Notificações por e-mail (store externa) – Duda Support

A seguir, informações sobre notificações por e-mail que podem ser enviadas pela loja.

Posso modificar as notificações que a Store envia?

Sim. Para modificar as notificações por email:

No painel esquerdo, clique em Sell Online (Vender on-line) e, em seguida, clique em Manage loja (Gerenciar loja).
Clique em Configurações e, em seguida, clique em Notificações.
Modifique as notificações de pedidos do cliente, os e-mails de marketing do cliente e as notificações do administrador, conforme necessário.

O que é o e-mail tag?

As tags de e-mail são elementos especiais que podem ser usados para modificar as notificações. Quando o Store envia uma notificação, todas as tags de e-mail são substituídas pelos valores reais.

Por exemplo, se o senhor adicionar a tag %billing_city% a uma notificação sobre um novo pedido, ela será substituída pela cidade de cobrança do cliente na notificação.

As notificações não mostram informações sobre todos os produtos comprados

Se um cliente comprou mais de um item, mas uma notificação contém informações sobre apenas um item, isso significa que o texto desta notificação foi modificado incorretamente. Verifique se ele possui as tags especiais START ITEM e END ITEM que criam um loop.

Deve ficar assim:

INICIAR ITEM 
Produto: %nome%
Quantidade: %quantidade%
Preço (cada): %preço%
FINALIZAR ITEM

Sem essas tags especiais, apenas o primeiro produto solicitado será enviado na notificação.

É possível adicionar uma foto do produto que foi comprado no e-mail de confirmação?

As notificações por e-mail são enviadas em formato de texto sem formatação, portanto, não é possível adicionar imagens ou tags HTML.

Como enviar uma instrução de pagamento em notificações por e-mail

Se o senhor quiser enviar uma instrução em notificações por e-mail, use a tag de e-mail %paymentInstructions%.

Quando uma notificação de pedido é enviada, essa tag de e-mail é substituída pela instrução de pagamento correspondente.

Se um cliente usar o método de transferência bancária, ele receberá uma instrução relacionada a esse método. Se usar qualquer outro método, ele receberá outra instrução na notificação.

Como a instrução de pagamento está no formato HTML, mas as notificações por e-mail estão em texto sem formatação, todas as tags HTML são removidas da instrução antes de serem inseridas no e-mail.

Como posso testar as notificações por e-mail?

A melhor maneira de visualizá-las é fazer um pedido de teste como cliente.

Como adicionar comentários do pedido às minhas notificações administrativas?

A loja oferece suporte à possibilidade de os clientes inserirem seus comentários sobre um pedido em checkout. Os comentários ficam disponíveis na visualização dos detalhes do pedido na loja Control Panel > Sales.

Os comentários do pedido também podem ser incluídos nas notificações por e-mail para o administrador da loja. Para ativar os comentários, acesse a loja Control Panel, clique em Settings (Configurações) e, em seguida, clique em General and Cart( Geral e Carrinho). Em seguida, clique em Settings (Configurações) e em Notifications (Notificações ) para usar a tag %orderComments% nas notificações de pedidos. A tag será substituída pelos comentários reais do pedido, caso o cliente tenha deixado algum ao fazer o pedido.

Quando a loja envia as notificações?

Notificações de clientes

Notificação	Condições de envio
Pedido concluído	É enviado quando: - um novo pedido foi feito (o status do pedido foi alterado para "Aguardando pagamento" ou "pago") - o status de pagamento do pedido foi alterado de "Cancelado" para "Aguardando pagamento" ou "pago"
Pedido cancelado	Enviado quando o status do pagamento do pedido foi alterado de “Aguardando pagamento” ou “Pago” para “Cancelado”
Pedido reembolsado	Enviada quando o status do pedido é alterado para "Reembolsado"
Download Egoods	É enviado quando: - um link de download de e-good foi regenerado - o status de pagamento do pedido foi alterado para "Pago" a partir de qualquer outro status.
Encomenda enviada	É enviado: - quando o status de atendimento do pedido foi alterado para "Enviado" - quando o número de rastreamento do pedido foi definido

Notificações administrativas

Notificação	Condições de envio
Novo pedido	Enviado quando um cliente faz um pedido (o status do pedido foi alterado para “Aguardando pagamento” ou “pago”) na loja
Pedido pago	Enviada quando o status do pagamento do pedido tiver sido alterado para "pago"
Falha no pagamento do pedido	Enviada quando o status de pagamento do pedido for alterado para "Cancelado"
Notificação de estoque	Enviado quando a quantidade do produto fica baixa (zero por padrão)

Posso usar vários endereços de e-mail para notificações de pedidos?

Sim. O administrador da loja pode receber a notificação dos pedidos em mais de um endereço.

Para configurar vários endereços de e-mail:

Acesse a loja Control Panel, clique em Settings (Configurações) e, em seguida, clique em Notifications (Notificações).
Role até Notificações do administrador e, ao lado de Endereços de e-mail do administrador, clique em Editar.
Clique em +Adicionar endereço de e-mail para adicionar outros endereços de e-mail e clique em Salvar.

Todas as notificações do administrador são enviadas para os endereços de e-mail informados nesses campos.

Posso alterar o endereço " de " nas notificações administrativas?

Quando o administrador da loja recebe e-mails de notificação, o campo "De" é exibido como no-reply@multiscreenstore.com. Não é possível alterar esse endereço.

No entanto, se quiser entrar em contato com os clientes rapidamente por e-mail, você pode responder a essas notificações.

Cada e-mail contém um campo oculto “responder a”, com o endereço de e-mail do cliente definido. Se você clicar para responder a essa notificação, o endereço de email do cliente será colocado automaticamente como e-mail de destinatário. Isso permite que os administradores respondam ao cliente diretamente da mensagem de notificação.