Commenti al sito è uno strumento di collaborazione che consente al tuo team di comunicare con i clienti e con gli altri membri durante la creazione dei siti. Permette di rendere l'intero processo di revisione più veloce, chiaro e accurato, oltre a offrire ai clienti un servizio migliore, una pubblicazione più rapida e a garantirti più tempo per ampliare la tua attività. Elimina inoltre la necessità di metodi di comunicazione alternativi (come e-mail, messaggi, telefonate, ecc.) e crea un canale unico su cui ricevere e rispondere ai feedback.
Nota
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La funzione Commenti sul sito è disponibile per un massimo di 100 clienti nei piani Team, Agency e White Label. Per ulteriori informazioni sul passaggio a un piano personalizzato, contatta direttamente l'account manager.
Di seguito sono riportati i casi d'uso comuni per i commenti del sito:
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Comunicazione interna solo tra i membri del team (questi commenti possono essere contrassegnati come Interni - visibili solo al team in modo che i clienti non li vedano)
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Raccogliere feedback dai clienti durante la verifica del sito
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Prendere appunti durante la creazione del sito
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Durante il processo di controllo qualità
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Creazione di un registro di commenti e risposte
Nell'Editor 2.0, la barra dei commenti si trova nello stesso punto del pannello di progettazione. Per aprirlo, è necessario fare clic sull'icona Commenti nella barra di navigazione in alto oppure è possibile aprire la barra dei commenti facendo clic sull'icona dei tre punti () e selezionando Uncommento dd nel menu mobile per qualsiasi elemento. Fai clic sulla X per chiudere la barra dei commenti.
Per aggiungere un commento:
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Se sei nell'editor classico, fai clic sull'icona più + nella barra dei commenti. Se sei nell'Editor 2.0, fai clic sull'icona Commenti (
) nella barra di navigazione in alto, quindi fai clic in un punto qualsiasi dell'area di disegno. In alternativa, fare clic sull'elemento desiderato per aprire il menu mobile. Fai clic sull'icona con i tre puntini (
) e seleziona Aggiungi commento. Se vuoi progettare, chiudi semplicemente il pannello dei commenti e apri il pannello di progettazione. In entrambe le versioni dell'editor, i commenti possono essere aggiunti a qualsiasi elemento.
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Fai clic su un elemento per aggiungere un commento. Passa con il mouse sull'elemento per posizionarlo esattamente dove vuoi tu.
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Scegli se vuoi che il commento sia interno o visibile ai clienti e al tuo team. I commenti mantengono sempre le stesse impostazioni di visibilità, ovvero se un commento viene creato come Interno rimarrà tale e se un commento è visibile al cliente già dall'inizio, questo continuerà a vederlo. Per rendere visibile un commento interno ai clienti, aggiungi un nuovo commento e impostalo come pubblico.
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Inserisci il commento nel campo di input. Volendo puoi aggiungere un'immagine di commento facendo clic sull'icona delle immagini nell'angolo in basso a destra del campo del commento.
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Fai clic su Invia.
Per rispondere ai commenti al sito:
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Apri il commento a cui vuoi rispondere. Puoi rispondere ai commenti tramite il commento stesso o nel registro dei commenti. Per aprire il registro dei commenti, fai clic sull'icona Commenti nella barra in alto.
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Fai clic sul campo di testo del commento oppure fai clic su Rispondi nel registro dei commenti e inserisci la tua risposta.
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Fai clic su Invia.
I commenti possono essere modificati o eliminati dalla persona che li ha creati o da un membro del team. I commenti eliminati non possono essere ripristinati e non vengono visualizzati nel registro commenti. Le modifiche ai commenti non possono essere annullate.
Per modificare o eliminare un commento:
Coinvolgere i clienti invitandoli ad aggiungere commenti al sito rappresenta un buon esempio di assistenza clienti e migliora l'esperienza di progettazione del sito.
Per assegnare ai clienti il permesso di aggiungere commenti al sito:
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Se i clienti non dispongono già delle autorizzazioni per il sito, sarà necessario aggiungerli. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i client.
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Dopo aver avuto accesso al sito, fai clic sull'icona di condivisione nel pannello di destra per aprire l'impostazione di notifica.
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Scegli Add Client Permissions (Aggiungi autorizzazioni client).
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Seleziona i nomi dei clienti dal menu a discesa.
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(Facoltativo) I clienti ricevono un'email di benvenuto solo la prima volta che vengono aggiunti a un sito, quindi potresti voler avvisarli quando aggiungi l'accesso ai commenti del sito se hanno già avuto accesso al sito.
Una volta che un cliente è stato aggiunto al sito, può rivedere e aggiungere commenti. Inizierà inoltre a ricevere notifiche via e-mail quando qualcuno aggiunge, risponde o risolve commenti sul proprio sito.
Per rimuovere i clienti da un sito, fai clic su Rimuovi accanto al loro nome. Non avranno più l'autorizzazione ai commenti del sito; Le altre autorizzazioni rimarranno invariate.
Per impostazione predefinita, i clienti muniti delle autorizzazioni "Commenti al sito" riceveranno notifiche e-mail quando viene aggiunto un commento pubblico al sito. Tuttavia, i titolari di account e i membri del team non ricevono queste notifiche automaticamente.
Per consentire anche ai membri del team di ricevere le notifiche quando al sito vengono aggiunti dei commenti: