Questa funzionalità viene gradualmente resa disponibile per gli account.
Contatti è un elenco delle persone collegate a un sito, come i visitatori che inviano un modulo, prenotano un appuntamento o effettuano un ordine. Ogni sito ha i propri contatti. Utilizza l'elenco per vedere chi sono i tuoi contatti, organizzarli con delle etichette e scegliere chi riceve i messaggi di marketing.
Per aprirlo, clicca su Contatti nella dashboard del progetto.
Nota
La sezione Contatti è distinta dall'elenco dei clienti del tuo negozio. Per informazioni sugli acquirenti e sui loro ordini, consulta la sezione Clienti in Native Store.
I contatti vengono aggiunti o aggiornati automaticamente quando un visitatore:
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Invia un modulo che contiene un indirizzo e-mail.
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Effettua un ordine presso il negozio.
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Inserisce un indirizzo e-mail al momento del pagamento ma non completa l'ordine (carrello abbandonato).
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Fissa un appuntamento.
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Si registra come membro del sito.
I contatti vengono abbinati in base all'indirizzo e-mail. Se una persona è già presente nell'elenco dei contatti, i suoi dati vengono aggiornati anziché crearne una copia.
Alcune attività aggiungono inoltre automaticamente un'etichetta, come prenotazione, ordine o carrello_abbandonato, in modo da poter vedere come ogni contatto ha interagito con il sito.
Puoi anche aggiungere i contatti autonomamente, uno alla volta oppure importando un file.
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Fai clic su Nuovo contatto.
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Inserisci i dati del contatto. Compila i campi relativi all'indirizzo e-mail e all'iscrizione agli SMS solo se il contatto ha acconsentito a ricevere messaggi di marketing.
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Fai clic su Salva.
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Gestione dei consensi e delle iscrizioni alle comunicazioni di marketing.
È possibile importare i contatti da un file CSV, .xls o .xlsx. Ogni file può avere una dimensione massima di 10 MB e contenere fino a 5.000 contatti. Per importarne di più, suddividili in più file e importali uno per uno.
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Fare clic su Importa.
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Carica il tuo file. Per partire da un file formattato correttamente, clicca su Scarica modello CSV.
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Segui le istruzioni per verificare e confermare l'importazione.
Prima di aggiungere i contatti importati, viene verificato il consenso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Gestione del consenso alle comunicazioni di marketing e degli abbonamenti.
Clicca su un contatto per aprirne il profilo. Il profilo mostra quando è stato creato il contatto e da dove proviene, oltre a:
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Dati di contatto: e-mail, stato dell’abbonamento, nome, indirizzo, numero di telefono, fase del ciclo di vita e importi totali degli ordini.
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Registro delle attività: le attività svolte dal contatto sul sito, come ad esempio i carrelli abbandonati. È possibile effettuare ricerche o applicare filtri in base alla data.
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Segmenti: i segmenti a cui appartiene il contatto.
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Etichette: le etichette associate al contatto.
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Ordini e appuntamenti prenotati: gli ordini, i carrelli abbandonati e gli appuntamenti del contatto.
La fase del ciclo di vita indica a che punto si trova un contatto nel suo rapporto con l'azienda, ad esempio se è un potenziale cliente o un cliente. Si aggiorna automaticamente quando il contatto prenota, si registra o effettua un ordine.
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Apri il profilo del contatto.
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Accanto alla voce Dati di contatto, clicca sull'icona di modifica.
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Aggiorna i dettagli e fai clic su Salva.
Puoi anche cliccare sull'icona con i tre puntini accanto a un contatto nell'elenco e selezionare Modifica contatto.
Per memorizzare informazioni non coperte dai campi standard, fare clic su Aggiungi campo personalizzato. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Campi personalizzati per l'automazione del marketing.
Le etichette raggruppano i contatti in base a criteri rilevanti per la tua attività.
Per assegnare un'etichetta a un contatto, apri il suo profilo e clicca sull'icona di modifica accanto alla voce Etichette.
Per assegnare un'etichetta a più contatti, selezionarli nell'elenco e fare clic su Assegnazione etichette.
Per creare, rinominare o eliminare etichette:
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Sopra l'elenco dei contatti, fai clic sull'icona con i tre puntini e seleziona Gestisci etichette.
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Fai clic su Aggiungi etichettaoppure utilizza le icone di modifica ed eliminazione accanto a un'etichetta esistente.
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Fai clic su Salva.
Utilizza la barra di ricerca e il filtro per trovare contatti specifici. Per visualizzare ulteriori informazioni nell'elenco, come ad esempio i totali degli ordini, fai clic sull'icona delle impostazioni e seleziona le colonne che desideri visualizzare.
Per selezionare i contatti in base a criteri specifici, crea un segmento. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Segmenti.
Per eliminare un contatto, clicca sull'icona con i tre puntini accanto al contatto nell'elenco e seleziona Elimina contatto. Puoi anche eliminare un contatto dall'icona con i tre puntini presente nel suo profilo.
Per eliminare più contatti, selezionali nell'elenco e fai clic sull'icona di eliminazione.
Con la Marketing Automation, i tuoi contatti costituiscono il pubblico delle campagne e delle automazioni via e-mail e SMS. Per ulteriori informazioni, consulta:
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Segmenti, per raggruppare i contatti ai fini del targeting.
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Gestire i consensi e le iscrizioni alle comunicazioni di marketing, per stabilire chi può ricevere messaggi di marketing.
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Campi personalizzati per l'automazione del marketing, per memorizzare ulteriori informazioni sui contatti.
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Campagne di marketing automation per inviare messaggi ai tuoi contatti.