De acordo com a Diretiva da UE 2023/2673, efetiva 19 de junho de 2026, qualquer empresa em todo o mundo que venda bens, serviços ou produtos digitais on-line para consumidores da UE deve oferecer aos clientes uma maneira fácil de desistir da compra. Isso significa que talvez seja necessário exibir um “botão de saque” proeminente em sua loja virtual para que os clientes possam enviar uma solicitação para cancelar pedidos ou reverter suas compras.
Você pode ativar as solicitações de retirada de pedidos em sua loja e personalizar o período em que os clientes podem desistir de uma compra de produtos individuais. Para produtos que não são elegíveis para saque, você pode desativar a opção de saque.
A exigência de exibir os botões de retirada de pedidos depende do tipo de produto que você vende. Alguns itens podem estar legalmente isentos. Consulte um profissional jurídico se não tiver certeza de que precisa oferecer aos clientes uma opção fácil de retirar um pedido em sua loja virtual.
Atenção
Duda não pode fornecer aconselhamento jurídico. Os requisitos podem variar dependendo dos negócios, produtos ou serviços do comerciante, da localização do cliente, dos direitos de retirada aplicáveis e da implementação dos requisitos da UE por cada Estado-Membro. Os comerciantes são responsáveis por determinar se esses requisitos se aplicam a eles e por configurar seu processo de saque adequadamente
Para saber mais, consulte Direito de rescisão.
Depois de ativar as solicitações de retirada de pedidos em sua loja, os clientes poderão preencher e enviar solicitações de retirada de seus pedidos clicando em um botão ou link dedicado para retirada de pedidos.
Para ativar solicitações de retirada de pedidos:
-
Clique Configurações.
-
Na Configurações gerais página, clique no Carrinho e finalização da compra aba.
-
Role para baixo até o Solicitação de retirada de pedido seção e habilite a alternância.
Por padrão, isso permite a retirada do pedido para todos os produtos em sua loja e permanece disponível por 14 dias após o pedido ter um Entregue status na área administrativa da sua loja. Se necessário, você pode estender o período de retirada do pedido ou desativar a retirada do pedido para produtos específicos que estão isentos
-
Clique Salvar.
Você pode desativar a opção de retirada do pedido para produtos individuais em sua loja virtual se esses produtos estiverem isentos por lei.
Para desativar a retirada do pedido de um produto específico:
-
Clique Catálogoe, em seguida, selecione Produtos.
-
Clique Editar produto para abrir o produto desejado.
-
Desative o botão ao lado de Elegível para retirada.
-
Clique Salvar.
Agora, a opção de solicitação de retirada do pedido não aparecerá para esse produto em sua loja. As informações de que este item não está disponível para retirada serão exibidas na página do produto em sua loja
Por padrão, o período de retirada do pedido é definido como 14 dias. Você pode estender esse período para produtos individuais, conforme necessário.
Para estender o período de retirada do pedido:
-
Clique Catálogoe, em seguida, selecione Produtos .
-
Clique Editar produto para abrir o produto desejado.
-
Na Período de retirada campo de texto, insira o número desejado de dias. Observe que o número não pode ser menor que 14.
-
Clique Salvar.
Depois que um cliente envia uma solicitação de retirada de pedido para um produto comprado em sua loja, um e-mail de solicitação de retirada de pedido é enviado para o (s) endereço (s) de e-mail que você configurou para receber notificações administrativas.
Para visualizar pedidos com solicitações de saque enviadas:
-
Clique Minhas vendase, em seguida, selecione Pedidos.
-
Use os filtros para localizar pedidos com solicitações de saque.
Depois de receber uma solicitação de saque, você pode analisá-la, entrar em contato com o cliente, organizar o envio, se necessário, e emitir um reembolso de acordo com sua política de devolução e a legislação aplicável do país. Depois que a devolução for processada, você poderá atualizar o status do pedido para Entrega cancelada ou Devolvido na página Pedidos no administrador da sua loja.