Commenti al sito è uno strumento di collaborazione che consente al tuo team di comunicare con i clienti e con gli altri membri durante la creazione dei siti. Permette di rendere l'intero processo di revisione più veloce, chiaro e accurato, oltre a offrire ai clienti un servizio migliore, una pubblicazione più rapida e a garantirti più tempo per ampliare la tua attività. Elimina inoltre la necessità di metodi di comunicazione alternativi (come e-mail, messaggi, telefonate, ecc.) e crea un canale unico su cui ricevere e rispondere ai feedback.
Nota
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La funzione Commenti sul sito è disponibile per un massimo di 100 clienti nei piani Team, Agency e White Label. Per ulteriori informazioni sul passaggio a un piano personalizzato, contatta direttamente l'account manager.
Di seguito sono riportati i casi d'uso comuni per i commenti del sito:
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Comunicazione interna solo tra i membri del team (questi commenti possono essere contrassegnati come Interni - visibili solo al team in modo che i clienti non li vedano)
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Raccogliere feedback dai clienti durante la verifica del sito
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Prendere appunti durante la creazione del sito
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Durante il processo di controllo qualità
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Creazione di un registro di commenti e risposte
In Editor 2.0, la barra dei commenti si trova nello stesso punto del pannello di design. Per aprire i commenti del sito, devi cliccare sull'icona Commenti nella barra di navigazione superiore, oppure cliccare su un elemento e poi cliccare sull'icona dei tre punti () e selezionare Aggiungi commento.
Per aggiungere un commento:
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Se sei nell'editor classico, fai clic sull'icona più + nella barra dei commenti.
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Se sei in Editor 2.0: Clicca sull'icona Commenti nella navigazione in alto, poi clicca ovunque sulla tela. Oppure, clicca sull'elemento desiderato per aprire il menu fluttuante. Clicca sull'icona a tre punti (
) e seleziona Aggiungi commento.
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Fai clic su un elemento per aggiungere un commento. Passa con il mouse sull'elemento per posizionarlo esattamente dove vuoi tu.
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Scegli se vuoi che il commento sia interno o visibile ai clienti e al tuo team. I commenti mantengono sempre le stesse impostazioni di visibilità, ovvero se un commento viene creato come Interno rimarrà tale e se un commento è visibile al cliente già dall'inizio, questo continuerà a vederlo. Per rendere visibile un commento interno ai clienti, aggiungi un nuovo commento e impostalo come pubblico.
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Inserisci il commento nel campo di input. Volendo puoi aggiungere un'immagine di commento facendo clic sull'icona delle immagini nell'angolo in basso a destra del campo del commento.
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Fai clic su Invia.
Per rispondere ai commenti al sito:
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Apri il commento a cui vuoi rispondere. Puoi rispondere ai commenti tramite il commento stesso o nel registro dei commenti. Per aprire il registro dei commenti, fai clic sull'icona Commenti nella barra in alto.
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Fai clic sul campo di testo del commento oppure fai clic su Rispondi nel registro dei commenti e inserisci la tua risposta.
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Fai clic su Invia.
I commenti possono essere modificati o eliminati dalla persona che li ha creati o da un membro del team. I commenti eliminati non possono essere ripristinati e non vengono visualizzati nel registro commenti. Le modifiche ai commenti non possono essere annullate.
Per modificare o eliminare un commento:
Coinvolgere i clienti invitandoli ad aggiungere commenti al sito rappresenta un buon esempio di assistenza clienti e migliora l'esperienza di progettazione del sito.
Per assegnare ai clienti il permesso di aggiungere commenti al sito:
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Se i clienti non dispongono già delle autorizzazioni per il sito, sarà necessario aggiungerli. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i client.
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Dopo aver avuto accesso al sito, fai clic sull'icona di condivisione nel pannello di destra per aprire l'impostazione di notifica.
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Scegli Add Client Permissions (Aggiungi autorizzazioni client).
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Seleziona i nomi dei clienti dal menu a discesa.
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(Facoltativo) I clienti ricevono un'email di benvenuto solo la prima volta che vengono aggiunti a un sito, quindi potresti voler avvisarli quando aggiungi l'accesso ai commenti del sito se hanno già avuto accesso al sito.
Una volta che un cliente è stato aggiunto al sito, può rivedere e aggiungere commenti. Inizierà inoltre a ricevere notifiche via e-mail quando qualcuno aggiunge, risponde o risolve commenti sul proprio sito.
Per rimuovere i clienti da un sito, fai clic su Rimuovi accanto al loro nome. Non avranno più l'autorizzazione ai commenti del sito; Le altre autorizzazioni rimarranno invariate.
Per impostazione predefinita, i clienti muniti delle autorizzazioni "Commenti al sito" riceveranno notifiche e-mail quando viene aggiunto un commento pubblico al sito. Tuttavia, i titolari di account e i membri del team non ricevono queste notifiche automaticamente.
Per consentire anche ai membri del team di ricevere le notifiche quando al sito vengono aggiunti dei commenti: