O Comentários do Site é uma ferramenta de colaboração que permite que sua equipe se comunique com os clientes e entre si durante a criação de sites. Todo o processo de revisão é mais rápido, mais claro e preciso, oferecendo aos seus clientes um melhor serviço, ativação mais rápida e permitindo mais tempo para expandir seus negócios. Ele também elimina a necessidade de métodos alternativos de comunicação (como email, mensagens, telefonemas etc.) e cria um único canal para receber feedback e responder a eles.
Nota
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Nos planos Team, Agency e White Label, o Comentários do Site está disponíveis para até 1.000 clientes. Para migrar para um plano personalizado, fale com o gerente da sua conta.
A seguir estão os casos de uso comuns dos comentários do site:
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Comunicação interna somente entre membros da equipe (esses comentários podem ser marcados como internos - visíveis somente para a equipe para que os clientes não os vejam)
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Pedir feedback de clientes que visitam o site
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Fazendo anotações ao criar o site
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Durante o processo de controle de qualidade
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Criando um registro de comentários e respostas
No Editor 2.0, a barra de comentários está no mesmo local do painel de design. Para abri-la, você precisa clicar no ícone Comentários na barra de navegação superior ou abrir a barra de comentários clicando no ícone de três pontos ( )e selecionando Adicionar comentário no menu flutuante de qualquer elemento. Clique no X para fechar a barra de comentários.
Para adicionar um comentário:
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Se você estiver no Editor Clássico, clique no ícone de mais + na barra de comentários. Se você estiver no Editor 2.0, clique no ícone Comentários ( ) na
navegação superior e clique em qualquer lugar na tela. Ou clique no elemento desejado para abrir o menu flutuante. Clique no ícone de três pontos ( )
e selecione Adicionar comentário. Se você quiser criar, basta fechar o painel de comentários e abrir o painel de design. Nas duas versões do editor, os comentários podem ser adicionados a qualquer elemento.
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Clique em um elemento para adicionar um comentário. Passe o cursor sobre o elemento para posicionar o comentário com precisão.
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Escolha se deseja que o comentário seja interno ou visível para os clientes e sua equipe. Os comentários sempre retêm as mesmas configurações de visibilidade, ou seja, se um comentário iniciar como Interno, ele permanecerá Interno e se um comentário iniciar como visível para o cliente, ele permanecerá visível para os clientes. Para tornar um comentário interno visível para os clientes, adicione um novo comentário e defina-o como público.
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Digite seu comentário no campo de entrada. Você também pode adicionar uma imagem como comentário clicando no ícone da imagem no canto inferior direito do campo do comentário.
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Clique em Enviar.
Para responder aos Site Comments:
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Abra o comentário ao qual você deseja responder. Você pode responder aos comentários por meio do próprio comentário ou no registro de comentários. Para abrir o registro de comentários, clique no ícone Comentários na barra superior.
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Clique no campo de texto do comentário ou clique em Responder no registro de comentários e insira sua resposta.
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Clique em Enviar.
Os comentários podem ser editados ou excluídos pela pessoa que os cria ou por um membro da equipe. Comentários excluídos não podem ser restaurados e não são exibidos no registro de comentários. Não há como desfazer comentários editados.
Para editar ou excluir um comentário:
Convidar os clientes para fazer comentários sobre o site é ótimo para melhorar o relacionamento com eles, além de ajudar a aprimorar o design do site.
Para adicionar clientes aos Site Comments:
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Se os clientes ainda não tiverem permissões para o site, você precisará adicioná-los. Para saber como, consulte Gerenciar clientes.
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Depois que eles tiverem acesso ao site, clique no ícone de compartilhamento no painel direito para abrir a Configuração de notificação.
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Escolha Adicionar permissões do cliente.
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Selecione o nome deles no menu suspenso.
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(Opcional) Os clientes só recebem um e-mail de boas-vindas na primeira vez em que são adicionados a um site, portanto, convém notificá-los ao adicionar acesso aos comentários do site, caso eles já tenham acesso ao site.
Depois que um cliente é adicionado ao site, ele pode revisar e adicionar comentários. Eles também começarão a receber notificações por email quando alguém adicionar, responder ou resolver comentários em seus sites.
Para remover clientes de um site, clique em Remover ao lado do nome deles. Eles não terão mais a permissão de comentários do site; outras permissões permanecerão como estão.
Por padrão, os clientes com permissões Comentários do Site recebem notificações por e-mail quando um comentário público é adicionado ao site. No entanto, os proprietários de contas e membros da equipe não recebem essas notificações por padrão.
Para ativar notificações por e-mail quando os comentários são adicionados para os membros da equipe:
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No editor, clique no botão Mostrar comentários do site na barra de navegação superior.
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Clique no ícone Permissões & Notificações.
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Em Notified Team Members (Membros da equipe notificados), selecione os membros da equipe que deseja receber notificações por e-mail quando comentários do site forem adicionados ao site.