Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673, wirksam 19. Juni 2026, jedes Unternehmen weltweit, das Waren, Dienstleistungen oder digitale Produkte online an Verbraucher in der EU verkauft, muss seinen Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, vom Kauf zurückzutreten. Das bedeutet, dass Sie in Ihrem Online-Shop möglicherweise eine gut sichtbare „Widerrufsschaltfläche“ anzeigen müssen, damit Kunden eine Anfrage zur Stornierung von Bestellungen oder zur Rückgängigmachung ihrer Käufe stellen können.
Du kannst in deinem Shop Anträge auf Widerruf von Bestellungen aktivieren und den Zeitraum anpassen, in dem Kunden von einem Kauf für einzelne Produkte zurücktreten können. Für Produkte, für die keine Auszahlung möglich ist, kannst du die Auszahlungsoption deaktivieren.
Die Anforderung, Schaltflächen zum Widerrufen von Bestellungen anzuzeigen, hängt von der Art der Produkte ab, die Sie verkaufen. Einige Artikel sind möglicherweise gesetzlich ausgenommen. Konsultieren Sie einen Juristen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Kunden eine einfache Möglichkeit bieten müssen, von einer Bestellung in Ihrem Online-Shop zurückzutreten
Warnung
Duda kann keine Rechtsberatung anbieten. Die Anforderungen können je nach Geschäft, Produkten oder Dienstleistungen des Händlers, dem Standort des Kunden, den geltenden Widerrufsrechten und der Umsetzung der EU-Anforderungen durch die einzelnen Mitgliedstaaten variieren. Händler sind dafür verantwortlich, festzustellen, ob diese Anforderungen für sie gelten, und ihren Auszahlungsprozess entsprechend zu konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Recht auf Widerruf.
Nachdem du in deinem Shop Anträge auf Widerruf von Bestellungen aktiviert hast, können Kunden Auszahlungsanfragen für ihre Bestellungen ausfüllen und einreichen, indem sie auf eine entsprechende Schaltfläche oder einen Link klicken.
So aktivierst du Anfragen zur Auszahlung von Bestellungen:
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Klicken Sie Einstellungen.
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Auf dem Allgemeine Einstellungen Seite, klicken Sie auf Warenkorb und Kasse Tab.
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Scrollen Sie nach unten zum Antrag auf Widerruf einer Bestellung Abschnitt und aktiviere den Schalter.
Standardmäßig ermöglicht dies die Stornierung von Bestellungen für alle Produkte in Ihrem Shop und bleibt 14 Tage lang verfügbar, nachdem eine Bestellung eingegangen ist Geliefert Status in Ihrem Shop-Verwaltungsbereich. Bei Bedarf können Sie die Widerrufsfrist für Bestellungen verlängern oder die Stornierung der Bestellung für bestimmte Produkte, die davon ausgenommen sind, deaktivieren
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Klicken Sie Speichern.
Sie können die Option zum Widerruf von Bestellungen für einzelne Produkte in Ihrem Online-Shop deaktivieren, wenn diese Produkte gesetzlich ausgenommen sind.
So deaktivierst du den Widerruf einer Bestellung für ein bestimmtes Produkt:
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Klicken Sie Katalog, dann wählen Sie Produkte.
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Klicken Sie Produkt bearbeiten um das gewünschte Produkt zu öffnen.
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Deaktiviere den Schalter neben Zur Auszahlung berechtigt.
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Klicken Sie Speichern.
Jetzt wird die Option zur Beantragung einer Bestellungsstornierung für dieses Produkt in Ihrem Shop nicht angezeigt. Informationen darüber, dass dieser Artikel nicht zum Widerruf verfügbar ist, werden auf der Produktseite in Ihrem Schaufenster angezeigt
Standardmäßig ist die Widerrufsfrist für Bestellungen auf 14 Tage festgelegt. Sie können diesen Zeitraum bei Bedarf für einzelne Produkte verlängern.
Um die Widerrufsfrist für Bestellungen zu verlängern:
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Klicken Sie Katalog, dann wählen Sie Produkte .
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Klicken Sie Produkt bearbeiten um das gewünschte Produkt zu öffnen.
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In der Widerrufsfrist Textfeld, geben Sie die gewünschte Anzahl von Tagen ein. Beachten Sie, dass die Zahl nicht kleiner als 14 sein darf.
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Klicken Sie Speichern.
Nachdem ein Kunde einen Antrag auf Widerruf einer Bestellung für ein in Ihrem Geschäft gekauftes Produkt gestellt hat, wird eine E-Mail mit einer Anfrage zur Stornierung von Bestellungen an die E-Mail-Adresse (n) gesendet, die Sie für den Empfang von Administratorbenachrichtigungen festgelegt haben.
So zeigen Sie Bestellungen mit eingereichten Auszahlungsanträgen an:
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Klicken Sie Meine Verkäufe, dann wähle Bestellungen.
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Verwenden Sie die Filter, um Bestellungen mit Auszahlungsanfragen zu finden.
Nachdem Sie eine Auszahlungsanfrage erhalten haben, können Sie diese überprüfen, den Kunden kontaktieren, bei Bedarf den Versand arrangieren und eine Rückerstattung gemäß Ihren Rückgabebedingungen und den geltenden Landesgesetzen veranlassen. Nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde, können Sie den Bestellstatus wie folgt aktualisieren Lieferung storniert oder Kehrt zurück auf der Seite Bestellungen in Ihrem Shop-Adminbereich.