O faturamento do cliente permite que você cobre seus clientes (pagamentos únicos ou assinaturas contínuas) pelos sites da Duda e por quaisquer outros serviços que você forneça. O recurso de cobrança do cliente integra os pagamentos do cliente à plataforma Duda para fornecer uma experiência totalmente unificada e adiciona a capacidade de cobrar automaticamente seus clientes de forma recorrente. Além disso, seus clientes verão apenas a sua marca e o Stripe em todas as faturas.
Para garantir que suas configurações de etiqueta branca sejam concluídas, consulte Marca personalizada para etiqueta branca.
Nota
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Apenas o proprietário da conta tem acesso às informações de cobrança do cliente.
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Para criar uma solicitação de pagamento e receber o pagamento de um cliente, ele não precisa ser adicionado ao site.
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Para usar a Cobrança ao Cliente, você precisa ter o Stripe ativo no seu local.
Para configurar o faturamento do cliente, você precisa conectar sua conta Stripe, criar produtos (ou serviços) e adicionar preços.
O Stripe é o único gateway de pagamento disponível para o faturamento do cliente.
Para configurar e conectar o Stripe para faturamento de clientes:
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No painel, clique em Clients & Team e, em seguida, clique em Client Billing.
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Para configurar o Stripe, no painel lateral, clique em Gateways de pagamento e, em seguida, clique em Conectar ao Stripe. Siga as instruções para fazer login e configurar o Stripe ou faça login em uma conta Stripe existente.
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Configure o seguinte no Stripe:
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Marca personalizada. Personalize sua marca nos produtos Stripe que seus clientes veem.
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Cupons. Crie e gerencie cupons. Eles devem ser enviados manualmente aos clientes.
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Falha nas configurações de cobrança. Gerencie as configurações de falha nas cobranças das assinaturas.
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Atualize ou reduza as assinaturas. Isso só é aplicável se você estiver vendendo assinaturas.
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Configurar e-mails automáticos. Configure notas fiscais, faturas e reembolsos no painel do Stripe.
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Cancelamento de pagamento.
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Se o senhor precisar desconectar sua conta Stripe, consulte Desconto da conta Stripe.
Para criar produtos ou serviços para adicionar às faturas de seus clientes:
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No Dashboard, clique em Clients & Team e selecione Client Billing.
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No painel lateral, clique em Produtos & Serviços.
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Clique em Adicionar produto ou serviço.
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Insira o nome do produto, o preço e defina o preço como Recorrente ou Único. Para pagamentos recorrentes, selecione o ciclo de cobrança.
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(Opcional) Adicione preços adicionais se seu produto ou serviço tiver mais de uma opção de preço.
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Clique em Salvar.
Agora você já pode gerar e enviar uma solicitação de pagamento aos clientes.
Antes de enviar uma fatura ao seu cliente, você precisa criar uma solicitação de pagamento e adicionar itens à solicitação de pagamento.
Para criar uma solicitação de pagamento e adicionar itens:
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No Painel, clique em Cobrança do cliente e, em seguida, clique na guia Pagamentos .
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Clique em Nova solicitação de pagamento.
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Clique na lista Selecionar um produto para adicionar um item à solicitação.
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Para adicionar vários itens, clique em Adicionar outro produto. Para remover um produto, clique no ícone da lixeira.
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(Opcional) Selecione uma quantidade para cada item.
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Selecione uma frequência de cobrança (mensal ou anual) para a solicitação. Você não pode misturar itens recorrentes com diferentes frequências de cobrança, mas você pode combinar itens únicos e itens recorrentes em um único pagamento. Os itens únicos serão cobrados somente no primeiro pagamento.
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(Opcional) Selecione qualquer ação automática após o pagamento. As ações automáticas são ações que a Duda realiza após o pagamento. Você tem as seguintes opções:
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Publicação do site. Selecione o site a ser publicado mediante pagamento.
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Atualização do site (republicação). Selecione o site a ser republicado mediante pagamento.
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Mantenha um site ativo. Selecione o site para manter ativo enquanto a assinatura for paga. Essa opção está disponível somente para solicitações que incluem assinaturas (mensais/anuais).
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Clique em Personalizar e-mails para continuar (consulte E-mails associados a solicitações de pagamento para saber o que pode ser personalizado). Como alternativa, clique em Salvar rascunho & fechar. Para retornar à solicitação de pagamento, clique em Pagamentos e depois em Rascunhos. Clique na linha da solicitação de pagamento que você deseja editar ou clique nos três pontos (
) e clique em Editar solicitação de pagamento.
Você pode personalizar os e-mails que seus clientes recebem após o pagamento ou a falta de pagamento.
Os e-mails disponíveis são:
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E-mails padrão
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Solicitação de pagamento
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Pagamento recebido
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Ação automática aplicada
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Falha na ação automática
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Dunning Emails (visíveis apenas quando um produto com um preço recorrente está incluído na solicitação de pagamento)
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Notificação de falha na cobrança
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O site publicado foi retirado
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Depois de criar uma solicitação de pagamento e editar os e-mails associados à solicitação de pagamento, para enviar a solicitação de pagamento, clique em Confirmar & Enviar. Quando o pagamento for recebido ou falhar, a ação automática que você selecionou ocorrerá.
Você pode verificar o status do pagamento na página Pagamentos em Cobrança do cliente. A seguir estão os status:
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Rascunho. Solicitação salva, não enviada ao cliente.
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Pendente. A solicitação foi enviada ao cliente.
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Completo. Para o faturamento do cliente, incluindo apenas pagamentos únicos, a cobrança foi bem-sucedida.
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Ativo. Para cobranças de clientes, incluindo assinaturas, a cobrança anterior foi bem-sucedida e a próxima cobrança ainda não está vencida.
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Vencido. Para pagamentos que incluem assinaturas, o pagamento anterior da fatura falhou, o sistema tentará recarregar a fatura que falhou.
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Não remunerado. Para pagamentos incluindo assinaturas, o pagamento anterior da fatura falhou e o sistema não tentará novamente. A assinatura ainda é válida e cria novas faturas, mas as faturas futuras não serão cobradas.
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Cancelado.
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Nos pagamentos com assinatura, houve falha nas cobranças anteriores, e todas as novas tentativas foram esgotadas.
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O pagamento foi cancelado proativamente pelo cliente ou pela agência.
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Não foi renovado devido à configuração para não renovar.
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Excluído. Cancelado pela agência após o envio.
Se o pagamento da assinatura falhar, acontecerá o seguinte:
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Quando um pagamento recorrente falha, o cliente recebe automaticamente um e-mail com o aviso e a opção de atualizar a forma de pagamento. Você pode personalizar esse e-mail.
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Dependendo da configuração de cobrança vencida no Stripe, o Stripe tentará cobrar automaticamente o cliente uma outra vez.
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Se as tentativas seguintes falharem, outros e-mails serão enviados.
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Se a configuração da cobrança vencida no Stripe cancelar a assinatura após várias tentativas, ela será cancelada, e o cliente será notificado por e-mail.
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Se a ação automática "Mantenha ativo" estiver anexada à solicitação do pagamento, o site em questão não será publicado, e você e o cliente serão notificados por e-mail.
Quais países aceitam a Cobrança ao Cliente?
O faturamento do cliente é suportado em todos os países que o Stripe suporta. Para ver uma lista de países compatíveis com o Stripe, consulte Países compatíveis com o Stripe.
Quem pode me pagar?
Somente pessoas adicionadas como clientes podem pagar a você.
Posso combinar pagamentos avulsos e recorrentes?
Pode. Os itens de linha avulsos serão cobrados somente no primeiro pagamento.
Posso contatar o suporte do Stripe diretamente?
Sim Para obter mais informações, consulte a documentação do Stripe.
Preciso criar produtos e preços no Stripe?
Não, você os cria no Duda. Para saber como, consulte Criar produtos ou serviços e adicionar preços.
O cliente precisa ser adicionado ao site para criar uma solicitação de pagamento?
Você não precisa adicionar o cliente ao site para criar uma solicitação de pagamento ou receber o pagamento dele.
Quais taxas são cobradas numa transação bem-sucedida?
As taxas de transação cobradas pelo Stripe variam de acordo com o país. Para ver as tarifas do Stripe por país, consulte os preços do Stripe.
Posso escolher em qual moeda o cliente receberá a fatura?
A moeda é definida no Stripe quando você cria ou edita um produto.
Posso conceder aos membros da equipe acesso às informações de cobrança do cliente?
Não, apenas o proprietário da conta tem acesso.