Las suscripciones a la cuenta, disponibles en modalidad mensual o anual, determinan tu nivel de acceso a las funciones del sistema y el número de sitios web incluidos. Una vez realizada la compra, tienes la flexibilidad de cambiar a un plan inferior, cancelar la suscripción o modificar tu ciclo de facturación, lo que te permite alternar entre los planes mensuales y anuales en cualquier momento.
Nota
Estas instrucciones solo son aplicables a los usuarios con los planes Basic, Team, Agency o White Label.
Esta acción solo puede llevarla a cabo el titular de la cuenta; los miembros del equipo y del personal no disponen de esta opción.
Para consultar el plan de tu cuenta:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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En la ficha «Resumen de la cuenta», puedes consultar el tipo de plan, el estado, la fecha de renovación, el número de sitios, el número de aplicaciones y los créditos de los sitios.
Si eres un nuevo usuario de Duda y tienes un plan de prueba, deberás seleccionar un plan de cuenta cuando finalice el periodo de prueba.
Para crear un nuevo plan de cuenta:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Hay varios botones desde los que puedes crear un nuevo plan de cuenta. Haz clic en«Elegir plan» en la ficha «Tu plan de cuenta», en el panel lateral o en la tabla de suscripciones.
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Haz clic en «Elegir plan» para seleccionar el plan que desees (Básico, Equipo, Agencia o Marca blanca).
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Rellena los campos de las secciones «Forma de pago» e «Información de facturación». A continuación, haz clic en «Finalizar compra». Una vez procesada la compra, puedes hacer clic en «Cerrar».
Recibirás un recibo por correo electrónico.
Un cupón se puede canjear al contratar un plan por primera vez o al pasar a un plan superior.
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Selecciona el tipo de plan indicado en el cupón (por ejemplo, «Agencia» o «Marca blanca»). Si no se especifica, selecciona el plan que desees.
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Selecciona el tipo de suscripción indicado en el cupón: mensual o anual. Si no se especifica, selecciona la suscripción que desees.
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Introduce el código en el campo «Cupón» y, a continuación, haz clic en «Aplicar».
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En cuanto veas que cambia el precio, haz clic en «Comprar».
Nota
Los cupones pueden ser únicos y tener condiciones específicas y restricciones de uso. Revisa los detalles y los términos y condiciones de tu cupón para saber a qué productos se puede aplicar antes de utilizarlo.
Esta acción solo puede llevarla a cabo el titular de la cuenta; los miembros del equipo y del personal no disponen de esta opción.
¿Se aplicará mi código promocional a futuras renovaciones?
El descuento promocional ofrecido (salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones) solo es válido durante el primer año de tu compra. Si se trata de una renovación, esta se realizará al precio completo cuando llegue la fecha de renovación.
He seleccionado «Comprar» por error antes de aplicar el cupón. ¿Se puede hacer algo al respecto?
Estaremos encantados de echarle un vistazo. Envía una solicitud a nuestro equipo de facturación a través de nuestro chatbot (consulta «Soporte técnico de Duda»).
Puedes ampliar tu plan de cuenta en cualquier momento del ciclo de facturación. Solo el titular de la cuenta puede realizar esta acción; los miembros del equipo y del personal no disponen de esta opción.
Para actualizar un plan de cuentas ya existente:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en«Actualizar » en la ficha «Resumen de la cuenta ».
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Haz clic en«Elegir plan» para seleccionar el plan al que deseas pasarte.
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Revisa los cargos, incluido el saldo pendiente del plan actual, si procede, y, a continuación, haz clic en «Finalizar compra».
El nuevo plan de cuenta entrará en vigor cuando finalice tu ciclo de facturación actual.
Para cambiar a un plan de cuenta inferior:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en el icono de los tres puntos de la ficha «Resumen de la cuenta » y selecciona «Cambiar plan».
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Haz clic en«Elegir plan» para seleccionar el plan al que deseas cambiar y, a continuación, selecciona tu ciclo de facturación y haz clic en «Seleccionar y continuar».
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Haz clic en«Confirmar cambio».
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Haz clic en«Cerrar».
El nuevo plan de cuenta entrará en vigor cuando finalice tu ciclo de facturación actual. En la ficha «Resumen de la cuenta», el estado cambiará a «Configurado para bajar de categoría».
Si cambias de opinión y no quieres bajar de categoría tu plan de cuenta, es muy fácil revertir el cambio.
Para cancelar una reducción de plan de cuenta programada:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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En la ficha «Resumen de la cuenta », haz clic en el icono de los tres puntos y selecciona «Cancelar la reducción de plan».
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Haz clic en «Cancelar cambio de plan».
Puedes cambiar tu ciclo de facturación entre mensual y anual.
Para cambiar tu ciclo de facturación:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en el icono de los tres puntos de la ficha «Resumen de la cuenta » y selecciona «Cambiar ciclo de facturación».
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Revisa los cambios y, a continuación, haz clic en «Confirmar cambio » y «Cerrar».
Para cancelar un cambio en el ciclo de facturación:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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En la ficha «Resumen de la cuenta», haz clic en el icono de los tres puntos y selecciona «Cancelar cambio programado».
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Haz clic en «Cancelar cambio de plan».
Al desactivar la renovación automática, se configurará la cancelación de tu plan de cuenta al final del ciclo de facturación. Durante el resto del ciclo de facturación, seguirás teniendo acceso a todas las funciones del plan y todos los sitios web y suscripciones permanecerán publicados.
Nota
Si tenías programada una actualización o una reducción de tu plan, el cambio de plan se cancelará al desactivar la renovación automática. Si vuelves a activar la renovación automática antes de la fecha de facturación, deberás solicitar de nuevo el cambio de plan.
Para desactivar la renovación automática (cancelar) el plan de tu cuenta:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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En la sección «Resumen de la cuenta », haz clic en el icono de los tres puntos y selecciona «Desactivar la renovación automática».
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Revisa la lista de acciones que se llevan a cabo al desactivar la renovación automática de tu plan de cuenta. Utiliza el menú desplegable para seleccionar el motivo por el que deseas desactivar la renovación automática, escribe un comentario (si lo deseas) y, a continuación, haz clicen «Desactivar la renovación automática de la cuenta». A continuación, en la ventana emergente, haz clic en«Desactivar la renovación automática».
Si vuelves a activar la renovación automática de tu plan de cuenta, se mantendrá la misma fecha de facturación.
Nota
[en] Canceling your account plan doesn't delete your account. To delete your account, the account owner can submit an Accounts & Billing ticket through the support chat bot (see Duda Support). When the chat opens, select Account & Billing.
Si tu tarjeta de crédito ha caducado o no hay fondos suficientes en la cuenta de la que se va a realizar el cargo, aparecerá un mensaje de error en el panel de control indicándote que el cobro ha fallado, junto con un botón para actualizar los datos de facturación.
Para actualizar o cambiar los datos de tu tarjeta de crédito, consulta la sección«Actualizar tarjeta de crédito».
Nota
Estas instrucciones solo son aplicables a las cuentas de pymes.
Esta acción solo puede llevarla a cabo el titular de la cuenta; los miembros del equipo y del personal no disponen de esta opción.
Actualmente no existe ninguna forma de cancelar y eliminar tu cuenta por completo. Sin embargo, puedes:
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Elimina todos los sitios de tu cuenta.
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Cambia la dirección de correo electrónico de tu cuenta
No hay ningún coste asociado a tener una cuenta. Siempre que se hayan cancelado todos los sitios web y no estén publicados, no se te cobrará nada. Revisa tu factura para confirmar que actualmente no se te está cobrando ningún plan de cuenta.
[en] To delete your account, or if you have any questions, the account owner can submit a billing ticket through the support chat bot (see Duda Support). When the chat opens, select Account & Billing.