A página Pedidos é onde você pode ver uma lista de seus pedidos e os detalhes de cada pedido.
Para uma visão geral rápida de como gerenciar pedidos, assista ao vídeo a seguir:
Para visualizar pedidos:
Os pedidos são listados em ordem cronológica inversa e contêm os seguintes campos:
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Número da fatura. O número exclusivo da fatura é gerado quando um pedido é concluído. Cada número da fatura tem um prefixo seguido por um número sequencial que aumenta a cada novo pedido
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Data. Data em que o pedido foi feito.
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Colocado por. Nome e sobrenome do comprador que fez o pedido
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Status. Status do pedido. A seguir estão os diferentes status possíveis do pedido
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Aberto. O pedido foi feito e há tarefas a serem concluídas, incluindo processamento de pagamentos, atendimento do pedido ou tratamento de reembolsos. Observe que esse status não é mostrado no painel.
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Cancelado. O comprador cancelou o pedido.
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Status do pagamento. Status do pagamento. A seguir estão os diferentes status de pagamento possíveis
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Pago. Status padrão quando um pedido é totalmente pago.
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Diferido. Pedido concluído com pagamentos diferidos.
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Carregado de volta. Pedido contestado pelo cliente
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Reembolsado. Pedido totalmente reembolsado
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Autorizado. A transação foi autorizada, mas não foi capturada. Isso exige uma ação manual do lojista para capturar a cobrança
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Status de atendimento. Status do atendimento de um pedido. A seguir estão os diferentes status de atendimento possíveis
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Não cumprido. O pedido foi feito, mas não foi enviado
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Cumprido. Todos os itens do pedido foram enviados
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Método de envio. O método de envio selecionado.
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Quantidade. Total do pedido, incluindo frete e impostos.
[en] You can select multiple orders on the Orders page to perform common actions in bulk, rather than one at a time. Bulk actions include exporting orders, printing packing slips, printing orders, and updating fulfillment status to Processing, Fulfilled, Ready for Pickup, or Picked Up.
[en] To perform a bulk action:
Para filtrar pedidos por tipo de compra:
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Selecione Pedidos.
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CliqueFiltros.Tipo de compra.Uma veze/ouAssinaturas.
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(Opcional)Passe o mouse e clique no pedido para ver os detalhes do pedido. Estão incluídos detalhes do pedido, informações de envio e informações de cobrança
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(Opcional)Se for um pedido de assinatura, clique emExibir detalhes da assinaturapara expandir os detalhes da assinatura. Estão incluídos os detalhes do plano de assinatura e a visão geral dos contatos.
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A página Detalhes do pedido contém todas as informações sobre um pedido específico. Para visualizar a página Detalhes do pedido, clique em um pedido na página Pedidos. Na página Detalhes do pedido, os lojistas podem atualizar o status do pedido.
A página Detalhes do pedido contém as seguintes informações:
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Número da fatura
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Status do pedido
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Itens comprados, incluindo nome dos itens, variante (se aplicável), quantidade, preço de cada item individual, preço total de todos os itens, SKU ou ID.
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Impostos aplicados ao pedido.
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Informações de envio, incluindo: nome do cliente, e-mail, endereço de entrega, método de envio e custo de envio.
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Informações de cobrança e pagamento, incluindo: nome do cliente, e-mail, endereço de cobrança, moeda, forma de pagamento, agência do cartão de crédito e os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito.
Você pode processar todos os itens ou uma seleção de itens para um pedido.
Para atender a um pedido:
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Clique Pedidos, em seguida, clique para selecionar o pedido desejado.
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Clique Preencher itens.
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Use as caixas de seleção ao lado dos itens para selecionar quais itens do pedido devem ser atendidos. Depois de selecionar os itens desejados e inserir sua quantidade, clique em Preencher itens. Opcionalmente, você pode clicar Imprimir guia de remessa para imprimir guias de remessa dos itens selecionados.
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(Opcional) Para os itens entregues, você pode adicionar informações de rastreamento. Para saber como adicionar informações de rastreamento, consulte Adicionando informações de rastreamento à remessa.
Se você atendeu parcialmente o pedido, o status do pedido será alterado para Atendido parcialmente. Na página de detalhes do pedido, os itens atendidos e não entregues são separados adequadamente
Depois de processar os pedidos, o comprador recebe um e-mail para notificá-lo de que seus itens foram enviados. Para ver um exemplo de e-mail, consulte O pedido foi enviado por e-mail.
Depois que um cliente faz um pedido, ele recebe automaticamente um e-mail com os detalhes do pedido. No momento, os lojistas não podem personalizar o endereço de e-mail ou o conteúdo do e-mail de confirmação. O logotipo do seu site Content Library está incluído no e-mail.
Nota
Se você usa Easyship para envio, você também pode ativar um e-mail que envia informações de rastreamento de pacotes por meio de sua conta Easyship. Consulte a documentação da Easyship para saber como gerenciar configurações de rastreamento de e-mail.
O e-mail contém as seguintes informações:
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Nome do cliente
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Endereço de cobrança
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Endereço de entrega
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Nome do produto
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Quantidade de cada produto
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Preço unitário de cada produto
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Subtotal
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Total
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Data de pagamento
Nota
Se você fizer um pedido de teste quando seu site estiver no modo de visualização, o link do site no início do e-mail de confirmação do pedido retornará aoDudaeditor. Quando um pedido real é feito, o link direciona os usuários para sua loja.
Veja a seguir um exemplo de e-mail de confirmação:
Quando um comprador compra um produto digital, ele recebe um link para o produto no e-mail de confirmação do pedido. O link é válido por 7 dias.
Se o comprador precisar de mais tempo para baixar seu produto digital, o lojista poderá reenviar o e-mail de confirmação que contém o link de download.
Para reenviar o link de download do produto digital:
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Clique Pedidos, em seguida, clique para abrir o pedido desejado.
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Clique nos três pontos horizontais no canto superior direito da página Detalhes do pedido e selecione Reenviar links de download.
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Clique Reenviar links.
O comprador receberá um e-mail de confirmação com o (s) link (s) para download.
Na seção E-mails da loja, você pode gerenciar quem recebe cópias de todos os e-mails e faturas de clientes relacionados à loja. Observe que os e-mails de confirmação de reservas também são afetados por essas configurações, mas todos os outros e-mails relacionados a reservas são controlados pelo recurso de reservas
Para ativar as notificações por e-mail:
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CliqueEnvio e coleta.
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Selecione Configurações de notificação.
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Selecione Clientes e membros da equipe que adicionarei.
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Para adicionar um e-mail, clique em Adicionar membro da equipe. Complete o Nome completo e Endereço de e-mail campos e, em seguida, clique em Adicionar destinatário.
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Para gerenciar um e-mail existente, clique no ícone de três pontos ao lado do e-mail desejado e selecione Editar destinatário ou Remover.
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Clique Salvar. Todos os e-mails adicionados receberão uma cópia dos e-mails dos clientes.
Sincronize automaticamente os dados do pedido de uma seleção de modelos usando o Zapier. Você pode sincronizar automaticamente com o Google Sheets, ActiveCampaign, HubSpot e muito mais. Nenhum código é necessário. Para obter informações detalhadas sobre outras integrações disponíveis, consulte oIntegrações Dudapágina no site do Zapier.
Para visualizar e integrar com os modelos Zap disponíveis:
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Clique Veja os modelos Zap.
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CliqueUse este Zappara o modelo desejado.
Você pode usar o Zapier para configurar uma notificação que é enviada ao dono da loja sempre que um novo pedido é feito. É chamado de New Native Store Order zap
Para configurar o zap New Native Store Order:
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Faça login no painel do Zapier.
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Clique +Criar Zap.
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Para o gatilho, selecioneDuda.
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SelecioneNovo pedido de loja nativano menu suspenso Evento e clique emContinuar.
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Selecione o seu Duda conta no menu suspenso Conta e, em seguida, clique emContinuar.
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Selecione o domínio do site desejado noDomínio do sitemenu suspenso e, em seguida, clique emContinuar.
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CliqueAcionador de testepara garantir que ele funcione corretamente, clique emContinuar.
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Para a ação, selecione o aplicativo ou serviço que você deseja usar para enviar a notificação e clique emContinuar.
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Selecione o evento que você deseja que um novo pedido de loja acione e clique emContinuar.
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Configure a ação para especificar quem recebe a notificação e quais detalhes a notificação deve incluir. Os campos individuais serão diferentes dependendo do aplicativo ou serviço selecionado na etapa 8.
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CliqueContinuar.
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CliqueAção de testepara garantir que ele funcione corretamente.
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CliquePublique o Zap, em seguida, clique emPublicar e ativar.
Emita facilmente reembolsos para pedidos inteiros ou itens individuais em um só lugar. Quando você reembolsa um pedido na loja, ela também processa um reembolso no gateway de pagamento usado para fazer a compra.
Nota
Esse recurso está disponível apenas nos gateways de pagamento Stripe e Paypal.
Para reembolsar um pedido:
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SelecionePedidos.
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Clique no pedido desejado.
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CliquePedido de reembolso.
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Clique emQUANTIDADEpara cada item que você precisa reembolsar e selecione a quantidade do item a ser reembolsado.
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(Opcional) Ative a opção Reembolsar frete se você também quiser reembolsar o frete.
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(Opcional)Digite uma mensagem no campo Motivo do reembolso.
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CliqueReembolso. Ele também anotará o valor que será reembolsado
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CliqueConfirme.
Depois de confirmar o reembolso, ele será automaticamente reembolsado em sua conta de pagamento. Depois que o reembolso do pedido é processado, o seguinte é adicionado aos detalhes do pedido e na tela Pedidos:
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Detalhes dos pedidos
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Etiqueta reembolsada ou parcialmente reembolsada
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Itens reembolsados para reembolsos parciais
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Detalhes do reembolso
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Motivo do reembolso (se um motivo foi inserido)
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Tela de pedidos
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Na coluna Pagamento, o status Pago é atualizado paraReembolsadoouReembolsado parcialmente.
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Para cancelar um pedido:
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Clique Pedidos.
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Clique no pedido desejado para abrir a página de detalhes do pedido.
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Na página de detalhes do pedido, clique no ícone de três pontos horizontais e selecione Cancelar pedido.
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Se o cliente já pagou pelo pedido, você tem a opção de reembolsá-lo agora ou mais tarde. Se o pedido foi pago manualmente (off-line), você pode marcá-lo como reembolsado, mas precisa entrar em contato com seu cliente para organizar o reembolso
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(Opcional) Digite um motivo de cancelamento, que só é visível para o lojista e não para o cliente.
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Se você tiver o rastreamento de inventário ativado, marque a caixa de seleção ao lado de Reabasteça o estoque quando esse pedido for cancelado. O número de itens no pedido cancelado é adicionado novamente ao estoque de estoque
Observe que os itens não serão reabastecidos se o rastreamento de estoque estiver desativado ou se o produto não existir mais.
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Clique Cancelar pedido.
O status do pedido será atualizado para Cancelado e Reembolsado (somente se o cliente foi reembolsado). O cliente receberá um e-mail informando que seu pedido foi cancelado. Se o cliente pagou pelo pedido e estiver sendo reembolsado, o e-mail de cancelamento indicará que ele está recebendo um reembolso
Você pode exportar pedidos via arquivo CSV em Native Store. O arquivo CSV pode ser usado para integrar pedidos em outros sistemas, como sistemas de contabilidade
Para exportar pedidos:
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SelecionePedidos.
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CliqueExportar.
O arquivo CSV exportado conterá as seguintes informações:
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Número da fatura
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E-mail
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Status
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Moeda
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[en] Customer marketing consent for email and SMS. A blank value means the customer wasn't asked at checkout, false means they declined, and true means they opted in.
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Detalhes do item, incluindo SKU, nome, preço, total, quantidade e valor do imposto.
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A ordem de data e hora foi criada.
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Informações de endereço de cobrança, incluindo nome e endereço.
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Informações de envio, incluindo nome, endereço, método e instruções.
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Informações de pagamento, incluindo status, método e ID da transação.
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Informações do pedido, incluindo subtotal e totais dos seguintes itens: desconto, frete, impostos, pedido inteiro e reembolsos.
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Informações do dispositivo, incluindo endereço IP e agente do usuário.
Os comerciantes podem gerar e imprimir guias de remessa, que são versões impressas e formatadas de um pedido. A guia de remessa pode ser usada para processamento de pedidos, embalagem e manutenção de registros
Para imprimir uma guia de remessa:
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Clique Pedidos, em seguida, clique para abrir o pedido desejado.
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Clique no ícone de três pontos horizontais e selecione Imprimir guia de remessa.
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A partir daqui, você pode imprimir a guia de remessa. A guia de remessa contém o seguinte:
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ID e data do pedido
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Informações de envio: nome do cliente, endereço de entrega, número de telefone e instruções de envio (se aplicável).
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Informações de cobrança: nome do cliente e endereço de cobrança.
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Detalhes do produto: nome do produto, SKU, opção (se aplicável) e quantidade.
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Você pode imprimir facilmente um resumo completo do pedido na página de detalhes do pedido. Um pedido impresso pode ser útil para contabilidade, reconciliação, processamento manual ou operações na loja. Diferentemente das guias de remessa, os resumos dos pedidos contêm os detalhes completos do resumo do pedido, com preços detalhados, impostos, custos de envio, descontos e
Para imprimir um resumo do pedido:
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Clique Pedidose, em seguida, abra o pedido desejado.
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Clique no ícone de três pontos no canto superior direito e selecione Pedido de impressão.
Veja a seguir um exemplo de um resumo impresso do pedido: