Nota
Per saperne di più sulla funzione Prenotazioni e sui casi d'uso, consulta l'articolo Panoramica delle Prenotazioni .
Le prenotazioni possono essere effettuate in quattro semplici passaggi da un'agenzia o da un imprenditore. Questo articolo ti guida in ogni fase per iniziare ad accettare prenotazioni sul tuo sito.
Per impostare le prenotazioni devi completare quanto segue:
-
Installa Prenotazioni e aggiungi il widget Prenotazioni al tuo sito.
-
Aggiungi il/i membro dello staff che fornisce gli appuntamenti e imposta la loro disponibilità. Puoi farlo aggiungendo tu stesso il/i membro dello staff, oppure aggiungendo il membro dello staff come cliente sulla piattaforma Duda e invitandolo a completare il proprio profilo.
-
Stabilisci i vari appuntamenti offerti dall'azienda. Aggiungi membri dello staff al tipo di appuntamento e configura impostazioni come la durata dell'appuntamento, la località, il costo dell'appuntamento (se applicabile) e altro ancora.
-
Configura e progetta il widget Prenotazioni per adattarlo allo stile del tuo sito.
-
Passa a un piano con Prenotazioni e poi puoi iniziare ad accettare prenotazioni sul tuo sito.
Continua con le sezioni seguenti per imparare come completare ogni fase.
Guarda il video qui sotto per una rapida panoramica del processo di installazione e installazione delle prenotazioni.
Tu, o un utente cliente nella piattaforma con il permesso amministratore Prenotazioni, potete installare Prenotazioni dall'elemento Prenotazioni nel pannello laterale o dal widget Prenotazioni . Se scegli di installare Prenotazioni dal pannello laterale, puoi aggiungere il widget in un passaggio successivo. Nota che alcuni template hanno già aggiunto il widget Prenotazioni con Prenotazioni installato.
Nota
Non puoi accettare prenotazioni sul tuo sito finché non passi a un piano con Prenotazioni. Se il tuo sito viene pubblicato e un visitatore tenta di prenotare un appuntamento usando il widget, riceverà un messaggio che la tua soluzione di prenotazioni non è attiva.
Per installare le Prenotazioni dal widget Prenotazioni :
-
Cerca prenotazioni. Trascina e rilascia la tela desiderata.
-
Clicca sul widget Prenotazioni per aprire il menu fluttuante. Clicca su Contenuti per aprire il menu dei contenuti del widget.
-
Clicca su Aggiungi prenotazioni.
I membri dello staff sono i professionisti che forniscono gli appuntamenti, come l'estetista che offre un trattamento spa, un avvocato che offre consulenze virtuali o un idraulico che offre appuntamenti di riparazione. In questo passaggio, aggiungerai membri dello staff come utenti clienti sulla piattaforma Duda e, se applicabile, configurerai i loro orari. Per impostazione predefinita, un membro dello staff viene creato e assegnato all'utente che ha installato le prenotazioni.
Puoi creare tu stesso il membro dello staff, oppure invitarlo a completare il proprio profilo. Se vuoi che il membro dello staff completi il proprio profilo, devi aggiungerlo come utente cliente al tuo account e sito con il permesso utente Bookings.
Nota
Un membro dello staff può essere aggiunto al piano Standard. Se hai bisogno di più membri dello staff, devi passare a un piano superiore. Consulta i nostri piani di prenotazione per capire quale piano funzioni meglio per te.
Per aggiungere un membro dello staff e impostare la sua disponibilità:
-
Nella sezione Prenotazioni , clicca sulla sezione Membro dello Staff .
-
Clicca + Aggiungi membro dello staff.
-
(Opzionale) Se vuoi che il membro dello staff definisca la sua disponibilità e i suoi dati, devi aggiungerlo alla piattaforma Duda come utente cliente con il permesso di amministratore delle prenotazioni, poi collegarlo al profilo dello staff in Prenotazioni.
Per collegare un utente cliente a un membro dello staff:
-
Espandi il menu a tendina Scegli un cliente e clicca + Aggiungi nuovo cliente.
-
Inserisci il nome, l'email e il livello di autorizzazione del membro dello staff, poi clicca su Aggiungi come membro dello staff. È importante notare che gli utenti già sulla piattaforma Duda come membri del Team non possono essere aggiunti come utenti Client con lo stesso indirizzo email.
-
Il nuovo membro dello staff riceverà un'email con un link per confermare e configurare il proprio profilo.
-
-
Nella sezione Disponibilità , imposta la disponibilità predefinita del membro dello staff. Di seguito sono riportate le opzioni di disponibilità:
-
Imposta un programma predefinito. Attiva o disattiva i giorni in cui il membro dello staff è disponibile. Per i giorni in cui sono disponibili, inserisci gli orari disponibili. Clicca sull'icona Plus per aggiungere un altro orario a un giorno. Usa l'icona Copia per copiare la disponibilità in altri giorni.
-
Sovrascrizioni della data. (Opzionale) Imposta una sostituzione del programma per le occasioni in cui la disponibilità del tuo membro dello staff differisce dal suo orario predefinito. Ad esempio, se il tuo membro dello staff ha un conflitto di programmazione una tantum, come un matrimonio o una vacanza, inseriscilo qui. Questo ti permette di adattarti al cambiamento di orario senza dover modificare la loro disponibilità abituale. Si noti che i sovrascritti di data vengono archiviati dopo che la data è passata.
-
Fuso orario. Usa il menu a tendina per selezionare il fuso orario in cui lavora il membro dello staff.
-
-
(Opzionale) Nella sezione Calendari Connette , i membri dello staff aggiunti alla piattaforma Duda come utenti clienti con permesso amministratore Prenotazioni possono connettersi al proprio calendario esterno (Google, Outlook o Apple) per aggiungere inviti nel calendario, aiutare a controllare conflitti e prevenire doppie prenotazioni. Clicca + Aggiungi, poi segui le istruzioni per collegare il tuo calendario preferito.
Prendi nota di quanto segue:
-
Questo passaggio può essere completato solo dal membro dello staff, poiché richiede di collegarsi al proprio calendario personale.
-
Se si collega un calendario Apple, il membro dello staff non può accedere usando la password del proprio Apple ID. Devono creare una password specifica per l'app da https://account.apple.com/account/manage per poter accedere e collegare il loro calendario Apple.
-
-
(Opzionale) Nella sezione App per la conferenza , puoi aggiungere Google Meet, Zoom o MST Teams video come app predefinita per gli appuntamenti virtuali. Di default, si usa Cal Video, ma può essere rimosso cliccando sull'icona a tre punti orizzontali e selezionando Rimuovi app.
-
Si noti che se uno qualsiasi dei Tipi di Appuntamento utilizza Google Meet, il membro dello staff che fornisce l'appuntamento deve prima collegare il proprio Google Calendar.
-
-
Se stai compilando i dati del Membro dello Staff per conto del Membro dello Staff, inserisci il suo nome e la sua email nella sezione Dettagli del Membro dello Staff .
-
Fai clic su Salva.
Nota che non appena il membro dello staff viene salvato, la sua disponibilità appare nel widget Prenotazioni senza dover ripubblicare il sito.
I tipi di appuntamento sono i vari appuntamenti che offri. In questo passaggio, creerai l'appuntamento/i, ne definirai la durata, la posizione e configurerai eventuali impostazioni avanzate rilevanti per la tua attività.
Nota
Nota che per accettare il pagamento delle prenotazioni, è necessario essere iscritti a un piano Advance o Elite Bookings. Consulta i nostri prezzi delle prenotazioni per maggiori informazioni.
Per creare un nuovo appuntamento:
-
Nel menu laterale Prenotazioni , seleziona Tipi di Appuntamento.
-
Clicca + Nuovo appuntamento. Completa i seguenti campi:
-
Titolo. Questo viene mostrato ai prenotatori nel widget Prenotazioni.
-
Durata. Imposta la durata in minuti.
-
Assegna questo a tutti i membri attuali e nuovi dello staff. Di default, questa opzione è attivata. Se devi assegnare specifici membri dello staff al tipo di appuntamento, disattiva l'interruttore e seleziona i membri desiderati dal menu a tendina.
-
-
Clicca su Crea.
-
Configura le seguenti opzioni nella sezione Impostazioni del tipo di appuntamento :
-
Descrizione. Questo campo è opzionale e viene visualizzato agli utenti quando visualizzano il tipo di appuntamento.
-
Durata. Opzionalmente, abilita il programma Permette il prenotatore di selezionare l'opzione di durata e utilizza il menu a tendina Durate disponibili per selezionare le opzioni di durata tra cui gli utenti possono scegliere. Poi, usa il menu a tendina Durata predefinita per impostare la selezione predefinita.
-
Posizione. Come e dove avviene l'appuntamento. Le opzioni includono virtuale, in presenza, telefonica e opzioni personalizzate per la location degli incontri.
Se selezioni Numero di Telefono Di Persona (Indirizzo dell'Organizzatore) o Numero di Telefono dell'Organizzatore, devi inserire l'indirizzo/numero di telefono e selezionare se l'indirizzo o il numero di telefono è visualizzato nella pagina della prenotazione e visibile all'utente prima di prenotare l'appuntamento.
Se Google Meet viene selezionato per appuntamenti virtuali, il membro dello staff che fornisce l'appuntamento deve prima collegare il proprio calendario Google.
-
Promemoria automatici. Opzionalmente, usa le caselle di spunta per selezionare quando vuoi che chi prenota riceva un promemoria via email o SMS per il suo appuntamento imminente.
-
-
(Opzionale) Se devi impostare opzioni di configurazione aggiuntive, clicca su Mostra opzioni avanzate. Consulta la sezione Impostazioni Avanzate per imparare come impostare alcune delle impostazioni avanzate più popolari.
-
Nella scheda Limiti puoi impostare il tempo di riserva tra un appuntamento e l'altro, il minimo preavviso prima di prenotare un appuntamento, limitare la frequenza e la durata delle prenotazioni, e altro ancora.
-
Nella scheda Assegnazione puoi impostare il tipo di programmazione (round robin o collettivo) e come distribuire gli appuntamenti tra più membri dello staff.
-
Nella scheda Avanzato puoi personalizzare le domande poste nella pagina di prenotazione, richiedere conferma prima di accettare appuntamenti e altro ancora.
-
-
(Opzionale) Se stai facendo pagare per l'appuntamento, attiva l'opzione Addebito per questo appuntamento e inserisci un prezzo nel campo. Se in precedenza hai attivato lo store nativo, le impostazioni dello store saranno ereditate da Bookings.
Se non hai precedentemente abilitato lo store nativo, devi completare quanto segue:
-
Abilita il metodo di pagamento desiderato. Puoi collegare gateway di pagamento supportati per riscuotere pagamenti online oppure puoi utilizzare il pagamento manuale per accettare pagamenti di persona al momento dell'appuntamento. Per saperne di più su come configurare ogni opzione, consulta Pagamento in storenativo.
-
Quando si abilitano i gateway di pagamento, si noti che Stripe supporta carte di credito e portafogli, mentre Mollie supporta carte di credito, Apple Pay, addebito diretto, gift card e PayPal.
-
Gli sconti attualmente non possono essere specifici per prenotazioni o prodotti in storenativi. Se crei uno sconto, gli acquirenti possono utilizzare lo sconto sia sulle prenotazioni che sui prodotti.
-
-
Configura e imposta le tasse. Per saperne di più, consulta Tasse in storenativo.
-
I gruppi fiscali sono applicabili solo ai prodotti venduti nel store e non alle prenotazioni.
-
Se usi le tasse automatiche, non puoi aggiungere un codice fiscale alla categoria del servizio. Invece, viene utilizzata l'aliquota fiscale predefinita.
-
-
(Opzionale) Personalizza il flusso checkout . Per saperne di più, consulta checkout pagina in Native store.
-
-
Fai clic su Salva.
Nota che l'evento viene visualizzato nel widget Prenotazioni non appena clicchi su Salva, senza dover ripubblicare il sito. Tuttavia, se non hai installato e collegato il widget Prenotazioni , dovrai ripubblicare il sito dopo aver aggiunto e collegato il widget Prenotazioni .
Nota
Se hai più tipi di appuntamenti simili, puoi risparmiare tempo duplicando il tipo di appuntamento che hai appena creato. Per duplicare, clicca sull'icona dei tre punti e seleziona Duplica. Questo aiuta a risparmiare tempo quando devi fissare diversi tipi di appuntamenti simili.
Nelle sezioni seguenti imparerai come configurare diverse impostazioni avanzate per gli appuntamenti:
Puoi impostare un tempo di riserva prima o dopo gli appuntamenti per permettere al membro dello staff di avere un tempo tra un appuntamento e l'altro.
Per impostare il tempo di buffer:
-
Espandi la sezione Prenotazioni del Dashboard del sito e seleziona Tipi di Appuntamento.
-
Clicca per aprire l'appuntamento desiderato.
-
Clicca su Mostra opzioni avanzate, poi clicca sulla scheda Limiti .
-
Usa i menu a tendina Prima e Dopo l'evento per impostare il tempo di buffer.
-
Fai clic su Salva.
Puoi richiedere che le richieste di prenotazione vengano accettate manualmente dal membro dello staff che fornisce l'appuntamento. Puoi richiedere conferma per ogni appuntamento, oppure puoi impostare in modo che gli appuntamenti richiedano conferma solo se prenotati con meno di un certo orario di anticipo.
Per richiedere la conferma delle prenotazioni :
-
Espandi la sezione Prenotazioni del Dashboard del sito e seleziona Tipi di Appuntamento.
-
Clicca per aprire l'appuntamento desiderato.
-
Clicca su Mostra opzioni avanzate, poi clicca sulla scheda Avanzato .
-
Attiva l'interruttore nella sezione Richiede conferma .
-
Seleziona Sempre per richiedere sempre la conferma prima della prenotazione. Oppure, se serve conferma solo quando un appuntamento viene prenotato all'ultimo minuto, seleziona Quando prenotato con meno di ... e usa il menu a tendina per impostare in minuti o ore quanto preavviso minimo serve prima che venga attivata la conferma richiesta.
-
Usa le caselle di spunta per selezionare se le prenotazioni non confermate bloccano slot nel calendario o se vuoi richiedere la conferma degli appuntamenti solo per fornitori di email gratuiti come gmail o outlook.
-
Fai clic su Salva.
Quando si fissa o si richiede un appuntamento, si invita i partecipanti a rispondere a diverse domande. Bookings offre domande predefinite che possono essere abilitate o disabilitate secondo necessità. Tuttavia, potresti dover aggiungere domande personalizzate per soddisfare le esigenze della tua azienda. Ad esempio, una spa deve chiedere la misura della vestaglia e della pantofola del partecipante così da avere pronte le misure appropriate.
Per aggiungere una domanda personalizzata:
-
Espandi la sezione Prenotazioni del Dashboard del sito e seleziona Tipi di Appuntamento.
-
Clicca per aprire l'appuntamento desiderato.
-
Clicca su Mostra opzioni avanzate, poi clicca sulla scheda Avanzato .
-
Scorri fino alla sezione domande sulle prenotazioni . Puoi abilitare, disabilitare o modificare le domande predefinite secondo necessità.
-
In fondo alla lista delle domande, clicca su Aggiungi una domanda.
-
Usa il menu a tendina per selezionare un tipo di input. Le opzioni includono nome, email, testo breve, testo lungo, ecc.
-
Inserisci un identificatore.
-
Inserisci un'etichetta per la tua domanda nel campo Etichetta . L'etichetta inserita viene visualizzata nel widget Prenotazioni ed è visibile agli utenti. Ad esempio, una spa che richiede la tua misura di accappatoio potrebbe inserire "Che misura di vestaglia?" come etichetta.
-
A seconda del tipo di input selezionato nel passo 7, ci sono vari campi da completare.
-
Nella sezione Richiesto, seleziona Sì o No.
-
Clicca su Aggiungi, poi su Salva.
Per evitare prenotazioni dell'ultimo minuto per cui il tuo membro dello staff non è preparato, puoi fissare un orario minimo prima di prenotare. Ad esempio, se imposti il tempo minimo prima delle prenotazioni a 2 ore, un partecipante non può prenotare un massaggio alle 15:00 oltre le 12:59 dello stesso giorno.
Per fissare un tempo minimo prima delle prenotazioni:
-
Espandi la sezione Prenotazioni del Dashboard del sito e seleziona Tipi di Appuntamento.
-
Clicca per aprire l'appuntamento desiderato.
-
Clicca su Mostra opzioni avanzate, poi clicca sulla scheda Limiti .
-
Nel campo Avviso Minimo , inserisci un numero. Poi usa il menu a tendina per selezionare Minuti, Ore o Giorni.
-
Fai clic su Salva.
Se hai più membri nello staff, puoi impostare il tipo di prenotazione su Round Robin o Collettivo.
-
Il Round Robin consente di distribuire gli appuntamenti tra i membri del team, a seconda della disponibilità del personale.
-
Collective permette a più membri dello staff (fornitori di servizi) di condividere un unico slot di prenotazione. Questo è utile per riunioni o sessioni che richiedono diversi membri del team. Ad esempio, una demo di vendita in cui sia il responsabile account che lo specialista tecnico partecipano insieme. È importante notare che la fascia oraria per l'appuntamento verrà visualizzata come disponibile solo quando tutti i membri dello staff (fornitori di servizi) sono disponibili.
Per impostare il tipo di prenotazione dell'appuntamento:
-
Espandi la sezione Prenotazioni del Dashboard del sito e seleziona Tipi di Appuntamento.
-
Clicca per aprire l'appuntamento desiderato.
-
Clicca su Mostra opzioni avanzate, poi clicca sulla scheda Assegnazione .
-
Nel menu a tendina del Tipo di Programmazione , seleziona Round Robin o Collettivo.
-
Se hai selezionato Round Robin, configura quanto segue:
-
Nella sezione Distribuzione , usa i pulsanti radio per selezionare Massimizza disponibilità o Balanza del carico.
-
(Opzionale) Abilita l'opzione Include no show bookings nei calcoli del round robin .
-
(Opzionale) Nella sezione Round-Robin Hosts, attiva l'opzione per Abilita Pesi o Aggiungi tutti i membri della squadra, inclusi i futuri membri. Oppure, puoi aggiungere l'host usando il menu a tendina Aggiungi un membro .
-
-
Fai clic su Salva.
Puoi impostare un host fisso che partecipa sempre a un certo tipo di appuntamento. Ad esempio, il proprietario di un'azienda HVAC potrebbe voler che il proprio responsabile della riparazione si presenti sempre agli appuntamenti di consulenza per la riparazione.
Per impostare un host fisso:
-
Espandi la sezione Prenotazioni del Dashboard del sito e seleziona Tipi di Appuntamento.
-
Clicca per aprire l'appuntamento desiderato.
-
Clicca su Mostra opzioni avanzate, poi clicca sulla scheda Assegnazione .
-
Nella sezione Host Fissi , attiva l'opzione Aggiungi tutti i membri del team, inclusi i futuri membri . Oppure, seleziona l'host dal menu a tendina.
-
Fai clic su Salva.
Offrire posti per appuntamento permette a più partecipanti di prenotare la stessa fascia oraria. Invece di prenotare l'intero appuntamento con una prenotazione, ogni prenotazione utilizza un "posto" disponibile nell'appuntamento. Ad esempio, se offri 20 posti per un workshop alle 15:00, fino a 20 partecipanti possono prenotare quella stessa fascia oraria prima che diventi non disponibile.
Offrire posti per un appuntamento è utile quando è necessario ospitare sessioni in cui più persone partecipano contemporaneamente, come ad esempio:
-
Lezioni di fitness, workshop o sessioni di allenamento
-
Webinar, seminari o consulenze di gruppo
-
Eventi o visite guidate per open house
-
Lezioni in piccoli gruppi o sessioni di coaching
-
Qualsiasi appuntamento con capienza limitata ma più di un ospite può partecipare
Nota che questa funzione non è disponibile per appuntamenti retribuiti.
Per offrire posti per un appuntamento:
-
Clicca su Tipi di appuntamento, poi clicca per aprire l'appuntamento desiderato.
-
Clicca Visualizza opzioni avanzate.
-
Attiva l'opzione accanto a Offerta posti.
-
Inserisci il numero di posti (massimo 1000 posti) e seleziona opzionalmente le caselle di spunta per sapere se vuoi che le informazioni dei partecipanti vengano condivise tra gli ospiti e se il numero di posti disponibili debba essere mostrato nel widget Prenotazioni. Nota che per le informazioni sui partecipanti, le uniche informazioni condivise sono il loro nome e indirizzo email.
Nota che quando un appuntamento è impostato per offrire posti disponibili, la possibilità di selezionare un membro dello staff nel widget Prenotazioni è nascosta.
Il widget Prenotazioni è il luogo dove il partecipante prenota il proprio appuntamento. In termini di design, il widget Prenotazioni eredita di default gli stili dei temi. Tuttavia, puoi modificare i colori e gli stili di testo secondo necessità.
Per configurare il widget Prenotazioni :
-
Clicca sul widget Prenotazioni per aprire il menu fluttuante.
-
Seleziona il contenuto e configura quanto segue:
-
Nella sezione Tipi di Appuntamento , usa le caselle di spunta per selezionare quali tipi di appuntamento visualizzare nel widget. Se offri più tipi di appuntamenti, trascinali e rilasci nell'ordine in cui vuoi che vengano mostrati nel widget.
-
(Opzionale) attiva il toggle per la selezione del titolo e inserisci testo nel campo.
-
(Opzionale) seleziona la casella "Nascondi gratis" per visitatori per lasciare lo spazio del prezzo dell'appuntamento vuoto nel widget per quel tipo specifico di appuntamento.
-
-
Nella sezione Staff Members, attiva la funzione Lascia ai clienti scegliere il membro dello staff se vuoi che i visitatori possano scegliere il personale desiderato prima di prenotare l'appuntamento. Si noti che i visitatori del sito non sono tenuti a selezionare un membro dello staff e possono invece selezionare di visualizzare tutti gli appuntamenti disponibili con tutti i membri dello staff per quel tipo di appuntamento.
Se desiderato, abilita il titolo di selezione del membro dello staff e inserisci il testo nel campo.
-
-
Seleziona Design e configura quanto segue nella sezione Stile del pannello di design:
-
Colori. Configura i colori primari, secondari e di sfondo.
-
Stili di testo. Configura gli stili di testo per titoli, sottotitoli e testo di paragrafo.
Nota che puoi cliccare su Imposta allo stile del Tema del sito in basso nella sezione Stile del pannello Design per annullare le modifiche.
-
Non puoi accettare prenotazioni sul tuo sito finché non passi a un piano con Prenotazioni. Consulta la nostra pagina dei prezzi per scoprire quale piano è il più adatto a te.
Ingaggi simulati
Prima di acquistare un piano con Bookings, puoi comunque installare Bookings, creare il tuo personale e i tipi di appuntamento, e modificare il design del widget Bookings. Tuttavia, se il tuo sito viene pubblicato e un visitatore tenta di prenotare un appuntamento, riceverà un messaggio che la tua soluzione di prenotazione non è attiva.
Nota
Quando si testano le prenotazioni, il pagamento sarà in modalità test ma sarà comunque fissato un vero appuntamento. Devi cancellare questo appuntamento dopo il test.