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Configurar reservas

Nota

Para obtener más información sobre Bookings funciones y casos de uso, consulte la Descripción general de las reservas artículo.

Una agencia o el propietario de un negocio pueden configurar las reservas en cuatro sencillos pasos. Este artículo te explica cada paso para empezar a aceptar reservas en tu sitio.

Para configurar Bookings debe completar lo siguiente:

  1. Instalar Bookings y añada el Bookings widget a tu sitio.

  2. Agregue a los miembros del personal que proporcionan las citas y establezca su disponibilidad. Para ello, añada usted mismo a los miembros del personal o añada al miembro del personal como cliente en el Duda plataforma e invitándolos a completar su propio perfil.

  3. Cree las distintas citas que ofrece la empresa. Agregue miembros del personal al tipo de cita y configure ajustes como la duración de la cita, la ubicación, el costo de la cita (si corresponde) y más.

  4. Configure y diseñe el Bookings widget para que coincida con el estilo de su sitio.

Continúe con las siguientes secciones para obtener información sobre cómo completar cada paso.

Vea el siguiente vídeo para obtener una descripción general rápida del proceso de instalación y configuración de Bookings.

1. Instala Bookings y agrega un widget

Usted, o un usuario cliente de la plataforma con el permiso de administrador de Bookings, puede instalar Bookings desde Bookings elemento en el panel lateral o desde el Bookings widget. Si eliges instalar Bookings desde el panel lateral, puedes añadir el widget en un paso posterior. Ten en cuenta que algunas plantillas ya tienen Bookings widget agregado con Bookings instalado.

Para instalar Bookings desde el Bookings widget:

  1. En el panel lateral, haga clic Añadiry, a continuación, haga clic Elementos.

  2. Búsqueda de Bookings. Arrástrala y suéltala en la ubicación deseada del lienzo.

  3. Haga clic en Bookings widget para abrir el menú flotante. Haga clic Contenido para abrir el menú de contenido del widget.

  4. Haga clic Agregar Bookings.

    image__18_.png

2. Configure y conecte a los miembros del personal

Los miembros del personal son los profesionales que proporcionan las citas, como la esteticista que ofrece un tratamiento de spa, un abogado que ofrece consultas virtuales o un plomero que ofrece citas de reparación. En este paso, agregará a miembros del personal como usuarios clientes Duda plataforma y, si corresponde, configurará sus horarios. De forma predeterminada, se crea un miembro del personal y se asigna al usuario que instaló Bookings.

Puede configurar al miembro del personal usted mismo o invitar al miembro del personal a completar su propio perfil. Si quieres que el empleado complete su propio perfil, tienes que añadirlo como usuario cliente a tu cuenta y sitio con el permiso de usuario de Bookings.

Nota

Se puede agregar un miembro del personal al plan Estándar. Si necesitas varios miembros del personal, debes cambiarte a un plan superior. Consulta nuestro Planes de reservas para determinar qué plan funcionará mejor para usted.

Para agregar un miembro del personal y establecer su disponibilidad:

  1. En el panel lateral, haga clic Bookings.

  2. En el Bookings en la sección, haga clic en Miembros del personal sección.

  3. Haga clic + Agregar miembro del personal.

  4. [en] Choose a team member or client from the list, or click + Add New and enter the staff member’s name, email, and bookings permission (User or Admin). Then click Add as Staff Member.

    • [en] If the person is already a team member, choose them from the list. A team member’s email address can’t be added again as a client.

    • El nuevo miembro del personal recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar y configurar su perfil.

  5. En el Disponibilidad sección, establece la disponibilidad predeterminada del miembro del personal. Las siguientes son las opciones de disponibilidad:

  6. (Opcional) En el Conecta calendarios sección, miembros del personal agregados a la Duda ya que los usuarios de los clientes con permiso de administrador de Bookings pueden conectarse a su calendario externo (Google, Outlook o Apple) para añadir invitaciones al calendario, ayudar a comprobar si hay conflictos y evitar reservas dobles. Haz clic + Agregary, a continuación, sigue las instrucciones para conectar tu calendario preferido.

    • Este paso solo lo puede completar el miembro del personal, ya que requiere conectarse a su calendario personal.

    • Si conectas un calendario de Apple, el empleado no podrá iniciar sesión con la contraseña de su Apple ID. Deberán crear una contraseña específica para la aplicación en https://account.apple.com/account/manage para poder iniciar sesión y conectar su calendario de Apple

  7. (Opcional) En el Aplicaciones de conferencia En esta sección, puede agregar Google Meet, Zoom o MST Teams Video como la aplicación de videoconferencia predeterminada para citas virtuales. De forma predeterminada, se usa Cal Video, pero se puede eliminar haciendo clic en el icono de los tres puntos horizontales y seleccionando Eliminar aplicación.

    • Tenga en cuenta que si alguno de los tipos de citas usa Google Meet, el miembro del personal que proporciona la cita debe conectar primero su propio calendario de Google.

  8. Haga clic Guardar.

Tenga en cuenta que, tan pronto como se guarde al miembro del personal, su disponibilidad aparecerá en el Bookings widget sin necesidad de volver a publicar el sitio.

3. Configure los tipos de citas

Los tipos de citas son las diversas citas que ofrece. En este paso, creará las citas, establecerá su duración y ubicación y configurará cualquier configuración avanzada que sea aplicable a su empresa.

Nota

Tenga en cuenta que para aceptar el pago de las reservas, debe tener un plan de reservas avanzado o élite. Consulta nuestro Precios de reservas para obtener más información.

Para crear una nueva cita:

  1. En el panel lateral, haga clic Bookings.

  2. En el Bookings menú lateral, selecciona Tipos de citas.

  3. Haga clic + Nueva cita. Complete los siguientes campos:

  4. Haga clic Crear.

  5. Configure las siguientes opciones en el Configuración del tipo de cita sección:

    • [en] New appointment types use the attendee's phone number as the location by default. To make an appointment type virtual, select Organizer's default app to use the hosting staff member's default conferencing app.

    • Si seleccionas En persona (dirección del organizador) o Número de teléfono del organizador, tienes que introducir la dirección o el número de teléfono y seleccionar si la dirección o el número de teléfono se muestran en la página de reservas y son visibles para el usuario antes de reservar su cita.

    • Si se selecciona Google Meet para las citas virtuales, el miembro del personal que proporciona la cita debe conectar primero su calendario de Google.

  6. Recordatorios automáticos. De manera opcional, usa las casillas de verificación para seleccionar cuándo quieres que la persona que hizo la reserva reciba un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto de su próxima cita

  7. (Opcional) Si necesita configurar opciones de configuración adicionales, haga clic Mostrar opciones avanzadas. Vea el Sección de configuración avanzada para aprender a configurar varios de los ajustes avanzados más populares.

    • En el Límites Desde esta pestaña puedes establecer el tiempo de espera entre las citas, avisar con un mínimo de antelación antes de reservar una cita, limitar la frecuencia y la duración de la reserva, y mucho más.

    • En el Asignación En la pestaña puedes establecer el tipo de programación (por turnos o colectiva) y cómo distribuir las citas entre varios miembros del personal.

    • En el Avanzado En la pestaña puedes personalizar las preguntas que se hacen en la página de reserva, solicitar confirmación antes de aceptar citas y mucho más.

  8. (Opcional) Si estás cobrando por la cita, habilita la Cobrar por esta cita activa e introduce un precio en el campo. Si ya has activado la tienda nativa, Bookings heredará la configuración de la

    Si no has habilitado previamente la tienda nativa, debes completar lo siguiente:

    • Habilitar el método de pago deseado. Puedes conectar las pasarelas de pago compatibles para cobrar los pagos en línea o puedes utilizar el pago manual para aceptar pagos en persona al momento de la cita. Para obtener más información sobre la configuración de cada opción consulte Pago en Native Store.

      • Al habilitar las pasarelas de pago, ten en cuenta que Stripe admite tarjetas de crédito y carteras, y Mollie admite tarjetas de crédito, Apple Pay, domiciliación bancaria, tarjetas de regalo y Paypal.

      • Actualmente, los descuentos no pueden ser específicos para reservas o productos en la tienda nativa. Si creas un descuento, los compradores pueden usarlo tanto en las reservas como en los productos.

    • Configurar y configurar impuestos. Para obtener más información, ver Impuestos en Native Store.

      • Los grupos de impuestos solo se aplican a los productos vendidos en la tienda y no a las reservas.

      • Si utilizas impuestos automatizados, no puedes añadir un código fiscal a la categoría del servicio. En su lugar, se utiliza la tasa impositiva predeterminada.

    • (Opcional) Personaliza el flujo de pago. Para obtener más información, ver Página de pago en Native Store.

    Nota

    [en] When you test a booking, the payment runs in test mode, but a real appointment is still scheduled. Delete the appointment after testing.

  9. Haga clic Guardar.

Tenga en cuenta que el evento se muestra en Bookings tan pronto como hagas clic en Guardar, sin necesidad de volver a publicar el sitio. Sin embargo, si no tienes Bookings el widget instalado y conectado, tendrás que volver a publicar tu sitio después de añadir y conectar el Bookings widget.

Nota

Si tiene varios tipos de citas similares, puede ahorrar tiempo duplicando el tipo de cita que acaba de crear. Para duplicarla, haz clic en el icono de los tres puntos y selecciona Duplicar. Esto ayuda a ahorrar tiempo cuando necesita crear varios tipos de citas similares.

Configuración avanzada de citas

[en] To open an appointment type’s advanced options:

  1. En el panel lateral, haga clic Bookings.

  2. [en] Click Appointments & Staff, then click the appointment type to open it.

  3. [en] Click Show advanced options.

En las siguientes secciones, aprenderá a configurar varios ajustes avanzados de citas:

Establezca el tiempo de búfer antes y después de las citas

Puede establecer un tiempo intermedio antes o después de las citas para que el miembro del personal pase tiempo entre sus citas.

Para configurar el tiempo de búfer:

  1. Haga clic para abrir la cita deseada.

  2. Haga clic Mostrar opciones avanzadasy, a continuación, haga clic en Límites pestaña.

  3. Usa el Antes del evento y Después del evento menús desplegables para configurar el tiempo de búfer.

    image__19_.png

  4. Haga clic Guardar.

Requerir confirmación de reservas

Puede exigir que el miembro del personal que proporciona la cita acepte manualmente las solicitudes de reserva. Puedes solicitar la confirmación de cada cita o puedes configurarla para que las citas solo requieran confirmación si se reservan con menos de un tiempo determinado de antelación.

Requerir Bookings confirmación:

  1. Haga clic para abrir la cita deseada.

  2. Haga clic Mostrar opciones avanzadasy, a continuación, haga clic en Avanzado pestaña.

  3. Activa la palanca en el Requiere confirmación sección.

    image__21_.png

  4. Seleccione Siempre solicitar siempre la confirmación antes de reservar. O si solo necesitas la confirmación cuando se reserva una cita en el último momento, selecciona Cuando se reserva con menos de... y usa el menú desplegable para establecer en minutos u horas la antelación mínima que necesitas antes de habilitar la confirmación requerida.

  5. Usa las casillas de verificación para seleccionar si las reservas no confirmadas bloquean los espacios del calendario o si solo quieres solicitar la confirmación de la cita a los proveedores de correo electrónico gratuitos, como Gmail o Outlook.

  6. Haga clic Guardar.

Personalice las preguntas para los asistentes al hacer la reserva

Al programar o solicitar una cita, se pide a los asistentes que respondan a varias preguntas. Bookings ofrece preguntas predeterminadas que se pueden activar o desactivar según sea necesario. Sin embargo, es posible que tengas que añadir preguntas personalizadas para satisfacer las necesidades de tu empresa. Por ejemplo, un spa debe preguntar a los asistentes la talla de bata y pantuflas para que puedan tener listas las tallas adecuadas

Para añadir una pregunta personalizada:

  1. Haga clic para abrir la cita deseada.

  2. Haga clic Mostrar opciones avanzadasy, a continuación, haga clic en Avanzado pestaña.

  3. Desplázate hacia abajo hasta el Preguntas sobre reservas sección. Puede habilitar, deshabilitar o editar las preguntas predeterminadas según sea necesario.

  4. En la parte inferior de la lista de preguntas, haz clic en Añade una pregunta.

  5. Usa el menú desplegable para seleccionar un Tipo de entrada. Las opciones incluyen nombre, correo electrónico, texto corto, texto largo, etc.

  6. Introduzca un Identificador.

  7. Introduce una etiqueta para tu pregunta en el Etiqueta campo. La etiqueta que introduzca se muestra en el Bookings widget y está visible para los usuarios. Por ejemplo, un spa que necesite tu talla de bata podría escribir «¿Qué talla de bata?» como etiqueta

  8. Según el tipo de entrada que haya seleccionado en el paso 7, hay varios campos que completar.

  9. En el Obligatorio sección, selecciona una Sí o No.

  10. Haga clic Agregary, a continuación, haga clic Guardar.

Establezca el tiempo mínimo antes de las reservas

Para evitar reservas de última hora para las que tu empleado no esté preparado, puedes establecer un tiempo mínimo antes de reservar. Por ejemplo, si estableces 2 horas como mínimo para reservar, un asistente no podrá reservar un masaje a las 15:00 horas después de las 12:59 p. m. del

Para establecer un tiempo mínimo antes de reservar:

  1. Haga clic para abrir la cita deseada.

  2. Haga clic Mostrar opciones avanzadasy, a continuación, haga clic en Límites pestaña.

  3. En el Aviso mínimo campo, introduzca un número. Luego usa el menú desplegable para seleccionar Minutos, Horas, o Días.

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  4. Haga clic Guardar.

Establezca el tipo de programación como Round Robin o Colectivo

Si tiene varios miembros del personal, puede establecer el tipo de programación de citas como Round Robin o Collective.

  • Round Robin permite que las citas se distribuyan entre los miembros del equipo, según la disponibilidad de los miembros del personal.

  • Colectivo permite que varios miembros del personal (proveedores de servicios) compartan un espacio de reserva. Esto es útil para reuniones o sesiones que requieren varios miembros del equipo. Por ejemplo, una demostración de ventas a la que asistan juntos el ejecutivo de cuentas y el especialista técnico. Es importante tener en cuenta que el horario para la cita solo aparecerá como disponible cuando todos los miembros del personal (proveedores de servicios) estén disponibles.

[en] To start with Collective already set, choose Collective when you create the appointment type.

Para configurar el tipo de programación de citas:

  1. Haga clic para abrir la cita deseada.

  2. Haga clic Mostrar opciones avanzadasy, a continuación, haga clic en Asignación pestaña.

  3. En el Tipo de programación menú desplegable, selecciona una de las dos Round Robin o Colectivo.

  4. Si seleccionaste Round Robin, configure lo siguiente:

    • (Opcional) En la sección Anfitriones de todos contra todos, habilita la opción para cualquiera Habilitar los pesos o Agregue a todos los miembros del equipo, incluidos los miembros futuros. O bien, puede añadir el anfitrión mediante el Agregar un miembro menú desplegable.

    • En el Hosts fijos sección, habilite el Agregue a todos los miembros del equipo, incluidos los futuros alternar. O bien, selecciona el anfitrión en el menú desplegable.

  5. Haga clic Guardar.

Ofrecer asientos para una cita

Ofrecer asientos para una cita permite que varios asistentes reserven la misma franja horaria. En lugar de que una sola reserva reserve la cita completa, en cada reserva se utiliza un «asiento» disponible en la cita. Por ejemplo, si ofreces 20 asientos para un taller a las 3:00 p. m., hasta 20 asistentes pueden reservar esa misma franja horaria antes de que deje de estar disponible

Ofrecer asientos para una cita es útil cuando necesitas organizar sesiones en las que asistan varias personas a la vez, por ejemplo:

  • Clases de acondicionamiento físico, talleres o sesiones de entrenamiento

  • Seminarios web, seminarios o consultas grupales

  • Visitas o eventos de puertas abiertas

  • Clases o sesiones de entrenamiento en grupos pequeños

  • Cualquier cita en la que la capacidad sea limitada pero pueda unirse más de un invitado

Tenga en cuenta que esta función no está disponible para citas pagas.

[en] To start with seats already on, choose Group when you create the appointment type.

Para ofrecer asientos para una cita:

  1. Haga clic Tipos de citasy, a continuación, haga clic para abrir la cita deseada.

  2. Haga clic Mostrar opciones avanzadas.

  3. Activa el botón situado junto a Ofrecer asientos.

  4. Introduce el número de asientos (un máximo de 1000 asientos) y, si lo deseas, marca las casillas de verificación si quieres que la información de los asistentes se comparta entre los invitados y si el número de asientos disponibles debe mostrarse en el widget de reservas. Ten en cuenta que, en el caso de los asistentes, la única información que se comparte es su nombre y

    Screenshot_2026-04-27_at_10_45_47_AM.png

  5. [en] Click Save.

Tenga en cuenta que cuando una cita está configurada para ofrecer asientos, la posibilidad de seleccionar a un miembro del personal en el widget de reservas está oculta.

4. Diseño y configuración del widget de reservas

El Bookings El widget es donde el asistente reservará su cita. En términos de diseño, el Bookings el widget hereda los estilos del tema por defecto. Sin embargo, puede modificar los colores y los estilos de texto según sea necesario

Para configurar el Bookings widget:

  1. Haga clic en Bookings widget para abrir el menú flotante.

  2. Seleccione Contenido y configure lo siguiente:

    • En el Tipos de citas sección, usa las casillas de verificación para seleccionar qué tipos de citas mostrar en el widget. Si ofreces varios tipos de citas, arrástralas y suéltalas en el orden en que quieres que se muestren en el widget

      • (Opcional) habilita el Título de selección de cita alterna e introduce texto en el campo.

      • (Opcional) seleccione el Ocultar la etiqueta «gratis» a los visitantes casilla de verificación para dejar en blanco el espacio del precio de la cita en el widget para ese tipo de cita específico.

    • En el Miembros del personal sección, habilite el Deje que los clientes elijan a un miembro del personal Activa esta opción si quieres que los visitantes del sitio puedan elegir al miembro del personal que desean antes de reservar su cita. Tenga en cuenta que los visitantes del sitio no están obligados a seleccionar a un miembro del personal y, en su lugar, pueden seleccionar ver todas las citas disponibles con todos los miembros del personal para ese tipo de cita

      Si lo desea, habilite la Título de selección de miembros del personal e introduzca el texto en el campo.

  3. Seleccione Diseño y configure lo siguiente en Estilo sección del panel de diseño:

    • Colores. Configure los colores principales, secundarios y de fondo.

    • Estilos de texto. Configure los estilos de texto para los títulos, los subtítulos y el texto de los párrafos.

    Tenga en cuenta que puede hacer clic Restablecer el estilo del tema del sitio en la parte inferior del Estilo sección del panel de diseño para deshacer los cambios.

[en] Sync Bookings with Your Google Business Profile

[en] If your Google Business Profile is connected to your site, you can add a "Book now" link to your business's Google Business Profile listing, allowing customers to book directly from Google Search and Google Maps.

[en] To sync Bookings with Google Business Profile:

  1. [en] Ensure Bookings is installed and your Google Business Profile is connected. To connect Google Business Profile, see Connect and Sync Your Google Business Profile.

  2. [en] In the side panel, click CMS, then click Business Data.

  3. [en] Click Business Info.

  4. [en] In the Booking link field, select the desired page or enter a specific URL, then click Save.

[en] This link is shown as a "Book" button on your Google Business Profile.

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