Para ver seus pedidos:
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Clique Minhas vendase, em seguida, clique em Pedidos.
Aqui você pode ver todos os pedidos: inacabados, concluídos ou enviados. Use os filtros nesta página para encontrar ou revisar pedidos específicos.
Cada pedido tem um estado de ordem de pagamento e um estado de pedido de atendimento.
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Aguardando pagamento |
O pedido foi feito com sucesso, mas o lojista ainda não recebeu nenhum valor. Todos os pedidos feitos por métodos de pagamento off-line (como pedidos por telefone, transferência bancária etc.) recebem esse status por padrão. |
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Pago |
O cliente foi totalmente cobrado por um pedido. Todos os pedidos bem-sucedidos feitos usando gateways de pagamento, como Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (antigo Google Checkout), etc. recebem esse |
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Cancelado |
O esforço do gateway de pagamento para autorizar ou cobrar o cartão de crédito do cliente falhou e/ou o comerciante cancelou o pedido. |
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Reembolsado |
O pagamento do pedido foi creditado de volta ao comprador. Isso só altera o status do pedido na loja. Para reembolsar o cliente, você precisa transferir o valor apropriado para a conta do cliente a partir do seu gateway de pagamento ou banco. |
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Aguardando processamento |
Estado de atendimento padrão para todos os novos pedidos. |
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Processando |
O pedido está sendo atendido. |
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Enviado |
O pedido foi enviado. |
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Entregue |
O pedido foi entregue. |
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Não entregará |
O comerciante não enviará os itens ao cliente. |
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Devolvido |
O pedido foi devolvido ao vendedor. |
A página Vendas inacabadas no painel de controle da loja lista todas as tentativas de pedido quando o cliente não concluiu o pagamento de um pedido, incluindo cenários como:
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O cliente sai da página de checkout para voltar à loja para adicionar outro item ou revisar o carrinho.
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O cliente mudou de ideia sobre fazer uma compra.
Cada linha na tabela de vendas inacabadas contém uma breve descrição do pedido (data, custo total, forma de pagamento, conteúdo do carrinho), e-mail do cliente (para que você possa entrar em contato com o cliente para descobrir por que ele não finalizou o pedido) e o Faça este pedido botão. Quando você clica Faça este pedido, o pedido selecionado é colocado na lista de pedidos regulares e marcado com o status “Aguardando pagamento”. Em seguida, o cliente receberá uma notificação de pedido, assim como acontece com novos pedidos. Nesse caso, a loja não cobra automaticamente o cartão de crédito do cliente, então você precisará cobrar o cliente manualmente. As quantidades de estoque só são reduzidas assim que um pedido completo recebe o status “Aguardando pagamento” ou “Pago”.
A loja em si não coleta nem armazena dinheiro das vendas, ela ajuda você a vender seus produtos e cobrar de seus clientes. Todas as vendas vão diretamente para a conta do seu gateway de pagamento. Você precisa entrar em contato com seu gateway de pagamento (por exemplo: PayPal) para que seu dinheiro seja transferido para seu banco, caso ele não esteja configurado para fazer isso automaticamente.
Nota
Se um pedido foi feito usando um método de pagamento off-line (por exemplo, “Pedido por telefone” ou “Pagamento com cheque”), a loja cria um novo pedido no banco de dados e armazena os dados do cliente. Nenhuma cobrança real é feita, o que significa que você precisa entrar em contato com seu cliente para pagamento.
Um ID de pedido é atribuído a cada pedido para ajudar o lojista a distinguir um pedido do outro. Ele aparece em faturas, notificações de clientes e na lista de pedidos da loja. O ID do pedido é gerado quando o pedido é feito e é uma sequência alfanumérica aleatória de 5 caracteres. Por exemplo, 10N87, Y0RZ4 e QR13V são todos IDs de pedidos
Nota
Em novembro de 2021, atualizamos o formato dos IDs dos pedidos. Todas as lojas criadas antes dessa data seguirão o formato de ID de pedido legado, em que a ID do primeiro pedido começa em 1 e todas as IDs de pedido subsequentes continuam em ordem sequencial. Por exemplo, o primeiro pedido terá um ID de pedido de 1, o segundo pedido terá um ID de pedido de 2 e assim por diante.
Se você tiver várias lojas, pode ser útil adicionar um prefixo e/ou sufixo ao ID do pedido para ajudá-lo a distinguir os pedidos de lojas diferentes. O formato se torna prefix-orderID-suffix. Por exemplo, o ID do pedido pode ser Petstore-1Y56Z-2021, em que “petstore” é o prefixo, “1Y56Z” é o ID do pedido e “2021” é
Para adicionar um prefixo ou sufixo:
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Clique Configurações, em seguida, clique no Carrinho e finalização da compra aba.
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Role até a seção ID do pedido e clique em Editar formato de ID do pedido.
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Adicione um prefixo e um sufixo.
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Clique Salvar.
Se sua loja foi criada antes de novembro de 2021, você pode notar a falta de IDs de pedido na página de vendas. Por exemplo, se você tiver uma ID de pedido de 10 e a ID do próximo pedido for 14, mas não houver pedidos com IDs de 11, 12 ou 13. Isso pode acontecer quando um cliente começa a finalizar a compra, mas não conclui a transação. Quando a transação não é concluída, o Store cria um pedido oculto e incompleto que não é exibido na tabela de pedidos.
Para atribuir um número de rastreamento a um pedido:
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Clique Minhas vendas, então Pedidos.
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Clique no Atualizar menu suspenso para o pedido específico e selecione Marcar como enviado.
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Digite o número de rastreamento e clique em Marcar como enviado.
O código de rastreamento e o URL são enviados na notificação do cliente. Se seu cliente não receber uma notificação, verifique se as notificações de “Pedido enviado” estão ativadas. Você também pode modificar ou traduzir o texto dessas notificações.
Nota
Se você não vê o Marcar como enviado opção, provavelmente significa que o pedido não tem um método de envio atribuído, o que acontece quando os itens pedidos não precisam de envio. Cada produto tem uma configuração “Este produto requer envio” na página do produto. Por padrão, essa configuração está ativada para todos os produtos. Se estiver desativado, o produto é considerado virtual na loja e é por isso que não permite atribuir um número de rastreamento para os pedidos
Para ativar as notificações de envio:
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Clique Configurações, em seguida, clique em Notificações.
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Ative o botão ao lado de Pedido enviado.
Se necessário, você pode verificar o conteúdo da notificação clicando em Editar. A notificação deve ter este código:
-- Order tracking -- START TRACKING_URL You can track your order using the following URL: %trackingURL% END TRACKING_URL The order tracking number is %trackingNumber%
Quando você usa frete definido pelo usuário, a loja não sabe qual transportadora você usou, então não inclui um URL de rastreamento nos e-mails. Somente um número de rastreamento está incluído. Para corrigir isso, você precisa adicionar o URL à sua notificação manualmente.
Substitua o código acima por este:
-- Order tracking -- You can track your order using the following URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi The order tracking number is %trackingNumber%
Você pode substituir o URL de rastreamento da UPS no exemplo anterior pelo URL de qualquer outra operadora.
Para imprimir uma fatura de pedido:
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Clique Minhas vendas, em seguida, clique em Pedidos.
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Clique Pedido de impressão ao lado do pedido específico. Ou use as caixas de seleção para selecionar vários pedidos e clique no Ações em massa menu suspenso e clique em Impressão selecionada.