O nosso sistema de cobrança funciona em um único modelo de assinatura. Isso significa que todas as assinaturas e cobranças de conta são cobradas em um único dia a cada mês (dia de cobrança). No dia de cobrança, você receberá até duas cobranças da Duda: uma para todas as assinaturas mensais, e outra para assinaturas anuais que são novas/renovadas. Seu dia de cobrança é definido durante a compra do seu primeiro plano da Duda.
Os sites incluídos no seu plano serão listados na sua fatura de assinatura mensal e você não será cobrado por eles. Consulte ??? para obter mais informações.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamente cancelados. Se observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato de assinaturas em caso de falhas futuras de cobrança.
Nota
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Este guia é para usuários de todos os planos, com exceção de revendedores faturados ou contas com um contrato especial.
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Todas as cobranças são em USD.
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Dependendo dos regulamentos do seu país, o IVA pode ser incluído na fatura.
Para ver sua próxima fatura:
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No painel, clique em seu avatar no canto superior direito.
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Selecione Faturamento.
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No painel lateral, em Faturamento, clique em Planos & Assinaturas.
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No cartão What's coming up next, você pode ver sua próxima data de cobrança e sua fatura total. Clique em Ver detalhamento para ver o detalhamento entre as assinaturas mensais e anuais que compõem sua fatura total.
Nosso sistema de cobrança funciona em um único modelo de assinatura. Isso significa que todas as assinaturas e cobranças de contas são cobradas em um único dia por mês (Dia de cobrança). Seu dia de cobrança é definido quando você compra seu primeiro plano de conta da Duda.
Por exemplo:
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Você comprou um plano de conta em 7 de maio de 2025. Isso faz com que o dia 7 de cada mês seja a data em que todas as assinaturas mensais se alinham e são cobradas (também chamado de “dia de cobrança”). As assinaturas anuais são cobradas em 7 de maio.
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Em 9 de maio, você seleciona uma assinatura anual do site por $168.
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Em 9 de maio, você será cobrado um valor proporcional pelo período entre 9 de maio e a próxima data de cobrança, 7 de junho. A cobrança proporcional é de $20,14.
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Em 7 de junho, você será cobrado pelos 12 meses de assinatura do site ($168).
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A assinatura anual do site será cobrada novamente em 7 de maio de 2026.
Se você alterar a assinatura de um site ou conta para uma com um preço mais alto, a parte não utilizada do dinheiro que você já pagou poderá ser automaticamente rateada e revertida para o upgrade se você fizer o seguinte:
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Alterar uma assinatura de site de mensal para anual
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Alterar uma assinatura de plano de mensal para anual
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Fazer upgrade de um plano (Basic para Team, Basic para Agency, etc)
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Adicionar uma loja a um site que tenha uma assinatura
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Atualizar uma loja (Padrão para Avançado, Avançado para Ilimitado)
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Atualizar um aplicativo
O rateio funciona da mesma maneira em todos esses casos. Calculamos o número de dias para os quais você já foi cobrado, dividimos pelo número total de dias na assinatura e rateamos adequadamente.
Se seu cartão de crédito tiver expirado ou não houver fundos suficientes na conta que está sendo debitada, você verá uma mensagem de erro no painel informando que a cobrança falhou e um botão para atualizar as informações de cobrança.
Para atualizar ou alterar seu cartão de crédito, consulte Atualizar cartão de crédito.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamente cancelados. Se observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato de assinaturas em caso de falhas futuras de cobrança.
A página da fatura exibe as faturas anteriores. Se você precisar ver os próximos pagamentos, visite a página Assinaturas & Planos.
Observe que as faturas anteriores a maio de 2025 não estão visíveis. Se precisar acessar uma fatura antiga, entre em contato com o suporte.
Para acessar a página Faturas:
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No painel, clique em seu avatar no canto superior direito.
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Selecione Faturamento.
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No painel lateral, em Faturamento, clique em Faturas.
Nesta página, você pode visualizar faturas, baixar ou exportar e visualizar o status das faturas. As faturas contêm as seguintes informações:
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Pedido Número
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Data em que o pagamento foi publicado
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Ciclo de cobrança
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Itens pelos quais você foi cobrado, sua quantidade e custo
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IVA, se aplicável
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Valor total devido
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Detalhes da fonte de pagamento
A seguir está um exemplo de fatura:
Para visualizar uma fatura:
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No painel, clique em seu avatar no canto superior direito.
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Selecione Faturamento.
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No painel lateral, em Faturamento, clique em Faturas.
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Localize a fatura desejada e clique em Exibir fatura.
Sua fatura é aberta em outra janela onde você pode baixá-la ou imprimi-la.
Você pode baixar uma fatura por vez ou baixar várias em massa.
Para baixar uma fatura:
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No painel, clique em seu avatar no canto superior direito.
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Selecione Faturamento.
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No painel lateral, em Faturamento, clique em Faturas.
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Localize a fatura desejada e clique em Baixar ao lado da fatura individual. Ou, se quiser baixar várias faturas, clique em Exportar e selecione Download filtrado (zip) ou Download filtrado (CSV).
Cada compra de aplicativo vem com sua própria assinatura independente.
As assinaturas de aplicativos podem ser criadas mesmo que não haja assinatura de site (por exemplo, se o site ainda não tiver sido publicado e não tiver assinatura).
Para impedir a renovação de uma assinatura de aplicativo, basta desinstalar o aplicativo do site.
Nota
Cancelar a publicação de um site e/ou definir sua assinatura como Não renovar não afeta nenhuma assinatura de aplicativo no site. Se você deixar um aplicativo pago em um site, mesmo que o site não tenha sido publicado ou não tenha assinatura, você ainda será cobrado por ele. Isso ocorre porque alguns aplicativos agregam valor mesmo quando o site não é publicado; por exemplo, um aplicativo de CRM com uma lista de contatos comerciais.
Se o seu cartão de crédito expirou ou há fundos insuficientes na conta que está sendo debitada, você verá uma mensagem de erro no painel informando que a cobrança do site premium falhou.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamente cancelados. Se observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato de assinaturas em caso de falhas futuras de cobrança.
Para atualizar suas informações de pagamento, consulte Atualizar suas informações de fatura e forma de pagamento.
Infelizmente, não é possível pagar a partir da sua conta Duda usando o cartão de crédito de seus clientes para pagar pelo site. O proprietário da conta é o único responsável pelos pagamentos Duda, e só aceitamos um cartão por conta.
Isso acontece porque nosso sistema de faturamento mantém todos os cartões que você insere em um perfil de pagamento para usar em todos os sites. Imagine que um dos seus clientes não pagou pelo site. O que acontece aqui é que esse site serias colocado em um novo cartão, cobrando um de seus clientes pelo site de outro cliente. Se você tiver vários sites que não estão sendo pagos, todos eles teriam como padrão um determinado cartão de cliente, o que poderia causar alguns problemas entre você e o cliente.
Mais importante ainda, qualquer cliente que você tenha que esteja pagando pelo site verá o DUDA BLS em seu extrato de cobrança (quebrando a etiqueta branca). Eles poderão consultar a cobrança do Duda e ver se é uma fatura do Duda e até mesmo entrar em contato conosco para obter mais informações.
Dica
O faturamento do cliente permite que você cobre de seus clientes (taxas únicas ou assinaturas contínuas) pelos sites da Duda e por quaisquer outros serviços que você forneça. No entanto, o faturamento do cliente opera independentemente do faturamento da sua conta, o que significa que os pagamentos de seus clientes não podem ser creditados diretamente no saldo da sua conta. Para saber mais, consulte Cobrança do cliente.
Se você estiver vendo cobranças duplicadas no seu cartão, verifique para ver:
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Quantos sites premium existem no seu painel? Cada site business+ e premium significa um site com uma assinatura anexada.
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Verifique outras contas para ver se você tem outro site nessa conta.
Se você ainda não conseguir comparar as faturas de cobrança com nenhum site pago, entre em contato com nossa equipe de cobrança. Envie um ticket por meio do nosso bot de bate-papo (consulte o Suporte da Duda).
Para alterar os detalhes da fatura, consulte Atualizar detalhes da fatura.
Se você for um revendedor com fatura ou uma conta com um contrato especial, entre em contato com nossa equipe de cobrança. Envie um ticket por meio do nosso bot de bate-papo (consulte o Suporte da Duda).
Depois de atualizar sua conta, essas informações de pagamento serão aplicadas a todos os pagamentos futuros. Se houver algum problema ao processar um pagamento para um site, enviaremos um e-mail e você também verá um alerta na parte superior do painel.
Os planos de conta determinam seu nível de acesso aos recursos do sistema e o número de sites incluídos.
As assinaturas de sites são adquiridas individualmente para cada site publicado, após você ultrapassar o número de sites incluídos no seu plano de conta.
Depois de escolher seguir em frente e usar o Duda como sua plataforma de criação de sites, você precisa comprar um plano de conta para continuar usando a plataforma após o teste.
O plano de conta que você escolher determinará seu nível de acesso aos recursos do sistema e o número de sites incluídos. Por exemplo, o plano Team permite que o senhor adicione equipes/funcionários à sua conta, enquanto o plano Basic não permite. Esses planos estão disponíveis em termos mensais ou anuais e as diferenças. Para obter uma análise dos custos e recursos de cada plano, consulte Planos.
Após selecionar um plano de conta, se exceder o número de sites incluídos, você precisa adquirir a assinatura individual para cada site que decidir publicar e ativar na sua conta. Os planos podem ser mensais ou anuais e podem incluir o complemento da store.
Depois de selecionar um plano de conta, você ainda precisará comprar assinaturas de site individuais para cada site que decidir publicar e tornar ativo em sua conta (depois de ultrapassar o número de sites incluídos). Eles podem ser adquiridos mensalmente ou anualmente e podem incluir o Add-on da loja. Para planos de comércio eletrônico, consulte Planos de comércio eletrônico.