Según la Directiva 2023/2673 de la UE, en vigor 19 de junio de 2026, cualquier empresa de todo el mundo que venda bienes, servicios o productos digitales en línea a consumidores de la UE debe ofrecer a los clientes una forma fácil de retirar la compra. Esto significa que es posible que tengas que mostrar un «botón de retirada» destacado en tu tienda online para que los clientes puedan enviar una solicitud para cancelar pedidos o anular sus compras.
Puedes activar las solicitudes de retirada de pedidos en tu tienda y personalizar el período en el que los clientes pueden cancelar la compra de productos individuales. En el caso de los productos que no son aptos para la retirada, puedes desactivar la opción de retirada.
El requisito de mostrar los botones de retirada de pedidos depende del tipo de productos que vendas. Algunos artículos pueden estar legalmente exentos. Consulta con un profesional legal si no estás seguro de si necesitas ofrecer a los clientes una opción sencilla para retirar un pedido en tu tienda online.
Aviso
Duda no puede brindar asesoramiento legal. Los requisitos pueden variar en función de la empresa, los productos o los servicios del comerciante, la ubicación del cliente, los derechos de desistimiento aplicables y la aplicación de los requisitos de la UE por parte de los Estados miembros individuales. Los comerciantes son responsables de determinar si estos requisitos se les aplican y de configurar su proceso de retirada en consecuencia.
Para obtener más información, consulte Derecho de desistimiento.
Tras activar las solicitudes de retirada de pedidos en tu tienda, los clientes podrán rellenar y enviar solicitudes de retirada de sus pedidos haciendo clic en un botón o enlace de retirada de pedidos específico.
Para activar las solicitudes de retirada de pedidos:
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Haga clic Ajustes.
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En el Configuración general página, haga clic en Carrito y pago pestaña.
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Desplázate hacia abajo hasta el Solicitud de retirada de un pedido sección y habilita la palanca.
De forma predeterminada, esto permite la retirada de pedidos de todos los productos de tu tienda y permanece disponible durante 14 días después de que el pedido tenga un Entregado estado en el área de administración de tu tienda. Si es necesario, puedes ampliar el período de retirada de pedidos o inhabilitar la retirada de pedidos para productos específicos que estén exentos.
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Haga clic Guardar.
Puedes desactivar la opción de retirada de pedidos para productos individuales de tu tienda online si estos productos están exentos por ley.
Para desactivar la retirada de pedidos de un producto específico:
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Haga clic Catálogoy, a continuación, seleccione Productos.
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Haga clic Editar producto para abrir el producto deseado.
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Desactiva la palanca situada junto a ¿Es elegible para el retiro.
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Haga clic Guardar.
Ahora, la opción de solicitud de retirada de pedidos no aparecerá para este producto en tu tienda. La información de que este artículo no está disponible para su retirada aparecerá en la página del producto de tu tienda
De forma predeterminada, el período de retirada del pedido está establecido en 14 días. Puede ampliar este período para productos individuales según sea necesario.
Para ampliar el período de retirada del pedido:
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Haga clic Catálogoy, a continuación, seleccione Productos .
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Haga clic Editar producto para abrir el producto deseado.
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En el Período de retirada campo de texto, introduzca el número de días deseado. Tenga en cuenta que el número no puede ser inferior a 14.
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Haga clic Guardar.
Cuando un cliente envía una solicitud de retirada de un pedido para un producto comprado en tu tienda, se envía un correo electrónico de solicitud de retirada de pedido a las direcciones de correo electrónico que configuraste para recibir notificaciones de administrador.
Para ver los pedidos con solicitudes de retiro enviadas:
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Haga clic Mis ventasy, a continuación, seleccione Pedidos.
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Usa los filtros para localizar los pedidos con solicitudes de retiro.
Tras recibir una solicitud de retirada, puedes revisarla, ponerte en contacto con el cliente, organizar el envío si es necesario y emitir un reembolso de acuerdo con tu política de devoluciones y la legislación nacional aplicable. Una vez procesada la devolución, puedes actualizar el estado del pedido a Entrega cancelada o Devuelto en la página de pedidos del panel de control de tu tienda.