Cette fonctionnalité est progressivement déployée sur les comptes.
La rubrique Contacts répertorie les personnes liées à un site, telles que les visiteurs qui remplissent un formulaire, prennent rendez-vous ou passent une commande. Chaque site dispose de ses propres contacts. Utilisez cette liste pour identifier vos contacts, les classer à l'aide d'étiquettes et choisir les destinataires de vos messages marketing.
Pour l'ouvrir, cliquez sur Contacts dans le tableau de bord du projet.
Note
La rubrique Contacts est distincte de la liste des clients de votre boutique. Pour les acheteurs et leurs commandes, consultez la rubrique Clients dans Native Store.
Les contacts sont ajoutés ou mis à jour automatiquement lorsqu'un visiteur :
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Envoie un formulaire contenant une adresse e-mail.
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Passe une commande en magasin.
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Il saisit une adresse e-mail lors du paiement, mais ne finalise pas la commande (panier abandonné).
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Prendre rendez-vous.
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S'inscrit en tant que membre du site.
Les contacts sont mis en correspondance à partir de leur adresse e-mail. Si une personne figure déjà dans la liste des contacts, ses informations sont mises à jour au lieu de créer un doublon.
Certaines actions ajoutent également automatiquement une étiquette, comme réservation , commande ou panier_abandonné , ce qui vous permet de voir comment chaque contact a interagi avec le site.
Vous pouvez également ajouter vous-même des contacts, un par un ou en important un fichier.
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Cliquez sur Nouveau contact .
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Saisissez les coordonnées du contact. Ne renseignez les champs relatifs à l'abonnement aux e-mails et aux SMS que si le contact a accepté de recevoir des messages marketing.
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Cliquez sur Enregistrer .
Pour plus d'informations, consultez la section Gérer les consentements et les abonnements aux communications marketing .
Vous pouvez importer des contacts à partir d'un fichier CSV, .xls ou .xlsx. Chaque fichier peut peser jusqu'à 10 Mo et contenir jusqu'à 5 000 contacts. Pour en importer davantage, répartissez-les dans plusieurs fichiers et importez-les un par un.
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Cliquez sur Importer .
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Importez votre fichier. Pour partir d'un fichier correctement formaté, cliquez sur Télécharger le modèle CSV .
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Suivez les instructions pour vérifier et valider l'importation.
Le consentement est vérifié avant l'ajout des contacts importés. Pour plus d'informations, consultez la section Gérer les consentements et les abonnements aux communications marketing .
Cliquez sur un contact pour ouvrir son profil. Le profil indique la date de création du contact et sa provenance, ainsi que :
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Coordonnées : e-mail, statut d'abonnement, nom, adresse, numéro de téléphone, étape du cycle de vie et montants des commandes.
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Historique des activités : les actions effectuées par le contact sur le site, comme les paniers abandonnés. Vous pouvez effectuer une recherche ou filtrer ces données par date.
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Segments : les segments auxquels appartient le contact.
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Étiquettes : les étiquettes associées au contact.
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Commandes et rendez-vous pris : les commandes, les paniers abandonnés et les rendez-vous du contact.
Le stade du cycle de vie indique à quelle étape de sa relation avec l'entreprise se trouve un contact, par exemple Prospect ou Client . Il est mis à jour automatiquement lorsque le contact prend rendez-vous, s'inscrit ou passe une commande.
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Ouvrez le profil du contact.
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À côté de Coordonnées, cliquez sur l'icône de modification.
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Mettez à jour les informations, puis cliquez sur Enregistrer .
Vous pouvez également cliquer sur l'icône représentant trois points située à côté d'un contact dans la liste, puis sélectionner Modifier le contact .
Pour enregistrer des informations qui ne sont pas couvertes par les champs standard, cliquez sur Ajouter un champ personnalisé . Pour plus d'informations, consultez la section Champs personnalisés pour l'automatisation du marketing .
Les étiquettes permettent de regrouper les contacts selon des critères pertinents pour votre entreprise.
Pour attribuer un libellé à un contact, ouvrez son profil et cliquez sur l'icône de modification située à côté de Libellés .
Pour attribuer une étiquette à plusieurs contacts, sélectionnez-les dans la liste, puis cliquez sur Attribution d'étiquettes .
Pour créer, renommer ou supprimer des étiquettes :
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Au-dessus de la liste de contacts, cliquez sur l'icône représentant trois points, puis sélectionnez Gérer les libellés .
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Cliquez sur Ajouter une étiquette ou utilisez les icônes de modification et de suppression situées à côté d'une étiquette existante.
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Cliquez sur Enregistrer .
Utilisez la barre de recherche et le filtre pour trouver des contacts spécifiques. Pour afficher davantage d'informations dans la liste, telles que les montants totaux des commandes, cliquez sur l'icône des paramètres et sélectionnez les colonnes à afficher.
Pour cibler des contacts selon des critères précis, créez un segment. Pour plus d'informations, consultez la section Segments .
Pour supprimer un contact, cliquez sur l'icône représentant trois points à côté de celui-ci dans la liste, puis sélectionnez Supprimer le contact . Vous pouvez également supprimer un contact à partir de l'icône représentant trois points située sur son profil.
Pour supprimer plusieurs contacts, sélectionnez-les dans la liste, puis cliquez sur l'icône de suppression.
Avec l'automatisation du marketing, vos contacts constituent le public cible des campagnes par e-mail et SMS ainsi que des automatisations. Pour plus d'informations, consultez :
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Segments, pour regrouper les contacts à des fins de ciblage.
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Gérer les consentements et les abonnements en matière de communication marketing, afin de déterminer qui peut recevoir des messages marketing.
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Champs personnalisés pour l'automatisation du marketing, permettant de stocker des informations supplémentaires sur les contacts.
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Campagnes de marketing automatisé, pour envoyer des messages à vos contacts.