Pour aider les commerçants à se conformer aux nouvelles exigences européennes de retrait et à fournir aux clients une politique de retour claire, Native store propose une fonction optionnelle de demande de retrait de commande .
Attention
Duda ne peut pas donner de conseils juridiques. Les exigences peuvent varier en fonction de l’activité du commerçant, des produits ou services, de la localisation du client, des droits de retrait applicables et de la mise en œuvre des exigences de l’UE par chaque État membre. Les commerçants sont responsables de déterminer si ces exigences s’appliquent à eux et de configurer leur processus de retrait en conséquence.
Pour en savoir plus, voir Droit au retrait.
Comment fonctionnent les demandes de retrait de commandes
Une fois activé, les clients peuvent soumettre une demande de retrait directement depuis la page Merci après checkout, l’email de confirmation de commande, ou depuis le compte du client. Cela permet au client d’informer facilement le commerçant qu’il souhaite se retirer de son achat.
Par défaut, les clients peuvent soumettre une demande de retrait jusqu’à 14 jours après leur achat, cependant les commerçants peuvent prolonger ou raccourcir cette période en fonction de leurs besoins professionnels.
Lorsqu’un client soumet une demande de retrait :
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Le statut de la commande est mis à jour en Annulation demandée.
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Le client reçoit un e-mail confirmant que sa demande a été reçue.
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Le commerçant reçoit une notification par e-mail avec les détails de la commande et peut examiner la demande.
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Le commerçant peut alors annuler et rembourser la commande selon les besoins.
Pour permettre les demandes de retrait de commande :
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Cliquez sur Paiement.
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Développez la section Paramètres métier, puis sélectionnez checkout.
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Dans store Politiques, activez la fonction à côté de Demandes de retrait de commande.
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Configurez la période de demande de retrait. Par défaut, c’est 14 jours, mais tu peux le modifier pour répondre aux besoins de ton entreprise.
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Cliquez Enregistrer.
Une fois activé, les clients verront un bouton Demander l’annulation sur la page Remerciements après le paiement et dans l’email de confirmation de commande pour les produits éligibles.
Remarque
Les droits de retrait varient en fonction des produits vendus et des lois applicables dans la région de TU. Certains produits, comme les produits personnalisés ou certains produits numériques, peuvent être exemptés de droits de retrait. Les commerçants sont responsables de déterminer si leurs produits sont éligibles et doivent consulter un professionnel du droit s’ils ont des doutes.