La solution native Bookings de Duda permet aux petites entreprises d'accepter et degérer des rendez-vous directement à partir de leur site web. La solution s'intègre de manière transparente aux thèmes du site pour une conception soignée et réactive, et prend en charge les flux de travail et les modèles pour aider les agences à créer des sites de réservation à grande échelle avec un minimum d'efforts manuels.
Les réservations permettent d'ajouter des membres du personnel en tant que prestataires de services qui peuvent accepter des rendez-vous non rémunérés ou rémunérés. Les réservations s'intègrent également aux calendriers externes, ce qui permet aux entreprises de rester organisées et de réduire les absences. Conçue pour évoluer avec les besoins de vos clients, elle regroupe des fonctionnalités de réservation avancées dans une solution native et flexible.
Pour tirer le meilleur parti des réservations, nous vous recommandons de lire nos articles dans l'ordre suivant :
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Organiser des réservations. Cet article explique comment ajouter les réservations à votre site, créer des types de rendez-vous, ajouter des membres du personnel, concevoir les réservations widget, et passer à un plan qui vous permet de commencer à accepter des rendez-vous.
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Gérer les réservations. Cet article explique les différentes actions que les membres du personnel et les participants peuvent entreprendre une fois que l'inscription est configurée et que votre entreprise accepte des rendez-vous.
Conseil
Nous vous recommandons également notre cours sur les réservations de la Duda Academy. Vous apprendrez à créer différents types de rendez-vous, à les synchroniser avec des calendriers externes et à gérer la disponibilité de l'équipe à l'aide de la planification circulaire ou collective. Le cours couvre également des fonctionnalités avancées telles que l'acceptation des paiements, la vérification des courriels des réservataires et la personnalisation du formulaire d'admission pour préqualifier les clients potentiels.
Les réservations fonctionnent le mieux pour les entreprises qui vendent des services programmés en personne ou en ligne. De nombreuses entreprises commencent même par une consultation ou une évaluation gratuite pour comprendre les besoins du client avant le service principal.
Les cas d'utilisation les plus courants sont les suivants
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Spa, bien-être et beauté: Salons de coiffure et spas proposant des services de différentes durées, tels que coupes de cheveux, massages, soins du visage, aromathérapie et autres traitements.
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Services à domicile: Entreprises telles que les services de chauffage, de ventilation et de climatisation, de plomberie, de nettoyage ou d'électricité, qui permettent aux clients de réserver des visites de réparation, d'entretien ou de service à domicile au moment qui leur convient le mieux.
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Conditionnement physique et formation: Entraîneurs personnels, coachs ou instructeurs proposant des séances individuelles ou des formations en petits groupes (en personne ou virtuelles).
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Services professionnels: Consultations virtuelles de durée variable avec des spécialistes tels que des comptables, des conseillers fiscaux ou d'autres professionnels.
Si les cas d'utilisation énumérés ci-dessus sont les plus courants, les possibilités offertes par les réservations sont infinies. Pour plus d'inspiration sur les types de rendez-vous que votre client peut proposer, essayez le générateur d'idées de réservations dans notre article de blog : Réserver ou rebondir : Le pouvoir de conversion des sites web de réservation.
Les termes suivants sont utilisés dans les réservations :
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Type de rendez-vous. Le type de rendez-vous qui peut être pris. Les types de rendez-vous peuvent être tout ce que le membre du personnel disposant de l'autorisation d'administration des réservations définit comme rendez-vous disponibles. C'est également à cet endroit que sont configurés le nom, la durée, le lieu et d'autres paramètres du rendez-vous. Par exemple, un type de rendez-vous pourrait être une coupe de cheveux pour une femme dans un salon de coiffure.
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Participant. L'utilisateur final qui assiste au rendez-vous. Par exemple, la personne qui se fait couper les cheveux est le participant à un rendez-vous de coupe de cheveux.
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Le livreur. L'utilisateur final qui prend le rendez-vous. Il s'agit souvent de la même personne que le participant.
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Administration des réservations. Nom de la permission qui permet à un utilisateur client de la plateforme Duda de gérer tous les aspects des réservations.
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Réservations widget. Le widget Réservations affiche le calendrier où les utilisateurs peuvent sélectionner une date et une heure de rendez-vous.
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Organisateur. Le membre du personnel avec lequel le rendez-vous est fixé.
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Membre du personnel. La personne de l'entreprise avec laquelle les visiteurs prennent rendez-vous. Par exemple, l'esthéticienne est le membre du personnel d'un salon de coiffure auprès duquel vous réservez une coupe de cheveux. Les membres du personnel sont ajoutés à la plateforme Duda en tant que clients avec l'autorisation de l'administrateur des réservations.
Vous trouverez ci-dessous les autorisations spécifiques aux réservations:
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Administration des réservations. Cette autorisation permet à l'utilisateur de gérer tous les aspects des réservations, y compris les membres du personnel, les rendez-vous pris et les calendriers. Notez que la seule tâche qu'un utilisateur disposant de l'autorisation Bookings admins ne peut pas effectuer au nom d'un membre du personnel est la connexion au calendrier personnel et externe du membre du personnel.
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Utilisateur des réservations. Cette autorisation permet à l'utilisateur d'accéder à ses disponibilités, aux rendez-vous qui lui sont attribués et à ses paramètres personnels, et de les gérer.
Vous trouverez ci-dessous le cheminement typique des participants lors de la prise de rendez-vous :
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Le participant visite le site web et sélectionne un type de rendez-vous, un membre du personnel (le cas échéant), une date et une heure dans la section Réservations widget.
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Le participant remplit les différents champs configurés par l'entreprise, saisit ses informations de paiement (le cas échéant), puis soumet sa demande de réservation. Notez que si le rendez-vous est payé, le participant sera facturé immédiatement, même si le rendez-vous est en attente d'approbation.
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Le participant reçoit une confirmation à l'écran qui comprend le nom du type de rendez-vous, les noms du participant et du membre du personnel, la date et l'heure (y compris le fuseau horaire) du rendez-vous, le nom et l'adresse électronique du participant, et le lieu du rendez-vous. Pour les rendez-vous en attente, les participants reçoivent une fenêtre contextuelle qui confirme que leur demande de rendez-vous a été envoyée au membre du personnel avec les mêmes détails que la fenêtre contextuelle de confirmation.
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Le participant peut cliquer sur Reprogrammer en bas de la fenêtre contextuelle. Ils sont redirigés vers le calendrier pour sélectionner une nouvelle date et une nouvelle heure et remplir les champs appropriés, tels que le motif de la reprogrammation. Une fenêtre contextuelle confirme que le rendez-vous a été reporté et affiche la nouvelle date et l'heure. Une fois la fenêtre fermée, le participant ne peut reprogrammer sa participation qu'en utilisant le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.
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Le participant peut cliquer sur Annuler en bas de la fenêtre. Ils sont invités à confirmer leur annulation, puis une autre fenêtre contextuelle confirme que leur rendez-vous a été annulé. Si le participant ferme la fenêtre contextuelle avant d'annuler, il peut toujours annuler à partir de son courrier électronique de confirmation.
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Le participant reçoit un courriel de confirmation de son rendez-vous, de son report ou de son annulation. L'e-mail contient les mêmes informations que les fenêtres contextuelles de la plate-forme. Notez que les participants peuvent également annuler ou reprogrammer leur rendez-vous à partir de l'e-mail de confirmation du rendez-vous.
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Il est important de noter que pour les rendez-vous en attente, les participants ne reçoivent un courriel de confirmation que lorsque le membre du personnel accepte manuellement leur demande de rendez-vous. Ou si le membre du personnel refuse la demande de rendez-vous, le participant reçoit un courriel d'annulation.
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Si le rendez-vous est virtuel, le participant s'y inscrit en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Par défaut, les réunions virtuelles utilisent Cal Video, mais elles peuvent être configurées pour utiliser Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams.
Pour en savoir plus sur l'expérience des membres du personnel, consultez la section Gérer les réservations.
Vous trouverez ci-dessous les limitations actuelles, alors que Bookings est encore en cours de développement et de test :
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Les réservations ne peuvent pas être installées si vous avez également installé un système de commerce électronique tiers. Cependant, Bookings est compatible avec Native store.
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Si vous acceptez des réservations payantes, il est important de noter que Stripe ne prend en charge que les cartes de crédit et les portefeuilles, tandis que Mollie prend en charge les cartes de crédit, Apple Pay, les débits directs, les cartes-cadeaux et PayPal.
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Si vous proposez également des produits dans la catégorie store, les réductions peuvent être appliquées à la fois aux produits Bookings et store. Actuellement, il n'est pas possible de spécifier si une réduction ne peut être utilisée que sur les réservations ou les produits.
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Si vous utilisez des taxes automatisées, vous ne pouvez pas ajouter un code de taxe à la catégorie du service. Au lieu de cela, le taux d'imposition par défaut est utilisé.
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Non disponible pour les sites construits à l'aide de l'éditeur simple.
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Bien que Bookings puisse prendre en charge une grande variété de cas d'utilisation, nous vous déconseillons de l'utiliser pour les réservations d'hôtels, la gestion des locations ou les réservations de restaurants. Il est utile de penser que les réservations permettent de réserver du temps avec des personnes, et non avec des objets ou des choses.