O nosso sistema de cobrança funciona em um único modelo de assinatura. Isso significa que todas as assinaturas e cobranças de conta são cobradas em um único dia a cada mês (dia de cobrança). No dia de cobrança, você receberá até duas cobranças da Duda: uma para todas as assinaturas mensais, e outra para assinaturas anuais que são novas/renovadas. Seu dia de cobrança é definido durante a compra do seu primeiro plano da Duda.
Os sites incluídos em seu plano serão listados em sua fatura de assinatura mensal e você não será cobrado por eles. Consulte Assinaturas do site para obter mais informações.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamente cancelados. Se observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato de assinaturas em caso de falhas futuras de cobrança.
Nota
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Este guia é para usuários de todos os planos, com exceção de revendedores faturados ou contas com um contrato especial.
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Todas as cobranças são em USD.
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Dependendo dos regulamentos do seu país, o IVA pode ser incluído na fatura.
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Se você quiser fazer o downgrade ou cancelar seu plano de conta ou assinatura, consulte Gerenciamento de contas: assinatura e cancelamento
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Para obter perguntas frequentes sobre o faturamento da loja, consulte Perguntas frequentes sobre o faturamento da loja Add On.
Seu dia de cobrança é a data em que você comprou seu plano Duda (ele não pode ser alterado) e está indicado na coluna “De” da sua fatura.
Nesse dia, a Duda pode emitir até duas cobranças: uma para todas as assinaturas mensais e outra para qualquer assinatura anual nova ou renovada.
Para saber onde ver suas faturas, consulte Visualizar suas faturas (histórico de pagamentos e cobranças futuras).
Se seu cartão de crédito tiver expirado ou não houver fundos suficientes na conta que está sendo debitada, você verá uma mensagem de erro no painel informando que a cobrança falhou.
Nota
Para atualizar ou alterar seu cartão de crédito, consulte Atualizar cartão de crédito.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamente cancelados. Se observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato de assinaturas em caso de falhas futuras de cobrança.
Seu plano de conta é cobrado mensalmente ou anualmente (para opções de planos atuais, consulte Planos) no dia do faturamento. A cobrança faz parte da sua fatura mensal (ou anual) toda vez que o plano é renovado.
Nota
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Para obter informações detalhadas sobre como gerenciar a assinatura do seu plano, consulte Gerenciamento de contas: assinatura e cancelamento.
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Se você quiser fazer o downgrade ou cancelar seu plano de conta ou assinatura, consulte Gerenciamento de contas: assinatura e cancelamento
Os sites são cobrados mensal ou anualmente. Todos os meses, você é cobrado por todos os sites com assinaturas mensais ativas que foram compradas ou renovadas naquele mês. Os sites com assinaturas anuais são cobrados uma vez por ano, na fatura anual de assinatura emitida para o mês em que foram comprados/renovados.
Nota
Para obter informações detalhadas sobre assinaturas de sites individuais, consulte Gerenciamento do site: assinatura e exclusão.
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Em cada plano de conta, há vários sites que podem ser publicados gratuitamente. Eles são chamados de sites incluídos. Para ver quantos sites vêm com cada plano, consulte Planos.
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Os sites com assinaturas anuais não podem ser contabilizados nos sites incluídos.
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Todos os sites mostrarão uma cobrança. No entanto, um crédito será aplicado para até o número de sites incluídos (somente sites em um plano mensal podem ser incluídos). Sua fatura incluirá um item de linha detalhando esse crédito.
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Se um de seus sites incluídos tiver uma loja em uma assinatura mensal, você será cobrado pelo custo da loja, e não pelo custo do site.
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Os planos Agency adquiridos antes de julho de 2020 podem incluir até oito sites.
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Os sites comprados como Site-for-Life não são contados como sites incluídos. Novos planos de Site-for-Life não estão mais disponíveis para compra.
Esse processo é automático. Tudo o que você precisa fazer é garantir que o número de sites incluídos em seu plano esteja em uma assinatura mensal. Observe que os sites com assinaturas anuais não podem ser contabilizados nos sites incluídos e continuarão sendo cobrados.
Os sites recém-publicados serão automaticamente colocados em uma assinatura mensal e contabilizados nos sites incluídos. Depois de atingir o número de sites incluídos, ao publicar sites adicionais, você terá a opção de selecionar uma assinatura mensal ou anual.
Nota
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Se você tiver exatamente o número de sites em uma assinatura mensal que seu plano inclui e cancelar a publicação de um desses sites e desativar a renovação automática, precisará publicar outro site com uma assinatura mensal ou converter um de seus sites de assinatura anual em mensal. Esse ajuste garante que você continue recebendo crédito total pelo número de sites incluídos em seu plano. Essa alteração não é necessária se você já tiver mais sites em uma assinatura mensal do que o seu plano inclui.
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Ao alterar a assinatura de um site de anual para mensal, pode levar até 2 meses para que isso seja refletido em sua fatura.
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Se você fizer o upgrade para um plano que inclua mais sites do que você tem atualmente em uma assinatura mensal, precisará publicar sites adicionais com uma assinatura mensal ou converter qualquer site de assinatura anual em mensal.
Você será cobrado por seus sites enquanto suas assinaturas estiverem ativas. As assinaturas são renovadas automaticamente a cada mês ou ano, dependendo do plano. Cancelar a publicação de um site não necessariamente interrompe sua renovação automática. Para impedir a renovação de um site, consulte Desativar renovação automática (Cancelar assinatura do site).
Digamos que você tenha feito o seguinte:
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Iniciou seu teste do Duda em 1º de janeiro de 2024.
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Publicou seu primeiro site em 5 de janeiro de 2024 no plano mensal (para garantir que ele seja contabilizado como seu site incluído após a atualização; sites anuais não são contabilizados como sites incluídos).
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Adquiriu um Plano de Conta Team em uma assinatura anual em 10 de janeiro de 2024. Seu dia de cobrança agora é o décimo dia do mês.
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Publicou seu segundo site com uma assinatura mensal em 20 de janeiro de 2024.
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Publicou seu terceiro site com uma assinatura anual em 15 de fevereiro de 2024.
Você será cobrado da seguinte forma:
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Em 10 de janeiro de 2024:
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Pagamento anual para o plano de conta Team.
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Primeiro site publicado: US$ 0 (é um site incluído com o plano de Equipe).
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O total será apenas o pagamento anual do plano de conta Team (sua fatura exibirá uma cobrança pelo site incluído como um item de linha, acompanhado de um item de linha de crédito correspondente para compensá-lo).
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Em 10 de fevereiro de 2024 (próximo dia de cobrança):
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Primeiro site publicado: $0 (site incluído com o plano).
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Pagamento mensal pelo segundo site publicado.
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O total será apenas o valor do segundo site mensal.
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Em 10 de março de 2024 (dia de cobrança subsequente):
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Primeiro site publicado: $0 (site incluído com o plano).
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Pagamento mensal pelo segundo site publicado.
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Pagamento anual pelo terceiro site publicado.
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O total será o segundo site mensal mais o site anual.
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Se você mantiver essas assinaturas ativas e não publicar outros sites, o Duda vai:
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Fatura pelo segundo site mensal no dia 10 de cada mês e fatura 0 USD pelo site incluído (sua fatura exibirá uma cobrança por ele, acompanhada de um item de linha de crédito correspondente para compensá-la).
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Faturar o senhor todo dia 10 de janeiro pelo plano de sua conta Team (mais o segundo site mensal).
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Cobre seu site todo dia 10 de março com uma assinatura anual (mais o segundo site mensal).
Se você alterar a assinatura de um site ou conta para uma com um preço mais alto, a parte não utilizada do dinheiro que você já pagou poderá ser automaticamente rateada e revertida para o upgrade se você fizer o seguinte:
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Alterar uma assinatura de site de mensal para anual
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Alterar uma assinatura de plano de mensal para anual
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Fazer upgrade de um plano (Basic para Team, Basic para Agency, etc)
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Adicionar uma loja a um site que tenha uma assinatura
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Atualizar uma loja (Padrão para Avançado, Avançado para Ilimitado)
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Atualizar um aplicativo
O rateio funciona da mesma maneira em todos esses casos. Calculamos o número de dias para os quais você já foi cobrado, dividimos pelo número total de dias na assinatura e rateamos adequadamente.
Cada compra de aplicativo vem com sua própria assinatura independente.
As assinaturas de aplicativos podem ser criadas mesmo que não haja assinatura de site (por exemplo, se o site ainda não tiver sido publicado e não tiver assinatura).
Para impedir a renovação de uma assinatura de aplicativo, basta desinstalar o aplicativo do site.
Nota
Cancelar a publicação de um site e/ou definir sua assinatura como Não renovar não afeta nenhuma assinatura de aplicativo no site. Se você deixar um aplicativo pago em um site, mesmo que o site não tenha sido publicado ou não tenha assinatura, você ainda será cobrado por ele. Isso ocorre porque alguns aplicativos agregam valor mesmo quando o site não é publicado; por exemplo, um aplicativo de CRM com uma lista de contatos comerciais. Para obter mais informações, consulte Visão geral da App Store.
Todo mês, na data de vencimento da sua conta, você receberá duas faturas da Duda:
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Fatura de assinatura anual. Para todas as assinaturas anuais que foram renovadas desde o último dia de cobrança e todas as assinaturas anuais recém-adquiridas.
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Fatura de assinatura mensal. Para todas as assinaturas mensais que foram renovadas desde o último dia de cobrança e todas as assinaturas mensais recém-adquiridas.
As faturas para imagens premium são enviadas imediatamente por e-mail.
Nota
Para alterar os detalhes da fatura, consulte Atualizar detalhes da fatura.
Nota
Essa ação só pode ser concluída pelo proprietário da conta; a equipe e os membros da equipe não têm essa opção.
Todas as faturas podem ser acessadas na tela Pagamento:
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Abra seu Painel da conta.
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Selecione Pagamento no menu suspenso.
Nesta página, você pode acessar as faturas atuais e anteriores.
Para ver faturas específicas, escolha o mês desejado no menu suspenso que mostra a fatura atualmente visível. Use os ícones de seta para expandir os detalhes de cada item de pagamento.
Para baixar/imprimir a fatura que você está visualizando no momento, clique no ícone de download (disponível somente para faturas atuais e passadas).
Para navegar até a página de pagamento de um site específico, clique no ícone de engrenagem ao lado do site desejado listado na fatura.
Nota
Se você não vê a opção de pagamento no menu suspenso (e está logado como proprietário da conta) ou se for um revendedor com fatura ou uma conta com um contrato especial, entre em contato com nossa equipe de cobrança. Envie um ticket por meio do nosso bot de bate-papo (consulte o Suporte da Duda).
Se o seu cartão de crédito expirou ou há fundos insuficientes na conta que está sendo debitada, você verá uma mensagem de erro no painel informando que a cobrança do site premium falhou.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamente cancelados. Se observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato de assinaturas em caso de falhas futuras de cobrança.
Para atualizar suas informações de pagamento, consulte Atualizar suas informações de fatura e forma de pagamento.
Infelizmente, não é possível pagar a partir da sua conta Duda usando o cartão de crédito de seus clientes para pagar pelo site. O proprietário da conta é o único responsável pelos pagamentos Duda, e só aceitamos um cartão por conta.
Dica
O faturamento do cliente permite que você cobre de seus clientes (taxas únicas ou assinaturas contínuas) pelos sites da Duda e por quaisquer outros serviços que você forneça. No entanto, o faturamento do cliente opera independentemente do faturamento da sua conta, o que significa que os pagamentos de seus clientes não podem ser creditados diretamente no saldo da sua conta. Para saber mais, consulte Visão geral do faturamento do cliente.
Isso acontece porque nosso sistema de faturamento mantém todos os cartões que você insere em um perfil de pagamento para usar em todos os sites. Imagine que um dos seus clientes não pagou pelo site. O que acontece aqui é que esse site serias colocado em um novo cartão, cobrando um de seus clientes pelo site de outro cliente. Se você tiver vários sites que não estão sendo pagos, todos eles teriam como padrão um determinado cartão de cliente, o que poderia causar alguns problemas entre você e o cliente.
Mais importante ainda, qualquer cliente que você tenha que esteja pagando pelo site verá o DUDA BLS em seu extrato de cobrança (quebrando a etiqueta branca). Eles poderão consultar a cobrança do Duda e ver se é uma fatura do Duda e até mesmo entrar em contato conosco para obter mais informações.
Se você estiver vendo cobranças duplicadas no seu cartão, verifique para ver:
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Quantos sites premium existem no seu painel? Cada site business+ e premium significa um site com uma assinatura anexada.
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Verifique outras contas para ver se você tem outro site nessa conta.
Se você ainda não conseguir comparar as faturas de cobrança com nenhum site pago, entre em contato com nossa equipe de cobrança. Envie um ticket por meio do nosso bot de bate-papo (consulte o Suporte da Duda).
Para alterar os detalhes da fatura, consulte Atualizar detalhes da fatura.
Se você for um revendedor com fatura ou uma conta com um contrato especial, entre em contato com nossa equipe de cobrança. Envie um ticket por meio do nosso bot de bate-papo (consulte o Suporte da Duda).
Depois de atualizar sua conta, essas informações de pagamento serão aplicadas a todos os pagamentos futuros. Se houver algum problema ao processar um pagamento para um site, enviaremos um e-mail e você também verá um alerta na parte superior do painel.
O plano da conta determina o nível de acesso aos recursos do sistema e o número de sites incluídos.
Após você ultrapassar o número de sites incluídos no plano da sua conta, a assinatura de cada site publicado deve ser adquirida individualmente.
Depois de escolher seguir em frente e usar o Duda como sua plataforma de criação de sites, você precisa comprar um plano de conta para continuar usando a plataforma após o teste.
O plano de conta que você escolher determinará seu nível de acesso aos recursos do sistema e o número de sites incluídos. Por exemplo, o plano Team permite que o senhor adicione equipes/funcionários à sua conta, enquanto o plano Basic não permite. Esses planos estão disponíveis em termos mensais ou anuais e as diferenças. Para obter uma análise dos custos e recursos de cada plano, consulte Planos.
Após selecionar um plano de conta, se exceder o número de sites incluídos, você precisa adquirir a assinatura individual para cada site que decidir publicar e ativar na sua conta. Os planos podem ser mensais ou anuais e podem incluir o complemento da store.
Depois de selecionar um plano de conta, você ainda precisará comprar assinaturas de site individuais para cada site que decidir publicar e tornar ativo em sua conta (depois de ultrapassar o número de sites incluídos). Eles podem ser adquiridos mensalmente ou anualmente e podem incluir o Add-on da loja. Para planos de comércio eletrônico, consulte Planos de comércio eletrônico.
Para visualizar os sites pelos quais você está sendo cobrado no momento:
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Abra seu Painel da conta.
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Selecione Pagamento no menu suspenso.
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Os sites serão divididos em duas categorias principais com subcategorias adicionais, dependendo da existência de complementos (como comércio eletrônico ou aplicativos). Cada subcategoria terá uma quantidade total.
As duas categorias principais são:
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Sites mensais
Nota
No topo da categoria Mensal, haverá um item de linha indicando o número de sites pelos quais você recebeu crédito. Esse número reflete os sites incluídos em seu plano, ou menos se você tiver publicado menos do que o número de sites incluídos.
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Sites anuais
Nota
Os sites anuais listados não são abrangentes; somente os sites anuais renovados na fatura serão incluídos.
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Clique em uma das setas ao lado de uma categoria para ver os sites na categoria.
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(Opcional) Clique no ícone de engrenagem de um site para navegar até a página do plano do site.