Nosso sistema de cobrança funciona em um único modelo de assinatura. Isso significa que todas as assinaturas e cobranças de contas são cobradas em um único dia por mês (Dia de cobrança). No Dia do Faturamento, você receberá até duas cobranças da Duda: uma para todas as assinaturas mensais e outra para assinaturas anuais novas/renovadas. Seu dia de cobrança é definido quando você compra seu primeiro plano da Duda
Os sites incluídos em seu plano serão listados em sua fatura de assinatura mensal e você não será cobrado por eles.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamenteSe observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato das assinaturas em caso de falhas futuras na cobrança.
Nota
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Este guia é para usuários de todos os planos, com exceção de revendedores faturados ou contas com um contrato especial.
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Todas as cobranças estão em USD.
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Dependendo das regulamentações do seu país, o IVA pode ser incluído na sua fatura.
Para ver sua próxima fatura:
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No painel, clique em seu avatar no canto superior direito.
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SelecioneFaturamento.
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No painel lateral abaixo Faturamento, clique Planos e assinaturas.
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Na O que está por vir cartão, você pode ver sua próxima data de cobrança e sua fatura total. Veja o detalhamento para ver o detalhamento entre as assinaturas mensais e anuais que compõem sua fatura total.
Nosso sistema de cobrança funciona em um único modelo de assinatura. Isso significa que todas as assinaturas e cobranças de contas são cobradas em um único dia por mês (Dia de cobrança). Seu dia de cobrança é definido quando você compra seu primeiro plano de conta da Duda
Por exemplo:
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Você comprou um plano de conta em 7 de maio de 2025. Isso faz com que o dia 7 de cada mês seja a data em que todas as assinaturas mensais se alinham e são cobradas (também chamado de “dia de cobrança”). As assinaturas anuais são cobradas
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Em 9 de maio, você seleciona uma assinatura anual do site por $168.
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Em 9 de maio, você será cobrado um valor proporcional pelo período entre 9 de maio e a próxima data de cobrança, 7 de junho. A cobrança proporcional é de $20,14
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Em 7 de junho, você será cobrado pelos 12 meses de assinatura do site ($168).
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A assinatura anual do site será cobrada novamente em 7 de maio de 2026.
Se você alterar a assinatura de um site ou conta para uma com um preço mais alto, a parte não utilizada do dinheiro que você já pagou poderá ser automaticamente rateada e revertida para o upgrade se você fizer o seguinte:
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Alterar a assinatura de um site de mensal para anual
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Alterar a assinatura de um plano de mensal para anual
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Atualize um plano (básico para equipe, básico para agência, etc.)
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Adicionar uma loja a um site que tenha uma assinatura
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Atualize uma loja (padrão para avançada, avançada para ilimitada)
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Atualizar um aplicativo
O rateio funciona da mesma forma em todos esses casos. Calculamos o número de dias pelos quais você já foi cobrado, dividimos pelo número total de dias na assinatura e distribuímos de acordo
Se seu cartão de crédito tiver expirado ou não houver fundos suficientes na conta que está sendo debitada, você verá uma mensagem de erro no painel informando que a cobrança falhou e um botão para atualizar as informações de cobrança.
Para atualizar ou alterar seu cartão de crédito, consulteAtualizar cartão de crédito.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamente cancelados. Se observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato das assinaturas em caso de falhas futuras na cobrança
A página da fatura exibe as faturas anteriores. Se você precisar ver os próximos pagamentos, visite a página Assinaturas e planos
Observe que as faturas anteriores a maio de 2025 não estão visíveis. Se você precisar acessar uma fatura antiga contate o suporte.
Para acessar a página Faturas:
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No painel, clique em seu avatar no canto superior direito.
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Selecione Faturamento.
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No painel lateral abaixo Faturamento, clique Faturas.
Nesta página, você pode visualizar faturas, baixar ou exportar e visualizar o status das faturas. As faturas contêm as seguintes informações:
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Número do pedido
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Data em que o pagamento foi publicado
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Período de cobrança
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Itens pelos quais você foi cobrado, sua quantidade e custo
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IVA, se aplicável
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Valor total devido
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Detalhes da fonte de pagamento
A seguir está um exemplo de fatura:
Para visualizar uma fatura:
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No painel, clique em seu avatar no canto superior direito.
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Selecione Faturamento.
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No painel lateral abaixo Faturamento, clique Faturas.
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Localize a fatura desejada e clique em Exibir fatura.
Sua fatura é aberta em outra janela onde você pode baixá-la ou imprimi-la.
Você pode baixar uma fatura por vez ou baixar várias em massa.
Para baixar uma fatura:
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No painel, clique em seu avatar no canto superior direito.
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Selecione Faturamento.
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No painel lateral abaixo Faturamento, clique Faturas.
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Localize a fatura desejada e clique em Baixar ao lado da fatura individual. Ou, se você quiser baixar várias faturas, clique Exportar e selecione um Download filtrado (zip) ou Download filtrado (CSV).
Cada compra de aplicativo vem com sua própria assinatura independente.
As assinaturas de aplicativos podem ser criadas mesmo se não houver assinatura no site (por exemplo, se o site ainda não tiver sido publicado e não tiver assinatura).
Para impedir a renovação de uma assinatura de aplicativo, basta desinstalar o aplicativo do site.
Nota
Cancelar a publicação de um site e/ou definir sua assinatura como Não renovar não afeta nenhuma assinatura de aplicativo no site. Se você deixar um aplicativo pago em um site, mesmo que o site não tenha sido publicado ou não tenha assinatura, você ainda será cobrado por ele. Isso ocorre porque alguns aplicativos agregam valor mesmo quando o site não é publicado; por exemplo, um aplicativo de CRM com uma lista de contatos comerciais
Se seu cartão de crédito tiver expirado ou não houver fundos suficientes na conta que está sendo debitada, você verá uma mensagem de erro no painel informando que a cobrança desse site premium falhou.
Se sua forma de pagamento para cobrança falhar, a Duda cobrará automaticamente sua forma de pagamento até 5 vezes em 21 dias, com uma tentativa a cada 5 dias. Enquanto tentarmos cobrar pelo pagamento, sua conta e seus sites permanecerão ativos. Se sua forma de pagamento não for atualizada até a data listada nos e-mails de cobrança que você recebeu, sua conta será cancelada e todos os seus sites serão automaticamenteSe observarmos um padrão de aproveitar esse período de carência, sua conta ficará restrita ao cancelamento imediato das assinaturas em caso de falhas futuras na cobrança.
Para atualizar suas informações de pagamento, consulte Atualize suas informações de fatura e método de pagamento.
Infelizmente, não é possível pagar com sua conta Duda usando o cartão de crédito do seu cliente para pagar pelo site. O proprietário da conta é o único responsável pelos pagamentos da Duda e só aceitamos um cartão por conta
O motivo é que nosso sistema de cobrança mantém todos os cartões que você insere em um perfil de pagamento para usar em todos os sites. Digamos que um de seus clientes não pague pelo site. O que acontece aqui é que ele mudará esse site para um novo cartão, cobrando de um de seus clientes o site de um cliente diferente. Se você tiver vários sites que estão falhando, tudo usará como padrão um cartão de cliente, o que pode causar alguns problemas entre você e seu cliente
Mais importante ainda, qualquer cliente que você tenha que esteja pagando pelo site veráDUDA BLS em sua declaração de cobrança (quebrando a etiqueta branca). Eles poderão consultar a cobrança do Duda e ver se é uma fatura do Duda e até mesmo entrar em contato conosco para obter mais informações
Dica
Faturamento do cliente permite que você cobre de seus clientes (taxas únicas ou assinaturas contínuas) pelos sites da Duda e por quaisquer outros serviços que você forneça. No entanto, o faturamento do cliente opera independentemente do faturamento da sua conta, o que significa que os pagamentos de seus clientes não podem ser creditados diretamente no saldo da sua conta. Para saber mais, consulteFaturamento do cliente.
Se você estiver vendo cobranças duplicadas em seu cartão, verifique:
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Quantos sites premium estão no seu painel. Cada site premium e business+ significa que é um site com uma assinatura anexada
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Verifique outras contas para ver se você tem outro site nessa conta.
Se você ainda não conseguir comparar as faturas de cobrança com nenhum site pago, entre em contato com nossa equipe de cobrança. Envie um ticket por meio do nosso bot de bate-papo (consulte Suporte Duda).
Para alterar quaisquer detalhes na fatura, consulte Atualizar detalhes da fatura.
Se você for um revendedor com fatura ou uma conta com um contrato especial, entre em contato com nossa equipe de cobrança. Envie um ticket por meio do nosso bot de bate-papo (consulte Suporte Duda).
Depois de atualizar sua conta, todos os pagamentos futuros serão aplicados a essas informações de pagamento. Se tivermos problemas ao processar um pagamento, enviaremos um e-mail para um site e você também verá um alerta na parte superior do seu painel.
Planos de conta dite seu nível de acesso aos recursos do sistema e o número de sites incluídos.
Assinaturas do site são comprados individualmente para cada site publicado após você ultrapassar o número de sites incluídos no plano da sua conta.
Depois de escolher seguir em frente e usar o Duda como sua plataforma de criação de sites, você precisa comprar um plano de conta para continuar usando a plataforma após o teste.
O plano de conta que você escolher determinará seu nível de acesso aos recursos do sistema e o número de sites incluídos. Por exemplo, o plano Equipe permite que você adicione equipe/equipe à sua conta, enquanto o plano Básico não. Esses planos estão disponíveis em termos mensais ou anuais e as diferenças. Para obter uma análise dos custos e recursos de cada plano, consultePlanos.
Depois de selecionar um plano de conta, você ainda precisará comprar assinaturas de site individuais para cada site que decidir publicar e tornar ativo em sua conta (depois de ultrapassar o número de sites incluídos). Eles podem ser adquiridos mensalmente ou anualmente e podem incluir o complemento Store
Depois de selecionar um plano de conta, você ainda precisará comprar assinaturas de site individuais para cada site que decidir publicar e tornar ativo em sua conta (depois de ultrapassar o número de sites incluídos). Eles podem ser adquiridos mensalmente ou anualmente e podem incluir o complemento Store. Para planos de comércio eletrônico, consultePlanos de comércio eletrônico.