Las suscripciones a sitios web se adquieren de forma individual para cada sitio publicado una vez que se supera el número de sitios incluidos en el plan de tu cuenta. Se pueden adquirir con periodicidad mensual o anual y pueden incluir un complemento de tienda. Tras la compra, puedes bajar de categoría, cancelar o cambiar el ciclo de facturación (cambiar entre planes mensuales y anuales) de las suscripciones a sitios web. También puedes desactivar la renovación automática y, si lo deseas, eliminar un sitio web.
Las suscripciones a los sitios web no se pueden transferir de un sitio a otro.
Sugerencia
¿Quieres saber de un vistazo si un sitio tiene una suscripción activa? Justo en tu panel de control, en la lista de sitios, hay una columna llamada «Suscripción». Si la renovación automática está desactivada, también se indicará aquí.
En el caso de las suscripciones a sitios individuales, puedes consultar el dominio, el tipo de sitio, la fecha de compra de la suscripción, el estado y el importe a pagar en el próximo ciclo de facturación.
Para consultar los detalles de la suscripción al sitio:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Busca el sitio que desees en la tabla «Suscripciones» y, a continuación, haz clic en «Ver detalles».
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Haz clic en «Cerrar » cuando hayas terminado de consultar los detalles.
Las suscripciones al sitio pueden tener los siguientes estados:
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Activa. La suscripción está activa y se ha abonado sin ningún problema.
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Inactiva. Una suscripción que ya no está activa y cuyo importe no se ha abonado.
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Configurado para bajar de categoría. La suscripción está configurada para bajar de categoría en el próximo ciclo de facturación.
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Configurado para actualizarse. La suscripción está configurada para actualizarse en el próximo ciclo de facturación.
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Renovación automática desactivada. La suscripción no se renovará automáticamente en la próxima fecha de renovación.
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Pago fallido. El pago no se ha podido realizar. Duda realizará automáticamente hasta 5 intentos de cobro a través de tu método de pago en un plazo de 21 días, con un intento cada 5 días.
Para adquirir una nueva suscripción al sitio web:
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Accede al editor del sitio web que quieras publicar.
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Haz clicen «Publicar» enla barra de navegación.
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Selecciona el plan que desees en la página de pago.
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Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la compra.
Para utilizar un cupón al contratar una suscripción a una página web:
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Publica tu página web.
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Selecciona el tipo de suscripción indicado en el cupón: mensual o anual. Si no se especifica, selecciona la suscripción que desees.
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Introduce el código en el campo «Cupón » y, a continuación, haz clic en «Aplicar».
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En cuanto veas que cambia el precio, haz clic en«Comprar».
Nota
Los cupones pueden ser únicos y tener condiciones específicas y restricciones de uso. Revisa los detalles y los términos y condiciones de tu cupón para saber a qué productos se puede aplicar antes de utilizarlo.
¿Se aplicará mi código promocional a futuras renovaciones?
El descuento promocional ofrecido (salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones) solo es válido durante el primer año de tu compra. Si se trata de una renovación, esta se realizará al precio completo cuando llegue la fecha de renovación.
He seleccionado «Comprar » por error antes de aplicar el cupón. ¿Se puede hacer algo al respecto?
Estaremos encantados de echarle un vistazo. Envía una solicitud a nuestro equipo de facturación a través de nuestro chatbot (consulta «Soporte técnico de Duda»).
Para cambiar a un plan inferior o superior:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en el icono de los tres puntos situado junto a la suscripción al sitio que desees y selecciona «Cambiar suscripción».
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Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para ampliar o reducir tu suscripción.
Para cancelar una reducción de la suscripción:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en el icono de los tres puntos situado junto a la suscripción al sitio que desees y selecciona «Cancelar la reducción de plan».
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Haz clic en «Cancelar cambio en el plano del sitio».
Puedes cambiar la suscripción a un sitio de mensual a anual y viceversa.
Para cambiar el ciclo de facturación de una suscripción a un sitio:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en el icono de los tres puntos situado junto a la suscripción al sitio que desees y selecciona «Cambiar ciclo de facturación».
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Revisa los cambios y haz clic en «Confirmar cambio»; a continuación, haz clic en «Cerrar».
Los cambios entrarán en vigor cuando finalice tu ciclo de facturación actual.
Para cancelar un cambio en el ciclo de facturación de la suscripción a tu sitio web:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en«Deshacer » junto a la suscripción.
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Haz clic en «Cancelar cambio en el plano del sitio».
Cuando publicas un sitio, la renovación automática de la suscripción estará activada de forma predeterminada. Si se desactiva la renovación automática, el sitio se retirará de la publicación automáticamente al finalizar su ciclo de vida. Si se desactiva la renovación automática de un sitio publicado, el titular de la cuenta recibirá un correo electrónico 7 días antes de que finalice el ciclo de vida del sitio para informarle de que este se retirará de la publicación.
Una vez desactivada la renovación automática, la suscripción al sitio caducará al final del ciclo de facturación actual y dejará de estar publicada.
Para desactivar la renovación automática de la suscripción a un sitio web:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en el icono de los tres puntos situado junto a la suscripción al sitio que desees y selecciona «Desactivar la renovación automática».
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Revisa el texto de la ventana emergente y, a continuación, haz clic en «Desactivar la renovación automática».
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Si lo prefieres, haz clic en «Cancelar la suscripción al sitio ahora» paracancelar inmediatamente tu suscripción al sitio. Ten en cuenta que no se te reembolsará el tiempo restante del ciclo de facturación actual de la suscripción al sitio.
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La suscripción al sitio caducará al final del ciclo de facturación actual y dejará de estar publicada. En la tabla «Suscripciones», el estado de la suscripción al sitio pasa a ser «Renovación automática desactivada».
Para activar la renovación automática después de haberla desactivado:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en «Activar» en la suscripción correspondiente.
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Haz clic en «Activar renovación automática».
Si necesitas cancelar tu suscripción al sitio web antes de la fecha de renovación, puedes hacerlo de inmediato.
Aviso
No se te reembolsará el importe correspondiente al tiempo restante del ciclo de facturación actual de la suscripción al sitio web.
Para cancelar inmediatamente la suscripción a un sitio web:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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En la tabla «Suscripciones», haz clic en el icono de los tres puntos situado junto a la suscripción al sitio que desees y selecciona «Desactivar la renovación automática».
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En su lugar, haz clic en «Salir de la página ahora».
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Lee las advertencias que aparecen en pantalla para saber qué ocurre al cancelar la suscripción a tu sitio web.
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Haz clic en «Cancelar suscripción».
Si tu tarjeta de crédito ha caducado o no hay fondos suficientes en la cuenta de la que se va a realizar el cargo, aparecerá un mensaje de error en el panel de control indicándote que el cobro ha fallado, junto con un botón para actualizar los datos de facturación.
Para actualizar o cambiar los datos de tu tarjeta de crédito, consulta la sección «Actualizar tarjeta de crédito».
Puedes exportar las suscripciones del sitio y sus detalles a un archivo CSV. Puedes exportar todas las suscripciones del sitio o solo aquellas que se ajusten a los filtros actuales.
Para exportar las suscripciones del sitio a un archivo CSV:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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(Opcional) Utiliza el filtro para mostrar las suscripciones a sitios que desees.
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En la esquina superior derecha de la tabla «Suscripciones», haz clic en «Exportar CSV» y selecciona «Todo» o «Filtrado».
Para ver una aplicación en la vista general del sitio:
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Abre el panel de control de tu cuenta y haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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Haz clic en el icono de los tres puntos situado junto a la suscripción a la aplicación que desees y selecciona «Ver en la vista general del sitio».
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Se abre la «Vista general del sitio» correspondiente al sitio en el que está instalada la aplicación.
Puedes cambiar tu plan de sitio de uno que incluya una tienda de comercio electrónico de pago a uno sin comercio electrónico. El cambio surtirá efecto al final de tu ciclo de facturación actual. Hasta que el cambio surta efecto, seguirás disponiendo del plan de comercio electrónico de pago y de todas sus funciones. Esto es aplicable tanto a las tiendas nativas como a las de terceros.
Nota
Si necesitas pasar de un plan de comercio electrónico con una tarifa más alta a otro con una tarifa más baja, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Cuando cambias a un plan de comercio electrónico de menor nivel, tu tienda se convierte en una tienda de demostración. Es importante tener en cuenta que las tiendas de demostración no aceptan pagos en línea, admiten un número limitado de productos y ofrecen opciones de producto y funciones de filtrado limitadas. Tras el cambio a un plan de menor nivel, te recomendamos que revises tu tienda para asegurarte de que se han eliminado las funciones específicas de los planes de pago.
Para cambiar tu plan «Site» por un plan sin comercio electrónico:
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En el panel lateral, haz clic en «Información de pago».
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En el cuadro «Plano del sitio », haz clic en el icono de los tres puntos (
) y selecciona «Cambiar plano».
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Haz clic en«Bajar de categoría el sitio».
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(Opcional) Selecciona un nuevo ciclo de facturación para tu plan de sitio. Si cambias el ciclo de facturación, el nuevo plan de sitio comenzará el día en que finalice el ciclo actual.
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Haz clic en«Guardar y finalizar».
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Haz clic en«Aceptar» o «Entendido».
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Si es necesario, puedes cancelar el cambio a un plan inferior antes de que entre en vigor haciendo clic en«Cancelar cambios».
Te recomendamos que revises tu sitio web una vez que la retrogradación entre en vigor, con el fin de eliminar cualquier página o widget que ya no sea compatible debido a dicha retrogradación.
Para poder eliminar un sitio web, primero debe estar despublicado y el ciclo de facturación debe haber finalizado.
Para eliminar un sitio:
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En el panel de control, busca el sitio en la lista, pasa el cursor por encima del icono de los tres puntos (
Nota
Si tienes una suscripción a Site for Life, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Aviso
Ten en cuenta lo siguiente: una vez eliminados, los sitios web solo se pueden recuperar en un plazo de 30 días. Transcurrido este plazo, ya no es posible recuperarlos. Para recuperar un sitio web eliminado dentro del plazo de 30 días, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Consulta: Asistencia de Duda.