Para ajudar os comerciantes a cumprir os novos requisitos de saque da UE e fornecer aos clientes uma política de devolução clara, a Native Store oferece uma opção Solicitação de retirada de pedido recurso.
Atenção
Duda não pode fornecer aconselhamento jurídico. Os requisitos podem variar dependendo dos negócios, produtos ou serviços do comerciante, da localização do cliente, dos direitos de retirada aplicáveis e da implementação dos requisitos da UE por cada Estado-Membro. Os comerciantes são responsáveis por determinar se esses requisitos se aplicam a eles e por configurar seu processo de saque adequadamente
Para saber mais, consulte Direito de rescisão.
Como funcionam as solicitações de retirada de pedidos
Uma vez ativado, os clientes podem enviar uma solicitação de saque diretamente do Obrigado página após a finalização da compra, do e-mail de confirmação do pedido ou da conta do cliente. Isso permite que o cliente notifique facilmente o comerciante de que deseja desistir da compra
Por padrão, os clientes podem enviar uma solicitação de saque até 14 dias após a compra, mas os comerciantes podem estender ou reduzir esse período com base nas necessidades comerciais.
Quando um cliente envia uma solicitação de saque:
-
O status do pedido é atualizado para Cancelamento solicitado.
-
O cliente recebe um e-mail confirmando que sua solicitação foi recebida.
-
O lojista recebe uma notificação por e-mail com os detalhes do pedido e pode analisar a solicitação.
-
O comerciante pode então cancelar e reembolsar o pedido conforme apropriado.
Para ativar solicitações de retirada de pedidos:
-
Selecione Finalizar compra.
-
Abaixo Políticas da loja, habilite o botão ao lado de Solicitações de retirada de pedidos.
-
Configure o período da solicitação de saque. O padrão é 14 dias, mas você pode modificá-lo para atender às suas necessidades comerciais.
-
Clique Salvar.
Uma vez ativado, os clientes verão um Solicitar cancelamento botão na página de agradecimento após finalizar a compra e no e-mail de confirmação do pedido para produtos elegíveis.
Nota
Os direitos de retirada variam de acordo com os produtos vendidos e as leis aplicáveis em sua região. Alguns produtos, como produtos personalizados ou determinados produtos digitais, podem estar isentos de direitos de retirada Os comerciantes são responsáveis por determinar se seus produtos são elegíveis e devem consultar um profissional jurídico se não tiverem certeza.