Para ver os pedidos:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Minhas vendas e, em seguida, clique em Pedidos.
É lá que você vê todos os pedidos - sejam pendentes, concluídos ou enviados. Use os filtros dessa página para encontrar ou revisar um pedido específico.
Cada pedido tem um estado de pagamento de pedido e um estado de entrega de pedido.
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Aguardando pagamento |
O pedido foi feito, mas o comerciante ainda não recebeu o pagamento. Como padrão, todos os pedidos feitos por um método de pagamento off-line (como pedido por telefone ou transferência bancária) recebem esse status. |
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Pago |
O cliente foi cobrado integralmente por um pedido. Como padrão, todos os pedidos feitos via gateway de pagamento, como Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (ex-Google Checkout), recebem esse status. |
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Cancelado |
O gateway de pagamento não conseguiu autorizar ou cobrar do cartão de crédito do cliente e/ou o comerciante cancelou o pedido. |
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Reembolsado |
O pagamento do pedido foi estornado ao cliente. Isso altera apenas o status do pedido na store. Para reembolsar o cliente, você precisa transferir o valor para a conta do cliente via gateway de pagamento ou banco. |
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Aguardando processamento |
O estado padrão do processamento dos novos pedidos. |
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Em processamento |
O pedido está sendo processado. |
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Enviado |
O pedido foi enviado. |
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Entregue |
O pedido foi entregue. |
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Não será entregue |
O comerciante não enviará os itens ao cliente. |
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Devolvido |
O pedido foi devolvido ao vendedor. |
A página "Vendas pendentes" no Control Panel da Store lista todas as tentativas de pedido quando o cliente não concluiu o pagamento do pedido. É o caso de quando:
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O cliente sai da página de checkout e volta à loja para adicionar outro item ou para conferir o carrinho.
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O cliente mudou de ideia sobre uma compra.
Cada linha na tabela de vendas inacabadas contém uma breve descrição do pedido (data, custo total, forma de pagamento, conteúdo do carrinho), e-mail do cliente (para que você possa entrar em contato com o cliente para descobrir por que ele não finalizou o pedido) e o botão Fazer este pedido. Quando você clica em Fazer este pedido, o pedido selecionado é colocado na lista de pedidos regulares e marcado com o status " Aguardando pagamento ". Em seguida, o cliente receberá uma notificação de pedido, assim como acontece com novos pedidos. A loja não cobra automaticamente o cartão de crédito do cliente nesse caso, portanto, o senhor precisará cobrar o cliente manualmente. As quantidades de estoque só são reduzidas assim que um pedido completo recebe o status " Aguardando pagamento " ou " Pago ".
A store em si não coleta nem guarda o dinheiro das vendas - ela serve para você vender produtos e cobrar dos clientes. Todas as vendas vão diretamente para a conta do seu gateway de pagamento. É necessário pedir para o gateway de pagamento (como o PayPal) para transferir seu dinheiro para o banco, caso isso já não esteja configurado automaticamente.
Nota
Se um pedido foi feito via método de pagamento off-line (como por telefone ou com cheque), a store cria um novo pedido no banco de dados e armazena os dados do cliente. Como nenhuma cobrança real é feita, você precisa tratar do pagamento diretamente com o cliente.
Todo pedido recebe um ID para que o comerciante diferencie um pedido de outro. Esse ID aparece nas faturas, nas notificações ao cliente e na lista de pedidos da Store. Quando o pedido é feito, é gerado um ID - uma sequência alfanumérica aleatória de 5 caracteres. São exemplos: 10N87, Y0RZ4 e QR13V.
Nota
Em novembro de 2021, atualizamos o formato do ID de pedido. Todas as Stores criadas antes dessa data seguirão o formato antigo do ID de pedido, no qual o primeiro ID começa em 1 e todos os IDs subsequentes continuam em ordem sequencial. Por exemplo: o primeiro pedido terá ID 1; o segundo pedido terá ID 2; e assim por diante.
Se você tem várias Stores, pode ser útil adicionar um prefixo e/ou sufixo ao ID dos pedidos para especificar de qual Store vem o pedido. O formato é prefixo-ID-sufixo. Por exemplo: o ID do pedido pode ser Petstore-1Y56Z-2021, no qual “petstore” é o prefixo, “1Y56Z” é o ID do pedido e “2021” é o sufixo.
Para adicionar um prefixo ou sufixo:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage loja (Gerenciar loja).
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Clique em Settings (Configurações) e, em seguida, na guia Cart and Checkout (Carrinho e checkout).
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Role até a seção ID do pedido e clique em Editar formato do ID do pedido.
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Adicione um prefixo e um sufixo.
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Clique em Salvar.
Se sua Store foi criada antes de novembro de 2021, você talvez note a ausência de alguns IDs de pedido na página "Vendas". Por exemplo: após o ID de pedido 10, aparece o ID 14, sem pedidos com ID 11, 12 ou 13. Isso pode acontecer quando o cliente começa o checkout, mas não conclui a transação. Quando a transação não é concluída, a Stores cria um pedido oculto e incompleto, que não aparece na tabela de pedidos.
Para atribuir um número de rastreamento a um pedido:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage loja (Gerenciar loja).
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Clique em Minhas vendas e depois em Pedidos.
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Clique no menu suspenso Atualizar do pedido específico e selecione Marcar como enviado.
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Digite o número de rastreamento e clique em Marcar como enviado.
O código de rastreamento e o URL são incluídos na notificação ao cliente. Se o cliente não receber a notificação, veja se as notificações "Pedido enviado" estão ativadas. Você também pode modificar ou traduzir o texto dessas notificações.
Nota
Se você não vê a opção Marcar como enviado, provavelmente significa que o pedido não tem uma forma de envio atribuída, o que acontece quando os itens pedidos não precisam ser enviados. Cada produto tem uma configuração " Este produto requer envio " na página do produto. Por padrão, essa configuração está ativada para todos os produtos. Se estiver desativado, o produto será considerado virtual na loja e, por isso, não será possível atribuir um número de rastreamento aos pedidos.
Para ativar as notificações de envio:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage loja (Gerenciar loja).
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Clique em Configurações e depois em Notificações.
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Ative o botão ao lado de Pedido enviado.
Se necessário, você pode verificar o conteúdo da notificação clicando em Editar. A notificação deve ter este código:
-- Rastreamento de pedidos - START TRACKING_URL Você pode rastrear seu pedido usando o seguinte URL: %trackingURL% END TRACKING_URL O número de rastreamento do pedido é% trackingNumber%
Quando você usa o envio especificado pelo usuário, a store não sabe qual transportadora você usa e, por isso, não inclui o URL de rastreamento nos e-mails. É incluído apenas um número de rastreamento. Para corrigir isso, adicione manualmente o URL à sua notificação.
Substitua o código acima por este:
— Rastreamento de pedidos - Você pode rastrear seu pedido usando o seguinte URL: ttp://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi O número de rastreamento do pedido é %trackingNumber%
No exemplo anterior, você pode trocar o URL de rastreamento da UPS pelo de outra operadora.
Para imprimir a fatura do pedido:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage loja (Gerenciar loja).
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Clique em Minhas vendas e, em seguida, clique em Pedidos.
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Clique em Imprimir pedido ao lado do pedido específico. Ou use as caixas de seleção para selecionar vários pedidos, clique no menu suspenso Ações em massa e clique em Imprimir selecionado.
Se você apagou um produto da Store e não o vende mais, os pedidos feitos antes dessa ação ainda aparecerão no Control Panel da Store.
Para exibir pedidos de produtos excluídos:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Minhas vendas e, em seguida, clique em Pedidos.