Dudaes nativo Bookings la solución facilita a las pequeñas empresas la aceptación y la gestión de citas directamente desde sus sitios web. La solución se integra a la perfección con los temas del sitio para lograr un diseño refinado y responsivo, y admite flujos de trabajo y plantillas para ayudar a las agencias a crear sitios con capacidad de reserva a gran escala y con un mínimo esfuerzo manual
Bookings incluye la posibilidad de agregar miembros del personal como proveedores de servicios que pueden aceptar citas pagadas o no pagadas. Bookings también se integra con calendarios externos, lo que ayuda a las empresas a mantenerse organizadas y a reducir las ausencias. Diseñado para adaptarse a las necesidades de sus clientes, reúne capacidades avanzadas de reserva en una solución nativa y flexible
Para aprovechar al máximo las reservas, le recomendamos que lea nuestros artículos en el siguiente orden:
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Configurar reservas. En este artículo se explica cómo añadir reservas a tu sitio, crear tipos de citas, añadir miembros del personal, diseñar el widget de reservas y pasarte a un plan que te permita empezar a aceptar citas.
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Gestionar reservas. En este artículo se explican las distintas medidas que pueden tomar los miembros del personal y los asistentes una vez que se hayan configurado las reservas y tu empresa acepte citas.
Sugerencia
También recomendamos nuestro Curso de reservas de Duda Academy. Aprenderás a crear varios tipos de citas, sincronizar tus calendarios externos y gestionar la disponibilidad del equipo mediante la programación Round Robin o Collective. El curso también incluye funciones avanzadas, como aceptar pagos, verificar los correos electrónicos de las personas que hacen las reservas y personalizar el formulario de admisión para precalificar a los clientes potenciales
Las reservas funcionan mejor para las empresas que venden servicios programados en persona o en línea. Muchas empresas incluso comienzan con una consulta o evaluación gratuita para entender las necesidades del cliente antes del servicio principal.
Los casos de uso más comunes de las reservas incluyen:
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Spa, bienestar y belleza: Peluquerías y spas que ofrecen servicios de diferentes duraciones, como cortes de cabello, masajes, tratamientos faciales, aromaterapia y otros tratamientos.
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Servicios a domicilio: Empresas como los servicios de climatización, plomería, limpieza o electricidad, que permiten a los clientes reservar visitas de reparación, mantenimiento o servicio a domicilio en un momento conveniente.
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Aptitud física y entrenamiento: Entrenadores personales, entrenadores o instructores que ofrecen sesiones individuales o entrenamiento en grupos pequeños (presencial o virtual).
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Servicios profesionales: Consultas virtuales de diferentes duraciones con especialistas como contadores, asesores fiscales u otros profesionales.
Si bien los casos de uso enumerados anteriormente son los más comunes, las posibilidades de realizar reservas son infinitas. Para obtener más inspiración sobre los tipos de citas que puede ofrecer tu cliente, prueba el generador de ideas de reservas de nuestra entrada de blog: Reservar o cancelar: el poder de conversión de los sitios web que permiten reservar.
Los siguientes son los términos utilizados en Bookings:
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Tipo de cita. El tipo de citas que se pueden reservar. Los tipos de citas pueden ser cualquier cosa que el miembro del personal con permiso de administrador de Reservas configure como citas disponibles. Aquí también se configuran el nombre, la duración, la ubicación y los ajustes adicionales de la cita. Por ejemplo, un tipo de cita podría ser el corte de pelo de una mujer en una peluquería
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Asistente. El usuario final que asiste a la cita. Por ejemplo, la persona que se corta el cabello es la que asiste a una cita de corte de cabello
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Reservador. El usuario final que reserva la cita. Suele ser la misma persona que el asistente
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Administrador de reservas. Nombre del permiso que permite a un usuario cliente acceder al Duda plataforma para gestionar todos los aspectos de Bookings.
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Bookings widget. Bookings El widget muestra el calendario donde los usuarios pueden seleccionar la fecha y la hora de la cita.
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Organizador. El miembro del personal con el que está programada la cita.
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Miembro del personal. La persona de la empresa con la que los asistentes reservan citas. Por ejemplo, una esteticista es el miembro del personal de una peluquería con el que reservas un corte de pelo. Los miembros del personal se añaden a la Duda plataforma como clientes con el permiso de administrador de Bookings.
Los siguientes son los permisos específicos de Bookings:
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Administrador de reservas. Este permiso permite al usuario gestionar todos los aspectos de Bookings, incluidos los miembros del personal, las citas reservadas y los calendarios. Ten en cuenta que la única tarea que un usuario con el permiso de administrador de Reservas no puede realizar en nombre de un empleado es conectarse al calendario externo personal del empleado
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Usuario de Bookings. Este permiso permite al usuario acceder y gestionar su disponibilidad, las citas asignadas y la configuración personal.
El siguiente es el flujo típico de los asistentes al reservar una cita:
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El asistente visita su sitio web y selecciona el tipo de cita, el miembro del personal (si corresponde), la fecha y la hora en el Bookings widget.
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asistente rellena varios campos configurados por la empresa, introduce su información de pago (si corresponde) y, a continuación, envía su solicitud de reserva. Tenga en cuenta que si la cita se paga, se le cobrará al asistente de inmediato, incluso si la cita está
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El asistente recibe una confirmación emergente en la pantalla que incluye el nombre del tipo de cita, los nombres del asistente y del miembro del personal, la fecha y la hora (incluida la zona horaria) de la cita, el nombre y el correo electrónico del asistente y la ubicación de la cita. En el caso de las citas pendientes, los asistentes reciben una ventana emergente que confirma que la solicitud de cita se ha enviado al miembro del personal, junto con los mismos detalles que la
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El asistente puede hacer clic Reprogramar en la parte inferior de la ventana emergente. Se les redirige al calendario para que seleccionen una nueva fecha y hora y rellenen los campos correspondientes, como Motivo de la reprogramación. Una ventana emergente confirma que su cita se ha reprogramado y muestra la nueva fecha y hora. Una vez cerrada la ventana emergente, el asistente solo puede cambiar la cita mediante el enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación.
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El asistente puede hacer clic Cancelar en la parte inferior de la ventana emergente. Se les pide que confirmen la cancelación y, a continuación, otra ventana emergente confirma que su cita ha sido cancelada. Si el asistente cierra la ventana emergente antes de cancelar, aún puede cancelar desde su
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El asistente recibe un correo electrónico de confirmación confirmando su cita, reprogramación o cancelación. El correo electrónico contiene los mismos detalles que las ventanas emergentes de la plataforma. Tenga en cuenta que los asistentes también pueden cancelar o reprogramar su cita desde el correo electrónico de confirmación de la cita
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Es importante tener en cuenta que, en el caso de las citas pendientes, los asistentes solo reciben un correo electrónico de confirmación una vez que el miembro del personal acepta manualmente su solicitud de cita. O si el miembro del personal rechaza la solicitud de cita, el asistente recibe un correo electrónico de cancelación
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Si la cita es virtual, el asistente se une a la cita haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación. De forma predeterminada, las reuniones virtuales usan Cal Video; sin embargo, las reuniones virtuales se pueden configurar para usar Google Meet, Zoom o Microsoft Teams
Para obtener más información sobre la experiencia de los miembros del personal, consulte Gestionar la reserva.
A continuación se presentan las limitaciones actuales, mientras Bookings aún está en fase de desarrollo y pruebas:
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Las reservas no se pueden instalar si también tienes instalado un comercio electrónico de terceros. Sin embargo, Bookings es compatible con Native Store.
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Si aceptas reservas pagas, es importante tener en cuenta que Stripe únicamente admite tarjetas de crédito y carteras, y Mollie admite tarjetas de crédito, Apple Pay, domiciliación bancaria, tarjetas de regalo y Paypal.
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Si también ofreces productos en la tienda, los descuentos se pueden aplicar tanto a las reservas como a los productos de la tienda. Actualmente, no hay forma de especificar si un descuento solo se puede usar en reservas o productos.
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Si utilizas impuestos automatizados, no puedes añadir un código fiscal a la categoría del servicio. En su lugar, se utiliza la tasa impositiva predeterminada.
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No está disponible para sitios creados con el Editor simple.
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Si bien Bookings puede admitir una amplia variedad de casos de uso, no recomendamos usar Bookings para reservaciones de hotel, administración de alquileres o reservaciones en restaurantes. Una forma útil de pensarlo es que Bookings es la mejor opción para reservar tiempo con personas, no objetos ni cosas.