Selon la directive européenne 2023/2673, effective le 19 juin 2026, toute entreprise dans le monde entier vendant des biens, services ou produits numériques en ligne aux consommateurs de l’UE doit offrir aux clients un moyen simple de se retirer de l’achat. Cela signifie que tu pourrait être obligé d’afficher un « bouton de retrait » bien visible dans le store en ligne de TU afin que les clients puissent soumettre une demande d’annulation de commandes ou d’annulation de leurs achats.
TU peut activer les demandes de retrait de commande dans TU store et personnaliser la période pendant laquelle les clients peuvent se retirer d’un achat pour des produits individuels. Pour les produits qui ne sont pas éligibles au retrait, vous pouvez désactiver l’option de retrait.
L’obligation d’afficher les boutons de retrait de commande dépend du type de produits que vous vendez. Certains articles peuvent être légalement exemptés. Consultez un professionnel du droit si vous n’êtes pas sûr de devoir offrir aux clients une option facile pour se retirer d’une commande en ligne à TU store.
Attention
Duda ne peut pas donner de conseils juridiques. Les exigences peuvent varier en fonction de l’activité du commerçant, des produits ou services, de la localisation du client, des droits de retrait applicables et de la mise en œuvre des exigences de l’UE par chaque État membre. Les commerçants sont responsables de déterminer si ces exigences s’appliquent à eux et de configurer leur processus de retrait en conséquence.
Pour en savoir plus, voir Droit au retrait.
Après avoir activé les demandes de retrait de commande dans tu store, les clients pourront remplir et soumettre les demandes de retrait de leurs commandes en cliquant sur un bouton ou un lien dédié pour le retrait de commande.
Pour permettre les demandes de retrait de commande :
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Cliquez sur Paramètres.
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Sur la page des Paramètres généraux , cliquez sur l’onglet Cartouche & checkout .
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Faites défiler jusqu’à la section des demandes de retrait de commande et activez le bouton de désactivation.
Par défaut, cela permet le retrait de commande pour tous les produits dans store tu et reste disponible pendant 14 jours après qu’une commande ait un statut Livré dans la zone d’administration de tu store . Si nécessaire, vous pouvez prolonger la période de retrait de commande ou désactiver le retrait pour certains produits exemptés.
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Cliquez Enregistrer.
TU peut désactiver l’option de retrait de commande pour les produits individuels en ligne store TU si ces produits sont exemptés par la loi.
Pour désactiver le retrait de commande d’un produit spécifique :
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Cliquez sur Catalogue, puis sélectionnez Produits.
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Cliquez sur Modifier le produit pour ouvrir le produit souhaité.
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Désactivez le bouton à côté de Éligible au retrait.
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Cliquez Enregistrer.
Désormais, l’option de demande de retrait de commande n’apparaîtra pas pour ce produit dans store. Les informations indiquant que cet article n’est pas disponible pour retrait seront affichées sur la page produit dans la boutique TU.
Par défaut, la période de retrait de la commande est fixée à 14 jours. TU peut prolonger cette période pour les produits individuels selon les besoins.
Pour prolonger la période de retrait de la commande :
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Cliquez sur Catalogue, puis sélectionnez Produits .
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Cliquez sur Modifier le produit pour ouvrir le produit souhaité.
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Dans le champ de texte Période de retrait , saisissez le nombre de jours souhaité. Notez que le nombre ne peut être inférieur à 14.
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Cliquez Enregistrer.
Après qu’un client ait soumis une demande de retrait de commande pour un produit acheté à tu store, un e-mail de demande de retrait de commande est envoyé à l’adresse e-mail que tu configures pour recevoir les notifications administratives.
Pour consulter les commandes contenant des demandes de retrait soumises :
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Cliquez sur Mes ventes, puis sélectionnez Commandes.
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Utilisez les filtres pour localiser les commandes avec des demandes de retrait.
Après avoir reçu une demande de retrait, vous pouvez la consulter, contacter le client, organiser l’expédition si nécessaire, et effectuer un remboursement conformément à la politique de retour de TU et à la législation applicable dans le pays. Après le traitement du retour, tu peux mettre à jour le statut de la commande en Livraison annulée ou Retournée sur la page des commandes dans l’administration de tu store .