Cette fonctionnalité est en version bêta et est progressivement déployée sur les comptes.
Le consentement marketing indique si un contact a accepté de recevoir des e-mails marketing. Le statut d'abonnement détermine si le contact peut actuellement recevoir des e-mails marketing.
Les dossiers relatifs au consentement contiennent des informations telles que la date et la manière dont le consentement a été obtenu. Ces informations vous aident à comprendre l'historique du consentement et des abonnements d'un contact.
Le consentement et le statut d'abonnement sont liés, mais ont des finalités différentes :
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Consentement : indique si un contact a accepté de recevoir des e-mails marketing, en précisant la source, la date et le libellé du consentement.
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Statut d'abonnement : indique si le contact reçoit actuellement des e-mails marketing.
Lorsqu'un contact donne son consentement, il peut s'abonner aux e-mails marketing. S'il retire son consentement ou se désabonne, son statut d'abonnement change et il ne reçoit plus d'e-mails marketing.
Vous pouvez consulter les informations relatives au consentement d'un contact depuis son profil.
La manière dont le consentement est obtenu dépend de la façon dont le contact est ajouté.
Par exemple :
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Formulaires : vous pouvez ajouter une case à cocher de consentement à un formulaire de contact. Si le contact coche cette case, son consentement est enregistré lorsqu'il envoie le formulaire.
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Importation de contacts : lors de l'importation de contacts, vous devez vous assurer que ces derniers ont donné leur consentement pour recevoir des communications marketing.
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Contacts créés manuellement : lorsque vous créez manuellement un contact, vous pouvez indiquer s'il a donné son consentement.
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Commandes et réservations : une commande ou une réservation n'implique pas automatiquement le consentement à recevoir des communications commerciales. La personne concernée doit donner son accord séparément pour recevoir ces communications.
Chaque e-mail marketing comporte un lien de désabonnement dans le pied de page. Lorsqu'un contact clique sur ce lien, il est redirigé vers une page hébergée confirmant qu'il s'est désabonné.
Les e-mails marketing prennent également en charge l'option de désabonnement intégrée aux clients de messagerie compatibles, tels que Gmail et Apple Mail.
Une fois désabonné, le contact n'est plus inclus dans les envois d'e-mails marketing.
Les contacts peuvent également être automatiquement désabonnés lorsque :
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Un e-mail génère un hard bounce .
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Un contact signale un e-mail comme spam.
Les contacts désabonnés sont exclus lors de l'envoi d'e-mails marketing, quelle que soit la manière dont la campagne ou le public de l'automatisation a été configuré.
L'historique des consentements d'un contact contient des informations telles que :
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Statut : indique si le contact a donné son consentement, s'il ne l'a pas donné ou s'il l'a retiré.
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Source : lorsque le consentement a été recueilli, par exemple via un formulaire, une importation, une saisie manuelle ou une API.
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Horodatage : date et heure auxquelles le consentement a été donné ou retiré.
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Texte du consentement : le libellé du consentement présenté à la personne contactée.
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Justificatif : informations complémentaires sur les modalités d'obtention du consentement, le cas échéant.
Ouvrez le profil du contact pour consulter ses informations relatives au consentement et à l'abonnement.