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Configuración de la cuenta

Para acceder a la configuración de tu cuenta:

  1. Inicia sesión en tu cuenta para acceder al panel de control.

  2. Pasa el cursor por encima de tu avatar (White circle on top of a white trapezoid made to look like the outline of a person from the shoulders and up.) en la esquina superior derecha.

  3. [en] Select Account.

  4. En la sección«Perfil», puedes modificar el nombre y/olos apellidosasociados a la cuenta.

  5. En la sección «Datos de inicio de sesión » puedes modificar:

    • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (además de servir como credencial de inicio de sesión, esta dirección también se utiliza para enviarte notificaciones importantes, estadísticas, noticias y actualizaciones).

      • Haz clic en «Cambiar correo electrónico» (situado debajo del campo «Correo electrónico» ). Si tú o el titular de la cuenta habéis activado la verificación en dos pasos, se te pedirá que introduzcas tu código.

    • Tu contraseña.

      • Haz clic en «Cambiar contraseña» (situado debajo del campo «Contraseña» ). Si tú o el titular de la cuenta habéis activado la verificación en dos pasos, se te pedirá que introduzcas tu código.

Activar la verificación en dos pasos (2SV) para los titulares de las cuentas

Esta función se está poniendo a disposición de todos los usuarios de forma gradual.

Nota

Solo los titulares de las cuentas pueden activar la autenticación de dos factores (2SV).

La verificación en dos pasos (2SV) ofrece un nivel adicional de seguridad, protegiendo tu cuenta contra el acceso no autorizado. Al activar la 2SV en la configuración de la cuenta del titular, cada inicio de sesión requerirá un correo electrónico, una contraseña y un código de verificación seguro.

Para obtener más información sobre cómo aplicar la verificación en dos pasos a los miembros de tu equipo, consulta la sección «Aplicar la verificación en dos pasos a los miembros del equipo» del artículo «Gestionar miembros del equipo ».

Nota

  • La autenticación de dos factores (2SV) solo se aplica a los usuarios que se autentican con su correo electrónico y contraseña. Por ejemplo, los inicios de sesión de Google no requieren la autenticación de dos factores, y el inicio de sesión único (SSO) omite el proceso de autenticación de dos factores.

  • Disponible únicamente para el titular de la cuenta y los miembros del equipo.

  • Es necesario introducir el código de verificación en dos pasos para cambiar la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta.

Configurar la autenticación de dos factores (2SV) para el titular de la cuenta

Para configurar la autenticación de dos factores (2SV) en tu cuenta:

  1. Inicia sesión en tu cuenta desde un ordenador y accede a tu panel de control.

  2. Haz clic en el iconodel avatar(White circle on top of a white trapezoid made to look like the outline of a person from the shoulders and up.) en la barra de navegación superior y selecciona«Cuenta»para abrirla configuración de la cuenta.

  3. En «Configuración de la cuenta», busca la pestaña«Seguridad de la cuenta» para ver y gestionar tus opciones de seguridad de 2SV.

  4. Haz clic en«Activar» junto a «Verificación en dos pasos» para tu cuenta en la ficha «Seguridad de la cuenta».

  5. Introduce tu contraseña. Si no tienes contraseña o has utilizado Google para iniciar sesión, haz clic en«¿Has olvidado tu contraseña?»para crear una contraseña y verificarla.

  6. Descarga una aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator) en tu dispositivo móvil.

  7. Elige la opción de configuración en el escritorio:

    • Escanea el código QR: utiliza la aplicación de autenticación de tu dispositivo móvil para escanear el código QR que aparece en tu ordenador. Una vez escaneado, haz clic en«Ya lo he escaneado» en tu ordenador.

    • Introduce el código manualmente: si no puedes escanearlo, haz clic en«¿No puedes escanearlo?»en tu escritorio. Copia el código de verificación desde tu escritorio a tu aplicación de autenticación y, a continuación, haz clic en«Ya lo he escaneado»en tu escritorio para confirmar.

  8. Abre tu aplicación de autenticación, copia el código de verificación de 6 dígitos e introduce el código en tu ordenador. Haz clic en«Verificar y desactivar».

  9. Tras la verificación, se te proporcionará un código de seguridad de un solo uso. Guarda tu código de seguridad en un lugar seguro. Haz clic en«Ya lo he guardado» para confirmar.

    Aviso

    Esta es tu única oportunidad de guardar el código de seguridad de un solo uso, imprescindible para restablecer tu autenticación de dos factores (2SV) en caso de que pierdas el acceso a tu aplicación de autenticación.

  10. Haz clic en«Finalizar la configuración a mi medida» paracompletar el proceso de configuración de la autenticación de dos factores.

Iniciar sesión con 2SV para titulares de cuentas

Una vez configurada la autenticación de dos factores (2SV), cada vez que inicies sesión con tu correo electrónico y contraseña, se te pedirá el código de verificación de 6 dígitos de tu aplicación de autenticación. Puedes iniciar sesión utilizando un código de verificación o el código de respaldo guardado durante la configuración inicial de la autenticación de dos factores (2SV).

Desactivar la autenticación de dos factores (2SV) para los titulares de las cuentas

Si necesitas desactivar la autenticación de dos factores (2SV) en tu cuenta, puedes acceder a la configuración de tu cuenta desde el panel de control, donde normalmente encontrarás una opción para desactivarla directamente desde allí. Sin embargo, si tienes problemas con tu aplicación de autenticación, pierdes el acceso a tu dispositivo o, por cualquier otro motivo, necesitas desactivar la autenticación de dos factores, puedes hacerlo iniciando sesión con tu código de respaldo desde la página de inicio de sesión.

Desactivar la autenticación de dos factores desde el panel de control

Para desactivar la autenticación de dos factores (2SV) desde el panel de control:

  1. En el panel de control, haz clic en el icono del avatar y selecciona «Cuenta». Se abrirán los ajustes de tu cuenta.

  2. Desplázate hacia abajo en «Configuración de la cuenta » y busca la ficha «Seguridad de la cuenta ». Haz clic en el iconode los tres puntos horizontalessituado junto a «Verificación en dos pasos» de tu cuenta, en la ficha «Seguridad de la cuenta».

  3. Selecciona «Desactivar la verificación en dos pasos». Haz clic en«Sí, continuar» para confirmar.

  4. Abre tu aplicación de autenticación. Copia el código de verificación de 6 dígitos de tu dispositivo móvil e introduce el código en tu ordenador.

  5. Haz clic en«Verificar y desactivar».

Desactivar la autenticación de dos factores mediante códigos de seguridad

Para desactivar la autenticación de dos factores utilizando tu código de seguridad:

  1. Intenta iniciar sesión en tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.

  2. Haz clic en«Usar código de respaldo» cuando se te solicite el código de verificación.

  3. Introduce el código de seguridad que guardaste durante la configuración inicial de la autenticación de dos factores (2SV). Ten en cuenta que el código de seguridad solo se puede utilizar una vez.

  4. Elige entre reconfigurar o desactivar la autenticación de dos factores (2SV):

    • Sigue el proceso de configuración guiado para volver a configurar tu aplicación de autenticación.

    • O bien, sal del proceso de 2SV para continuar con la seguridad de 2SV desactivada.

Si tienes algún problema con tu código de seguridad, haz clic en«Contacta con nuestro equipo de asistencia»para que te ayuden a desactivar la autenticación de dos factores y recuperar el acceso a tu cuenta.

Solución de problemas y preguntas frecuentes sobre 2SV

¿Es necesario utilizar la autenticación de dos factores cada vez que inicio sesión?

Sí, tras la configuración inicial, se requiere la autenticación de dos factores (2SV) cada vez que inicies sesión con tu correo electrónico y contraseña, lo que garantiza la seguridad continua de tu cuenta.

¿Qué tipo de aplicaciones 2SV utilizan los usuarios?

Recomendamos utilizar Google Authenticator.

¿Los usuarios que utilizan el inicio de sesión único (SSO) o el inicio de sesión de Google necesitan la autenticación de dos factores (2SV)?

No, los usuarios que utilicen exclusivamente el inicio de sesión único (SSO) o el inicio de sesión de Google para acceder al sistema están exentos de la configuración de la autenticación de dos factores (2SV).

¿En qué plataformas se exige la autenticación de dos factores (2SV)?

La autenticación de dos factores (2SV) es obligatoria para iniciar sesión en la web, en el ordenador y en la aplicación móvil. Nota: La configuración de la autenticación de dos factores no está disponible en la aplicación móvil.

¿Cómo se cambia el dispositivo de autenticación de dos factores?

Si quieres cambiar tu dispositivo de 2SV, desactiva la autenticación de dos pasos (2SV) utilizando el código del dispositivo actual y, a continuación, vuelve a activarla y configúrala con tu nuevo dispositivo.

¿Qué debo hacer si pierdo el móvil en el que tengo instalada la aplicación de autenticación?

Si pierdes el móvil en el que tienes instalada la aplicación de autenticación, sigue estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta:

  1. Utiliza el código de seguridad: si tienes el código de seguridad que guardaste durante la configuración inicial de la autenticación de dos factores (2SV), utilízalo para acceder a tu cuenta. Los códigos de seguridad son de un solo uso y ofrecen un método alternativo para autenticarte sin necesidad de la aplicación de autenticación.

  2. Ponte en contacto con el servicio de asistencia: El servicio de asistencia puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Si algún miembro de tu equipo ha perdido su dispositivo móvil o tiene otros problemas relacionados con la verificación en dos pasos (2SV), como titular de la cuenta, puedes resolver el problema eliminando y volviendo a añadir la cuenta de dicho miembro.

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