'à la section Order ID et cliquez sur Edit Order ID Format.
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Ajoutez un préfixe ou un suffixe.
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Cliquez sur Enregistrer.
Si votre Store a été créé avant novembre 2021, il est possible que des identifiants de commande ne soient pas visibles sur la page Ventes. Par exemple, il se peut que vos identifiants de commande passent de 10 à 14 sans qu'il n'y ait de commandes marquées 11, 12 ou 13. Cela peut se produire lorsqu'un client entame le processus de paiement mais ne le termine pas. Lorsque la transaction n'est pas terminée dans votre Store, cela crée une commande masquée et incomplète qui n'apparaît pas dans le tableau des commandes.
Pour attribuer un numéro de suivi à une commande :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.
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Cliquez sur le menu déroulant Mise à jour pour la commande spécifique et sélectionnez Marquer comme expédié.
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Saisissez le numéro de suivi et cliquez sur Marquer comme expédié.
Le code de suivi et l'URL sont envoyés dans la notification au client. Si votre client ne reçoit pas de notification, vérifiez si les notifications « Commande expédiée » sont activées. Vous pouvez également modifier ou traduire le texte de ces notifications.
Remarque
Si vous ne voyez pas l'option Marquer comme expédié, cela signifie probablement que la commande n'a pas de méthode d'expédition assignée, ce qui se produit lorsque les articles commandés ne nécessitent pas d'expédition. Chaque produit a un paramètre "Ce produit nécessite une expédition" sur la page du produit. Par défaut, ce paramètre est activé pour chaque produit. S'il est désactivé, le produit est considéré comme virtuel dans le site store et c'est pourquoi il ne permet pas d'attribuer un numéro de suivi aux commandes.
Pour activer les notifications d'expédition :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
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Activez la case à cocher située à côté de Commande expédiée.
Si nécessaire, vous pouvez vérifier le contenu de la notification en cliquant sur Modifier. La notification doit comporter le code suivant :
-- Suivi de commande -- START TRACKING_URL Vous pouvez suivre votre commande depuis l'URL suivante : %trackingURL% END TRACKING_URL Votre numéro de suivi est %trackingNumber%
Lorsque vous utilisez le mode d'expédition défini par l'utilisateur, le store n'est pas en mesure d'identifier le transporteur utilisé et ne peut donc pas inclure d'URL de suivi dans les e-mails. Seul un numéro de suivi sera indiqué. Pour résoudre ce problème, il vous faudra ajouter manuellement l'URL à votre notification.
Veuillez remplacer le code ci-dessus par le suivant :
-- Suivi de commande -- Vous pouvez suivre votre commande depuis l'URL suivante : http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi Votre numéro de suivi est %trackingNumber%
Dans l'exemple précédent, vous pouvez remplacer l'URL de suivi UPS par l'URL de n'importe quel autre transporteur.
Pour imprimer une facture de commande :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.
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Cliquez sur Imprimer la commande à côté de la commande spécifique. Vous pouvez également utiliser les cases à cocher pour sélectionner plusieurs commandes, puis cliquer sur le menu déroulant Actions en bloc et sur Imprimer la sélection.
Si vous avez supprimé certains produits du Store et qu'ils ne sont plus en vente, vous pouvez toujours consulter les anciennes commandes de ces produits dans le Control Panel du store.
Pour afficher les commandes de produits supprimés :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.