Questa funzionalità è in fase beta e viene gradualmente resa disponibile per gli account.
Il consenso al marketing indica se un contatto ha acconsentito a ricevere e-mail di marketing. Lo stato dell'iscrizione determina se il contatto può attualmente ricevere e-mail di marketing.
I registri relativi al consenso contengono informazioni quali la data e le modalità di raccolta del consenso. Queste informazioni consentono di comprendere la cronologia dei consensi e delle iscrizioni di un contatto.
Il consenso e lo stato dell'abbonamento sono correlati, ma hanno finalità diverse:
-
Consenso: indica se un contatto ha acconsentito a ricevere e-mail di marketing, specificando la fonte, la data e il testo del consenso.
-
Stato dell'abbonamento: indica se il contatto riceve attualmente e-mail di marketing.
Quando un contatto fornisce il proprio consenso, può iscriversi alla mailing list di marketing. Se revoca il consenso o si disiscrive, lo stato della sua iscrizione cambia e non riceve più e-mail di marketing.
È possibile visualizzare le informazioni relative al consenso di un contatto dal suo profilo.
Le modalità di acquisizione del consenso dipendono dal modo in cui viene aggiunto il contatto.
Ad esempio:
-
Moduli: è possibile aggiungere una casella di controllo per il consenso a un modulo di contatto. Se il contatto seleziona la casella, il suo consenso viene registrato al momento dell'invio del modulo.
-
Caricamento dei contatti: quando si importano i contatti, è necessario verificare che questi abbiano prestato il proprio consenso a ricevere comunicazioni di marketing.
-
Contatti creati manualmente: quando si crea manualmente un contatto, è possibile specificarne lo stato di consenso.
-
Ordini e prenotazioni: un ordine o una prenotazione non comportano automaticamente il consenso alle comunicazioni di marketing. Il destinatario deve esprimere separatamente il proprio consenso per ricevere comunicazioni di marketing.
[en] A contact receives marketing text messages only after they opt in to SMS marketing. Email consent doesn't carry over to SMS.
[en] Contacts can opt in to SMS marketing through:
-
[en] Forms: Add a marketing consent checkbox for SMS, or for email and SMS together, to a contact form. If the contact selects the checkbox, their consent is recorded when they submit the form.
-
[en] Store checkout: Turn on the SMS marketing opt-in in your store's checkout settings. Shoppers who opt in at checkout are subscribed using the billing phone number on their order.
-
[en] Manual updates: From a contact's Contact Profile, set their SMS subscription status to Subscribed. The contact needs a phone number to receive text messages.
[en] The following don't subscribe a contact to SMS marketing:
-
[en] Bookings: The option to receive SMS appointment reminders applies to reminders only.
-
[en] Contact uploads: Imported consent applies to email marketing only.
-
[en] Site member sign-ups: Signing up as a site member adds the contact without SMS consent.
Ogni email di marketing include un link per annullare l'iscrizione nel piè di pagina. Quando un contatto clicca sul link, viene reindirizzato a una pagina ospitata che conferma l'annullamento dell'iscrizione.
Le e-mail di marketing supportano inoltre l'opzione nativa di annullamento dell'iscrizione disponibile nei client di posta elettronica compatibili, come Gmail e Apple Mail.
Una volta annullata l'iscrizione, il contatto viene escluso dall'invio di e-mail di marketing.
[en] Every marketing text message ends with "Reply STOP to unsubscribe." When a contact replies STOP, they're unsubscribed from marketing text messages and excluded from future SMS campaigns and automations.
[en] A contact who unsubscribed can opt back in by replying START or UNSTOP to your SMS sending number.
[en] Contacts who aren't subscribed to SMS marketing are skipped automatically, regardless of how the campaign or automation audience was configured.
I contatti possono anche essere automaticamente rimossi dalla mailing list quando:
-
Un'e-mail genera un hard bounce.
-
Un contatto segnala un'e-mail come spam.
I contatti che si sono cancellati dalla mailing list vengono esclusi dall'invio delle e-mail di marketing, indipendentemente da come sia stato configurato il pubblico della campagna o dell'automazione.
La pagina di cancellazione dell'iscrizione ospitata offre ai contatti che si sono cancellati per errore la possibilità di iscriversi nuovamente alle e-mail di marketing.
Quando un contatto si iscrive nuovamente, il suo consenso e i dati relativi all'iscrizione vengono aggiornati.
La cronologia dei consensi di un contatto registra informazioni quali:
-
Stato: se il contatto ha dato il proprio consenso, non lo ha dato o lo ha revocato.
-
Fonte: laddove sia stato ottenuto il consenso, ad esempio tramite un modulo, un’importazione, un inserimento manuale o un’API.
-
Data e ora: data e ora in cui è stato prestato o revocato il consenso.
-
Testo del consenso: il testo relativo al consenso presentato al contatto.
-
Prova: informazioni aggiuntive sulle modalità di raccolta del consenso, ove disponibili.
Apri il profilo del contatto per visualizzare le informazioni relative al consenso e alle iscrizioni.