Nota
Para saber mais sobre o recurso de Reservas e seus casos de uso, consulte o artigo Visão geral das Reservas .
As reservas podem ser feitas em quatro etapas simples por uma agência ou pelo proprietário de uma empresa. Este artigo orienta você em cada etapa para começar a aceitar reservas em seu site.
Para configurar reservas, você precisa concluir o seguinte:
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Instale o Bookings e adicione o widget do Bookings ao seu site.
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Adicione o(s) membro(s) da equipe que realizam os agendamentos e defina a disponibilidade deles. Você pode fazer isso adicionando o(s) membro(s) da equipe você mesmo ou adicionando o membro da equipe como cliente na plataforma Duda e convidando-o(s) a completar seu próprio perfil.
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Crie os diversos agendamentos que a empresa oferece. Adicione membros da equipe ao tipo de agendamento e configure definições como a duração do agendamento, o local, o custo (se aplicável) e muito mais.
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Configure e personalize o widget de Reservas para que combine com o estilo do seu site.
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Faça upgrade para um plano com reservas e comece a aceitar reservas no seu site.
Continue para as seções seguintes para aprender como concluir cada etapa.
Assista ao vídeo abaixo para uma visão geral rápida do processo de instalação e configuração do Bookings.
Você, ou um usuário cliente na plataforma com permissão de administrador de Reservas, pode instalar o Bookings a partir do item Reservas no painel lateral ou do widget de Reservas . Se optar por instalar o Bookings a partir do painel lateral, poderá adicionar o widget numa etapa posterior. Observe que alguns modelos já possuem o widget de Reservas adicionado, pois o módulo Reservas está instalado.
Nota
Você não poderá aceitar reservas em seu site até que atualize para um plano com o Booking. Se o seu site estiver publicado e um visitante tentar agendar uma consulta usando o widget, ele receberá uma mensagem informando que sua solução de reservas ainda não está ativa.
Para instalar o Bookings a partir do widget Bookings :
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Pesquisar reservas. Arraste e solte no local desejado na tela.
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Clique no widget Reservas para abrir o menu flutuante. Clique em Conteúdo para abrir o menu de conteúdo do widget.
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Clique em Adicionar Reservas.
Os funcionários são os profissionais que agendam os atendimentos, como a esteticista que oferece um tratamento de spa, o advogado que oferece consultas virtuais ou o encanador que oferece agendamentos para reparos. Nesta etapa, você adicionará os membros da equipe como usuários clientes na plataforma Duda e, se aplicável, configurará seus horários. Por padrão, um membro da equipe é criado e atribuído ao usuário que instalou o Bookings.
Você pode configurar o perfil do membro da equipe você mesmo ou convidá-lo para que ele complete o próprio perfil. Se você deseja que o membro da equipe complete o próprio perfil, precisa adicioná-lo como usuário cliente à sua conta e ao site, com a permissão de usuário de Reservas.
Nota
É possível adicionar um membro da equipe ao plano Standard. Se você precisar de vários funcionários, precisará fazer um upgrade para um plano superior. Consulte nossos planos de reservas para determinar qual plano é o mais adequado para você.
Para adicionar um membro da equipe e definir sua disponibilidade:
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Na seção Reservas , clique na seção Membros da Equipe .
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Clique em + Adicionar membro da equipe.
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(Opcional) Se você deseja que o membro da equipe defina sua própria disponibilidade e detalhes, você precisa adicioná-lo à plataforma Duda como um usuário cliente com permissão de administrador de reservas e, em seguida, conectá-lo ao perfil do membro da equipe no Bookings.
Para conectar um usuário cliente a um membro da equipe:
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Expanda o menu suspenso Escolher um cliente e clique em + Adicionar novo cliente.
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Insira o nome, o e-mail e o nível de permissão do membro da equipe e clique em Adicionar como membro da equipe. É importante ressaltar que usuários que já fazem parte Team na plataforma Duda não podem ser adicionados como clientes com o mesmo endereço de e-mail.
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O novo membro da equipe receberá um e-mail com um link para confirmar e configurar seu perfil.
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Na seção Disponibilidade , defina a disponibilidade padrão do membro da equipe. A seguir, as opções de disponibilidade:
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Defina um horário padrão. Ative e desative os dias em que o membro da equipe está disponível. Para os dias em que estão disponíveis, insira os horários em que estão disponíveis. Clique no ícone de mais (+) para adicionar outro horário ao dia. Use o ícone Copiar para copiar a disponibilidade para outros dias.
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Substitui a data. (Opcional) Defina uma alteração de horário para ocasiões em que a disponibilidade do seu funcionário seja diferente do horário padrão. Por exemplo, se um membro da sua equipe tiver um conflito de horário pontual, como um casamento ou férias, insira-o aqui. Isso permite que você se adapte à mudança de horário sem precisar alterar a disponibilidade regular deles. Observe que as alterações de data são arquivadas após a data ter passado.
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Fuso horário. Utilize o menu suspenso para selecionar o fuso horário em que o membro da equipe trabalha.
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(Opcional) Na seção Conectar Calendários , os membros da equipe adicionados à plataforma Duda como usuários clientes com permissão de administrador de Reservas podem conectar seus calendários externos (Google, Outlook ou Apple) para adicionar convites, verificar conflitos e evitar reservas duplicadas. Clique em + Adicionar e siga as instruções para conectar o calendário de sua preferência.
Preste atenção ao seguinte:
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Esta etapa só pode ser concluída pelo membro da equipe, pois requer a conexão com seu calendário pessoal.
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Ao conectar um calendário da Apple, o membro da equipe não poderá fazer login usando a senha do seu ID Apple. Eles precisam criar uma senha específica para o aplicativo em https://account.apple.com/account/manage para poderem fazer login e conectar seu calendário da Apple.
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(Opcional) Na seção Aplicativos de Conferência , você pode adicionar o Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams como o aplicativo de videoconferência padrão para reuniões virtuais. Por padrão, o Cal Video é usado, mas pode ser removido clicando no ícone de três pontos horizontais e selecionando Remover aplicativo.
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Observe que, se algum dos Tipos de Agendamento usar o Google Meet, o membro da equipe que agendar a consulta deverá primeiro conectar seu próprio calendário do Google.
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Se você estiver preenchendo os dados do funcionário em nome dele, insira o nome e o e-mail na seção "Dados do funcionário" .
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Clique em Salvar.
Note que, assim que o membro da equipe for salvo, sua disponibilidade será exibida no widget de Reservas sem a necessidade de republicar o site.
Os tipos de agendamento são os diversos tipos de consultas que você oferece. Nesta etapa, você criará o(s) agendamento(s), definirá a duração, o local e configurará quaisquer definições avançadas aplicáveis ao seu negócio.
Nota
Observe que, para aceitar pagamentos de reservas, você precisa ter um plano de reservas Avançado ou Elite. Consulte nossa tabela de preços de reservas para obter mais informações.
Para criar uma nova consulta:
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No menu lateral Reservas , selecione Tipos de Agendamento.
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Clique em + Novo agendamento. Preencha os seguintes campos:
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Título. Esta informação é exibida aos usuários no widget de Reservas.
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Duração. Defina a duração em minutos.
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Atribua esta tarefa a todos os funcionários, atuais e novos. Por padrão, essa opção está ativada. Se precisar atribuir membros específicos da equipe a um tipo de agendamento, desative a opção e selecione os membros da equipe desejados no menu suspenso.
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Clique em Criar.
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Configure as seguintes opções na seção Configurações do tipo de agendamento :
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Descrição. Este campo é opcional e é exibido aos usuários quando eles visualizam o tipo de agendamento.
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Duração. Opcionalmente, ative a opção "Permitir que o usuário selecione a duração" e use o menu suspenso "Durações disponíveis" para selecionar as opções de duração que os usuários podem escolher. Em seguida, use o menu suspenso "Duração padrão" para definir a seleção padrão.
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Localização. Como e onde a consulta será realizada. As opções incluem reuniões virtuais, presenciais, por telefone e opções personalizadas para o local da reunião.
Se você selecionar Presencial (Endereço do Organizador) ou Número de Telefone do Organizador, precisará inserir o endereço/número de telefone e selecionar se o endereço ou número de telefone será exibido na página de reservas e ficará visível para o usuário antes de agendar seu horário.
Se o Google Meet for selecionado para reuniões virtuais, o membro da equipe que agendar a reunião precisará primeiro conectar seu calendário do Google.
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Lembretes automáticos. Opcionalmente, utilize as caixas de seleção para escolher quando deseja que o usuário que fez a reserva receba um lembrete por e-mail ou SMS sobre o seu próximo agendamento.
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(Opcional) Se precisar configurar opções adicionais, clique em Mostrar opções avançadas. Consulte a seção Configurações Avançadas para aprender como configurar algumas das opções avançadas mais populares.
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Na aba Limites , você pode definir o tempo de intervalo entre os agendamentos, o aviso prévio mínimo para agendar uma consulta, limitar a frequência e a duração dos agendamentos e muito mais.
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Na aba Atribuição, você pode definir o tipo de agendamento (rodízio ou coletivo) e como distribuir os compromissos entre vários membros da equipe.
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Na aba Avançado , você pode personalizar as perguntas exibidas na página de reservas, exigir confirmação antes de aceitar agendamentos e muito mais.
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(Opcional) Se você for cobrar pela consulta, ative a opção "Cobrar por esta consulta" e insira um preço no campo. Se você já tiver ativado a loja nativa, as configurações da loja serão herdadas pelo Bookings.
Se você ainda não habilitou a loja nativa, precisa concluir o seguinte:
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Ative o método de pagamento desejado. Você pode conectar gateways de pagamento compatíveis para receber pagamentos online ou pode usar o pagamento manual para aceitar pagamentos presenciais no momento do agendamento. Para saber mais sobre como configurar cada opção, consulte Pagamento na loja nativa.
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Ao ativar os gateways de pagamento, observe que o Stripe aceita cartões de crédito e carteiras digitais, enquanto o Mollie aceita cartões de crédito, Apple Pay, débito automático, cartões-presente e PayPal.
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Atualmente, os descontos não podem ser específicos para reservas ou produtos na loja nativa. Se você criar um desconto, os clientes poderão usá-lo tanto em reservas quanto em produtos.
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Configurar e definir impostos. Para saber mais, consulte Impostos na loja Native.
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Os grupos de impostos aplicam-se apenas aos produtos vendidos na loja e não às reservas.
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Se você utiliza impostos automatizados, não é possível adicionar um código tributário à categoria do serviço. Em vez disso, é utilizada a taxa de imposto padrão.
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(Opcional) Personalize o fluxo checkout . Para saber mais, consulte a páginacheckout na loja Native.
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Clique em Salvar.
Observe que o evento é exibido no widget de Reservas assim que você clica em Salvar, sem a necessidade de republicar o site. No entanto, se você não tiver o widget de Reservas instalado e conectado, será necessário republicar seu site após adicionar e conectar o widget de Reservas .
Nota
Se você tiver vários tipos de agendamento semelhantes, poderá economizar tempo duplicando o tipo de agendamento que acabou de criar. Para duplicar, clique no ícone de três pontos e selecione Duplicar. Isso ajuda a economizar tempo quando você precisa criar vários tipos de agendamento semelhantes.
Nas seções a seguir, você aprenderá como configurar diversas opções avançadas de agendamento:
Você pode definir um intervalo de tempo antes e/ou depois dos agendamentos para permitir que o membro da equipe tenha tempo entre os atendimentos.
Para definir o tempo de buffer:
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Expanda a seção Reservas do Painel de Controle do Site e selecione Tipos de Agendamento.
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Clique para abrir o agendamento desejado.
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Clique em Mostrar opções avançadas e, em seguida, clique na guia Limites .
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Utilize os menus suspensos "Antes do evento" e "Depois do evento" para definir o tempo de buffer.
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Clique em Salvar.
Você pode exigir que as solicitações de agendamento sejam aceitas manualmente pelo membro da equipe que está agendando a consulta. Você pode exigir confirmação para cada agendamento ou configurar para que a confirmação seja necessária apenas se o agendamento for feito com menos de um determinado prazo de antecedência.
Para solicitar a confirmação da reserva :
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Expanda a seção Reservas do Painel de Controle do Site e selecione Tipos de Agendamento.
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Clique para abrir o agendamento desejado.
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Clique em Mostrar opções avançadas e, em seguida, clique na guia Avançado .
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Ative a opção na seção "Requer confirmação" .
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Selecione "Sempre" para sempre exigir confirmação antes da reserva. Ou, se você só precisa de confirmação quando um agendamento é feito de última hora, selecione "Quando reservado com menos de…" e use o menu suspenso para definir, em minutos ou horas, o aviso prévio mínimo necessário para que a confirmação obrigatória seja ativada.
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Use as caixas de seleção para escolher se as reservas não confirmadas bloqueiam horários na agenda ou se você deseja exigir confirmação de agendamento apenas para provedores de e-mail gratuitos, como Gmail ou Outlook.
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Clique em Salvar.
Ao agendar ou solicitar uma consulta, os participantes são solicitados a responder a várias perguntas. O sistema de reservas oferece perguntas padrão que podem ser ativadas ou desativadas conforme necessário. No entanto, pode ser necessário adicionar perguntas personalizadas para atender às necessidades do seu negócio. Por exemplo, um spa precisa perguntar o tamanho do roupão e dos chinelos do cliente para que possam ter os tamanhos adequados à mão.
Para adicionar uma pergunta personalizada:
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Expanda a seção Reservas do Painel de Controle do Site e selecione Tipos de Agendamento.
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Clique para abrir o agendamento desejado.
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Clique em Mostrar opções avançadas e, em seguida, clique na guia Avançado .
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Desça a página até a seção de perguntas sobre reservas . Você pode ativar, desativar ou editar as perguntas padrão conforme necessário.
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Na parte inferior da lista de perguntas, clique em Adicionar uma pergunta.
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Utilize o menu suspenso para selecionar um tipo de entrada. As opções incluem nome, e-mail, texto curto, texto longo, etc.
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Insira um identificador.
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Insira um rótulo para sua pergunta no campo Rótulo . A etiqueta que você inserir será exibida no widget de Reservas e ficará visível para os usuários. Por exemplo, um spa que precisa saber o tamanho do seu roupão pode inserir "Qual o tamanho do roupão?" como etiqueta.
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Dependendo do tipo de entrada selecionado na etapa 7, existem vários campos a serem preenchidos.
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Na seção Obrigatório , selecione Sim ou Não.
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Clique em Adicionar e, em seguida, clique em Salvar.
Para evitar reservas de última hora para as quais seu funcionário não esteja preparado, você pode definir um tempo mínimo antes da reserva. Por exemplo, se você definir o tempo mínimo para reservas em 2 horas, um participante não poderá reservar uma massagem para as 15h depois das 12h59 do mesmo dia.
Para definir um tempo mínimo antes das reservas:
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Expanda a seção Reservas do Painel de Controle do Site e selecione Tipos de Agendamento.
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Clique para abrir o agendamento desejado.
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Clique em Mostrar opções avançadas e, em seguida, clique na guia Limites .
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No campo "Aviso prévio mínimo" , insira um número. Em seguida, use o menu suspenso para selecionar Minutos, Horas ou Dias.
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Clique em Salvar.
Se você tiver vários funcionários, poderá definir o tipo de agendamento de consultas como "Rodízio" ou "Coletivo".
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O sistema de rodízio permite que as nomeações sejam distribuídas entre os membros da equipe, dependendo da disponibilidade de cada funcionário.
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O Collective permite que vários membros da equipe (prestadores de serviços) compartilhem um mesmo horário de reserva. Isso é útil para reuniões ou sessões que exigem vários membros da equipe. Por exemplo, uma demonstração de vendas em que tanto o executivo de contas quanto o especialista técnico participam juntos. É importante observar que o horário de agendamento só aparecerá como disponível quando todos os membros da equipe (prestadores de serviço) estiverem disponíveis.
Para definir o tipo de agendamento de consultas:
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Expanda a seção Reservas do Painel de Controle do Site e selecione Tipos de Agendamento.
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Clique para abrir o agendamento desejado.
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Clique em Mostrar opções avançadas e, em seguida, clique na guia Tarefa .
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No menu suspenso Tipo de agendamento , selecione Round Robin ou Coletivo.
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Se você selecionou Round Robin, configure o seguinte:
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Na seção Distribuição , use os botões de opção para selecionar Maximizar disponibilidade ou Balanceamento de carga.
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(Opcional) Ative a opção Incluir reservas não comparecidas nos cálculos de rodízio .
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(Opcional) Na seção Organizadores do Round-Robin, ative a opção " Habilitar Pesos" ou "Adicionar todos os membros da equipe, incluindo membros futuros". Ou você pode adicionar o anfitrião usando o menu suspenso "Adicionar um membro" .
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Clique em Salvar.
Você pode definir um anfitrião fixo que sempre comparecerá a um determinado tipo de compromisso. Por exemplo, o proprietário de uma empresa de climatização pode querer que seu principal especialista em reparos esteja sempre presente nas consultas de reparo.
Para definir um host fixo:
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Expanda a seção Reservas do Painel de Controle do Site e selecione Tipos de Agendamento.
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Clique para abrir o agendamento desejado.
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Clique em Mostrar opções avançadas e, em seguida, clique na guia Tarefa .
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Na seção Hosts fixos , ative a opção Adicionar todos os membros da equipe, incluindo membros futuros . Ou selecione o host no menu suspenso.
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Clique em Salvar.
Oferecer lugares com hora marcada permite que vários participantes reservem o mesmo horário. Em vez de uma única reserva ocupar todo o horário da consulta, cada reserva utiliza um "lugar" disponível na consulta. Por exemplo, se você oferecer 20 vagas para um workshop às 15h, até 20 participantes poderão reservar esse mesmo horário antes que as vagas se esgotem.
Oferecer lugares marcados é útil quando você precisa realizar sessões com várias pessoas ao mesmo tempo, como:
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Aulas de fitness, workshops ou sessões de treinamento
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Webinários, seminários ou consultas em grupo.
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Eventos ou visitas guiadas de portas abertas
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Aulas em pequenos grupos ou sessões de coaching
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Qualquer consulta em que a capacidade seja limitada, mas mais de um convidado possa participar.
Observe que este recurso não está disponível para agendamentos pagos.
Para disponibilizar lugares para uma consulta:
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Clique em Tipos de Agendamento e, em seguida, clique para abrir o agendamento desejado.
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Clique em Mostrar opções avançadas.
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Ative a opção ao lado de Oferecer lugares.
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Insira o número de lugares (máximo de 1000 lugares) e, opcionalmente, selecione as caixas de seleção para indicar se deseja que as informações dos participantes sejam compartilhadas entre os convidados e se o número de lugares disponíveis deve ser exibido no widget de Reservas. Note que, em relação às informações dos participantes, as únicas informações compartilhadas são o nome e o endereço de e-mail.
Observe que, quando uma reserva é configurada para oferecer lugares, a opção de selecionar um membro da equipe no widget de Reservas fica oculta.
O widget de reservas é onde o participante agendará sua consulta. Em termos de design, o widget de Reservas herda os estilos do tema por padrão. No entanto, você pode modificar as cores e os estilos de texto conforme necessário.
Para configurar o widget de Reservas :
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Clique no widget Reservas para abrir o menu flutuante.
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Selecione o conteúdo e configure o seguinte:
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Na seção Tipos de Agendamento , use as caixas de seleção para escolher quais tipos de agendamento serão exibidos no widget. Se você oferece vários tipos de agendamento, arraste e solte-os na ordem em que deseja que sejam exibidos no widget.
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(Opcional) Ative a opção de ativar/desativar o título da seleção de compromisso e insira o texto no campo.
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(Opcional) Selecione a caixa de seleção "Ocultar a etiqueta 'gratuito' dos visitantes" para deixar o campo de preço da consulta em branco no widget para esse tipo de consulta específico.
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Na seção "Membros da Equipe" , ative a opção "Permitir que os clientes escolham o membro da equipe" se desejar que os visitantes do site possam escolher o membro da equipe desejado antes de agendar um horário. Note que os visitantes do site não são obrigados a selecionar um membro da equipe e podem, em vez disso, optar por visualizar todos os horários disponíveis com todos os membros da equipe para aquele tipo de agendamento.
Se desejar, habilite o título de seleção do membro da equipe e insira o texto no campo.
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Selecione Design e configure o seguinte na seção Estilo do painel de design:
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Cores. Configure as cores primárias, secundárias e de fundo.
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Estilos de texto. Configure os estilos de texto para títulos, subtítulos e parágrafos.
Observe que você pode clicar em "Redefinir para o estilo do tema do site" na parte inferior da seção "Estilo" do painel "Design" para desfazer as alterações.
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Você não poderá aceitar reservas em seu site até que atualize para um plano com o Booking.com. Confira nossa página de preços para saber qual plano é o mais adequado para você.
Reservassimuladas
Antes de adquirir um plano do Bookings, você ainda pode instalar o aplicativo, criar seus funcionários e tipos de agendamento, além de modificar o design do widget do Bookings. No entanto, se o seu site estiver publicado e um visitante tentar agendar uma consulta, ele receberá uma mensagem informando que sua solução de reservas ainda não está ativa.
Nota
Ao testar o Bookings, seu pagamento estará em modo de teste, mas um agendamento real ainda será feito. Você precisa excluir este agendamento após o teste.