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Notificações por e-mail (store externa)

A seguir, informações sobre notificações por e-mail que podem ser enviadas pela loja.

Posso editar as notificações por e-mail que a Loja envia?

Sim. Para editar as notificações por e-mail:

  1. No painel lateral, clique em Loja e, em seguida, em Gerenciar loja.

  2. Clique em Configurações e, em seguida, clique em Notificações.

  3. Clique em Editar ao lado do e-mail desejado e faça as alterações necessárias.

    Você pode editar as seguintes notificações por e-mail com um editor de texto WYSIWYG para e-mails:

    • Confirmação do pedido

    • O status do pedido foi alterado.

    • Encomenda enviada

    • O pedido está pronto para retirada.

    • Pedido entregue

    • recuperação de carrinho abandonado

    • Parte das notificações de marketing

  4. Clique em Salvar.

Defina um endereço de e-mail personalizado para notificações ao cliente.

Um endereço de e-mail personalizado para o remetente das notificações da sua loja permite que você personalize a comunicação com o cliente, construa confiança e promova sua marca. Se você tiver um endereço de e-mail em seu próprio domínio (por exemplo, info@nomedaempresa.com), poderá configurá-lo como um endereço de e-mail personalizado para as notificações da sua loja.

Nota

Endereços em domínios de serviços de e-mail públicos (como companyname@gmail.com no Google ou companyname@yahoo.com) No Yahoo, não é possível definir um endereço de e-mail de remetente personalizado.

Para definir um endereço de e-mail personalizado para notificações ao cliente:

  1. Crie um endereço de e-mail personalizado em um domínio de sua escolha. Para obter instruções detalhadas, consulte os portais de suporte do seu registrador de domínio e do seu provedor de hospedagem de e-mail.

  2. No Duda, clique em loja e depois em Gerenciar loja.

  3. Clique em Configurações e, em seguida, em Notificações.

  4. Desça a página até a seção Endereço de e-mail do remetente e clique em Editar.

  5. Clique em Confirmar para declarar que você possui um domínio personalizado.

  6. Insira o endereço de e-mail personalizado do seu domínio que você deseja que os clientes vejam ao receberem seus e-mails (por exemplo, info@nomedaempresa.com).  Clique em Avançar.

  7. Verifique sua caixa de entrada em busca do e-mail "Verifique seu e-mail para {loja name} " e clique no link para verificar a titularidade do endereço de e-mail. Você será redirecionado de volta para a página de configuração de endereço de e-mail personalizado no painel de administração da sua loja.

  8. Clique em Gerar Registros DNS para obter suas credenciais exclusivas de DNS DKIM (DomainKeys Identified Mail) e de caminho de retorno, além de um guia de configuração de endereço de e-mail personalizado.

    • Um registro DNS DKIM (DomainKeys Identified Mail) que autentica se os e-mails enviados aos seus clientes são provenientes do seu domínio.

    • Um registro DNS Return-Path (ou caminho de retorno personalizado) que define para onde as notificações sobre mensagens de e-mail devolvidas são enviadas.

  9. Faça login na sua conta de registro de domínio e configure manualmente os registros DNS seguindo as instruções do guia. Você pode consultar a central de ajuda ou o suporte do seu provedor de domínio para obter guias detalhados de configuração de DNS.

  10. Será realizada uma verificação de antecedentes. Aguarde até que a autenticação seja concluída. Após a autenticação ser concluída, você receberá um e-mail. A autenticação de registros DNS pode levar até 48 horas, mas geralmente é mais rápida.

Seu endereço de e-mail personalizado agora será usado para as notificações de pedidos de clientes e e-mails de marketing da sua loja.

Personalize o texto nas notificações por e-mail

O editor WYSIWYG integrado no Control Panelda sua loja permite que você personalize facilmente os textos principais das notificações por e-mail da sua loja. Você pode editar o conteúdo padrão, excluí-lo, adicionar novos parágrafos de texto e alterar o assunto do e-mail para adequar as notificações ao seu tom de voz, refletir seu fluxo de trabalho e se destacar da concorrência.

O editor de texto WYSIWYG para e-mails está disponível para as notificações ao cliente de “Confirmação do pedido”, “Status do pedido alterado”, “Pedido enviado”, “Pedido pronto para retirada” e “Pedido entregue”, para o e-mail de “Recuperação de carrinho abandonado” e para parte dos e-mails de marketing.

Para personalizar textos de e-mail no editor WYSIWYG:

  1. No painel lateral, clique em Loja e, em seguida, em Gerenciar loja.

  2. No menu lateral, clique em Configurações e selecione Notificações.

  3. Clique em Editar ao lado do e-mail desejado.

  4. Clique nos campos de texto à esquerda e altere o conteúdo do e-mail conforme necessário.

    WYSIWYG_editor_de_email.png

  5. (Opcional) Adicione novos parágrafos de texto inserindo conteúdo nos campos de texto adicionais.

  6. (Opcional) Clique em Adicionar ou editar traduções para traduzir seu conteúdo personalizado para os idiomas adicionais da loja.

  7. Confira a versão atualizada do e-mail na pré-visualização à direita e clique em Salvar para aplicar as alterações.

Os clientes agora receberão e-mails com conteúdo atualizado. Para verificar como a notificação aparecerá na caixa de entrada, clique em "Enviar e-mail de teste" na parte superior da página.

Para fazer alterações mais avançadas na sua notificação por e-mail, você pode editar o modelo HTML clicando em "Abrir editor HTML" na página do editor WYSIWYG. Por exemplo, você pode alterar a cor do texto na sua notificação ou adicionar imagens a ela.

Nota

O editor de texto WYSIWYG permite personalizar os valores-chave padrão das mensagens usadas nos e-mails da sua loja. Se você excluir as chaves de mensagem do modelo de notificação HTML, a alteração dos textos correspondentes (por exemplo, a saudação do e-mail) no editor de texto deixará de ser compatível.

O que é o e-mail tag?

As tags de e-mail são elementos especiais que podem ser usados para modificar as notificações. Quando o Store envia uma notificação, todas as tags de e-mail são substituídas pelos valores reais.

Por exemplo, se o senhor adicionar a tag %billing_city% a uma notificação sobre um novo pedido, ela será substituída pela cidade de cobrança do cliente na notificação.

As notificações não mostram informações sobre todos os produtos comprados

Se um cliente comprou mais de um item, mas uma notificação contém informações sobre apenas um item, isso significa que o texto desta notificação foi modificado incorretamente. Verifique se ele possui as tags especiais START ITEM e END ITEM que criam um loop.

Deve ficar assim:

INICIAR ITEM 
Produto: %nome%
Quantidade: %quantidade%
Preço (cada): %preço%
FINALIZAR ITEM

Sem essas tags especiais, apenas o primeiro produto solicitado será enviado na notificação.

É possível adicionar uma foto do produto que foi comprado no e-mail de confirmação?

As notificações por e-mail são enviadas em formato de texto sem formatação, portanto, não é possível adicionar imagens ou tags HTML.

Como enviar uma instrução de pagamento em notificações por e-mail

Se o senhor quiser enviar uma instrução em notificações por e-mail, use a tag de e-mail %paymentInstructions%.

Quando uma notificação de pedido é enviada, essa tag de e-mail é substituída pela instrução de pagamento correspondente.

Se um cliente usar o método de transferência bancária, ele receberá uma instrução relacionada a esse método. Se usar qualquer outro método, ele receberá outra instrução na notificação.

Como a instrução de pagamento está no formato HTML, mas as notificações por e-mail estão em texto sem formatação, todas as tags HTML são removidas da instrução antes de serem inseridas no e-mail.

Como posso testar as notificações por e-mail?

A melhor maneira de visualizá-las é fazer um pedido de teste como cliente.

Como adicionar comentários do pedido às minhas notificações administrativas?

A loja oferece suporte à possibilidade de os clientes inserirem seus comentários sobre um pedido em checkout. Os comentários ficam disponíveis na visualização dos detalhes do pedido na loja Control Panel > Sales.

Os comentários do pedido também podem ser incluídos nas notificações por e-mail para o administrador da loja. Para ativar os comentários, acesse a loja Control Panel, clique em Settings (Configurações) e, em seguida, clique em General and Cart( Geral e Carrinho). Em seguida, clique em Settings (Configurações) e em Notifications (Notificações ) para usar a tag %orderComments% nas notificações de pedidos. A tag será substituída pelos comentários reais do pedido, caso o cliente tenha deixado algum ao fazer o pedido.

Quando a loja envia as notificações?

Notificações de clientes

Notificação

Condições de envio

Pedido concluído

É enviado quando: - um novo pedido foi feito (o status do pedido foi alterado para "Aguardando pagamento" ou "pago") - o status de pagamento do pedido foi alterado de "Cancelado" para "Aguardando pagamento" ou "pago"

Pedido cancelado

Enviado quando o status do pagamento do pedido foi alterado de “Aguardando pagamento” ou “Pago” para “Cancelado”

Pedido reembolsado

Enviada quando o status do pedido é alterado para "Reembolsado"

Download Egoods

É enviado quando: - um link de download de e-good foi regenerado - o status de pagamento do pedido foi alterado para "Pago" a partir de qualquer outro status.

Encomenda enviada

É enviado: - quando o status de atendimento do pedido foi alterado para "Enviado" - quando o número de rastreamento do pedido foi definido

Notificações administrativas

Notificação

Condições de envio

Novo pedido

Enviado quando um cliente faz um pedido (o status do pedido foi alterado para “Aguardando pagamento” ou “pago”) na loja

Pedido pago

Enviada quando o status do pagamento do pedido tiver sido alterado para "pago"

Falha no pagamento do pedido

Enviada quando o status de pagamento do pedido for alterado para "Cancelado"

Notificação de estoque

Enviado quando a quantidade do produto fica baixa (zero por padrão)

Posso usar vários endereços de e-mail para notificações de pedidos?

Sim. O administrador da loja pode receber a notificação dos pedidos em mais de um endereço.

Para configurar vários endereços de e-mail:

  1. Acesse a loja Control Panel, clique em Settings (Configurações) e, em seguida, clique em Notifications (Notificações).

  2. Role até Notificações do administrador e, ao lado de Endereços de e-mail do administrador, clique em Editar.

  3. Clique em +Adicionar endereço de e-mail para adicionar outros endereços de e-mail e clique em Salvar.

Todas as notificações do administrador são enviadas para os endereços de e-mail informados nesses campos.

Posso alterar o endereço " de " nas notificações administrativas?

Quando o administrador da loja recebe e-mails de notificação, o campo "De" é exibido como no-reply@multiscreenstore.com. Não é possível alterar esse endereço.

No entanto, se quiser entrar em contato com os clientes rapidamente por e-mail, você pode responder a essas notificações.

Cada e-mail contém um campo oculto “responder a”, com o endereço de e-mail do cliente definido. Se você clicar para responder a essa notificação, o endereço de email do cliente será colocado automaticamente como e-mail de destinatário. Isso permite que os administradores respondam ao cliente diretamente da mensagem de notificação.

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