La soluzione nativa Bookings di Duda consente alle piccole imprese di accettaree gestire facilmente gli appuntamenti direttamente dai loro siti web. La soluzione si integra perfettamente con i temi del sito per un design curato e reattivo e supporta flussi di lavoro e modelli per aiutare le agenzie a creare siti abilitati alla prenotazione su larga scala con il minimo sforzo manuale.
Bookings include la possibilità di aggiungere membri del personale come fornitori di servizi che possono accettare appuntamenti non retribuiti o pagati. Le prenotazioni si integrano anche con i calendari esterni, aiutando le aziende a rimanere organizzate e a ridurre le mancate presentazioni. Progettato per crescere con le esigenze dei tuoi clienti, offre funzionalità di prenotazione avanzate in un'unica soluzione nativa flessibile.
Per ottenere il massimo dalle prenotazioni, ti consigliamo di leggere i nostri articoli nel seguente ordine:
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Organizza prenotazioni. Questo articolo spiega come aggiungere prenotazioni al tuo sito, creare tipi di appuntamenti, aggiungere membri dello staff, progettare il widget Prenotazioni e aggiornare a un piano che ti permetta di iniziare ad accettare appuntamenti.
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Gestire le prenotazioni. Questo articolo spiega le varie azioni che membri dello staff e partecipanti possono intraprendere dopo che le prenotazioni sono state organizzate e la tua azienda ha accettato appuntamenti.
Suggerimento
Consigliamo anche il nostro corso Duda Academy Bookings. Imparerai a creare vari tipi di appuntamenti, sincronizzare i tuoi calendari esterni e gestire la disponibilità del team utilizzando la programmazione Round Robin o Collective. Il corso copre anche funzionalità avanzate come l'accettazione dei pagamenti, la verifica delle email di prenotazione e la personalizzazione del modulo di accoglienza per pre-qualificare i lead.
La prenotazione funziona meglio per le aziende che vendono servizi programmati di persona o online. Molte aziende iniziano persino con una consulenza o valutazione gratuita per comprendere le esigenze del cliente prima del servizio principale.
I casi d'uso comuni delle prenotazioni includono:
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Spa, benessere e bellezza: saloni e spa che offrono servizi di diverse durate, come tagli di capelli, massaggi, trattamenti viso, aromaterapia e altri trattamenti.
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Servizi per la casa: Aziende come HVAC, idraulica, pulizie o servizi elettrici che permettono ai clienti di prenotare visite di riparazione, manutenzione o assistenza domiciliare in un momento conveniente.
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Fitness e allenamento: Personal trainer, coach o istruttori che offrono sessioni individuali o allenamento in piccoli gruppi (in presenza o virtuale).
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Servizi professionali: Consulenze virtuali in diverse durate con specialisti come commercialisti, consulenti fiscali o altri professionisti.
Sebbene i casi d'uso elencati sopra siano i più comuni, le possibilità di prenotazione sono infinite. Per maggiori ispirazioni sui tipi di appuntamenti che il tuo cliente può offrire, prova il generatore di idee Bookings nel nostro post sul blog: Prenota o rimbalza: Il potere di conversione dei siti web abilitati per prenotazioni.
Di seguito sono riportati i termini utilizzati nelle prenotazioni:
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Tipo di appuntamento. Il tipo di appuntamenti che possono essere prenotati. I tipi di appuntamento possono essere qualsiasi cosa il membro del personale con autorizzazione di amministratore di Bookings configura come appuntamenti disponibili. Qui vengono configurati anche il nome, la durata, il luogo e le impostazioni aggiuntive dell'appuntamento. Ad esempio, un tipo di appuntamento potrebbe essere il taglio di capelli di una donna in un parrucchiere.
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Partecipante. L'utente finale che si presenta all'appuntamento. Ad esempio, la persona che si taglia i capelli è il partecipante a un appuntamento per il taglio dei capelli.
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Booker. L'utente finale che prenota l'appuntamento. Spesso si tratta della stessa persona del partecipante.
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Amministratore delle prenotazioni. Nome dell'autorizzazione che consente a un utente client nella piattaforma Duda di gestire tutti gli aspetti delle prenotazioni.
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Prenotazioni widget. Il widget Prenotazioni visualizza il calendario in cui gli utenti possono selezionare la data e l'ora di un appuntamento.
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Organizzatore. Il membro del personale con cui è fissato l'appuntamento.
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Membro del personale. La persona dell'azienda con cui i partecipanti prenotano gli appuntamenti. Ad esempio, un'estetista è il membro del personale di un parrucchiere con cui prenoti un taglio di capelli. I membri dello staff vengono aggiunti alla piattaforma Duda come clienti con l'autorizzazione di amministratore di Bookings.
Di seguito sono riportate le autorizzazioni specifiche per le prenotazioni:
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Amministrazione prenotazioni. Questo permesso consente all'utente di gestire tutti gli aspetti delle prenotazioni, inclusi i membri dello staff, gli appuntamenti prenotati e i calendari. Nota che l'unica attività che un utente con il permesso degli amministratori delle prenotazioni non può completare per conto di un membro dello staff è collegarsi al calendario personale ed esterno del dipendente.
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Utente prenotazioni. Questo permesso consente all'utente di accedere e gestire la disponibilità, gli appuntamenti assegnati e le impostazioni personali.
Di seguito è riportato il flusso tipico per i partecipanti al momento della prenotazione di un appuntamento:
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Il partecipante visita il tuo sito web e seleziona un tipo di appuntamento, un membro dello staff (se applicabile), la data e l'ora nel widget Prenotazioni .
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Il partecipante compila vari campi configurati dall'azienda, inserisce le informazioni di pagamento (se applicabile), quindi invia la richiesta di prenotazione. Si noti che se l'appuntamento viene pagato, l'addebito verrà effettuato immediatamente al partecipante, anche se l'appuntamento è in attesa di approvazione.
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Il partecipante riceve una conferma popup sullo schermo che include il nome del tipo di appuntamento, i nomi del partecipante e del membro del personale, la data e l'ora (incluso il fuso orario) dell'appuntamento, il nome e l'e-mail del partecipante e il luogo dell'appuntamento. Per gli appuntamenti in sospeso, i partecipanti ricevono un popup che conferma che la loro richiesta di appuntamento è stata inviata al membro dello staff insieme agli stessi dettagli del popup di conferma.
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Il partecipante può fare clic su Riprogramma nella parte inferiore del popup. Vengono reindirizzati al calendario per selezionare una nuova data e ora e compilare i campi applicabili, ad esempio il motivo della riprogrammazione. Un popup conferma che l'appuntamento è stato riprogrammato e visualizza la nuova data e ora. Una volta chiuso il popup, il partecipante può riprogrammare solo utilizzando il link nell'e-mail di conferma.
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Il partecipante può fare clic su Annulla nella parte inferiore del popup. Viene richiesto di confermare la cancellazione, quindi un altro popup conferma che l'appuntamento è stato annullato. Se il partecipante chiude il popup prima di annullare, può comunque annullare dall'e-mail di conferma.
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Il partecipante riceve un'e-mail di conferma che conferma l'appuntamento, la riprogrammazione o l'annullamento. L'email contiene tutti gli stessi dettagli dei popup nella piattaforma. Tieni presente che i partecipanti possono anche annullare o riprogrammare il loro appuntamento dall'e-mail di conferma dell'appuntamento.
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È importante notare che per gli appuntamenti in sospeso, i partecipanti ricevono un'e-mail di conferma solo dopo che il membro dello staff accetta manualmente la richiesta di appuntamento. Oppure, se il membro dello staff rifiuta la richiesta di appuntamento, il partecipante riceve un'e-mail di cancellazione.
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Se l'appuntamento è virtuale, il partecipante si unisce all'appuntamento facendo clic sul link nell'e-mail di conferma. Per impostazione predefinita, le riunioni virtuali utilizzano Cal Video, tuttavia le riunioni virtuali possono essere configurate per utilizzare Google Meet, Zoom o Microsoft Teams.
Per informazioni sull'esperienza dei membri dello staff, consulta Gestire la prenotazione.
Di seguito sono riportate le limitazioni attuali mentre Bookings è ancora in fase di sviluppo e test:
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Le prenotazioni non possono essere installate se hai installato anche un eCommerce di terze parti. Tuttavia, Bookings è compatibile con Native store.
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Se accetti prenotazioni a pagamento, è importante notare che Stripe supporta solo carte di credito e portafogli, mentre Mollie supporta carte di credito, Apple Pay, addebito diretto, carte regalo e PayPal.
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Se offri anche prodotti in store, gli sconti possono essere applicati sia alle prenotazioni che ai prodotti store . Attualmente, non c'è modo di specificare se uno sconto può essere utilizzato solo su prenotazioni o prodotti.
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Se si utilizzano imposte automatizzate, non è possibile aggiungere un codice imposta alla categoria del servizio. Viene invece utilizzata l'aliquota fiscale predefinita.
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Non disponibile per i siti creati utilizzando l'editor semplice.
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Sebbene Bookings possa supportare un'ampia varietà di casi d'uso, non è consigliabile utilizzare Bookings per le prenotazioni alberghiere, la gestione degli affitti o le prenotazioni dei ristoranti. Un modo utile per pensarci è che Bookings è il migliore per prenotare il tempo con le persone, non con oggetti o cose.