Pour consulter vos commandes :
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Cliquez Mes ventes, puis cliquez sur Commandes.
Vous pouvez voir ici toutes les commandes : inachevées, terminées ou envoyées. Utilisez les filtres de cette page pour rechercher ou consulter des commandes spécifiques.
Chaque commande possède un état d'ordre de paiement et un état d'ordre de traitement.
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En attente de paiement |
La commande a été passée avec succès, mais le vendeur n'a pas encore reçu de fonds. Toutes les commandes passées par des méthodes de paiement hors ligne (telles que les commandes par téléphone, les virements bancaires, etc.) reçoivent ce statut par défaut. |
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Payé |
La totalité de la commande a été facturée au client. Toutes les commandes passées avec succès via des passerelles de paiement telles que Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (ex-Google Checkout), etc. reçoivent |
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Annulé |
Les efforts de la plateforme de paiement pour autoriser ou débiter la carte de crédit du client ont échoué et/ou le vendeur a annulé la commande. |
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Remboursé |
Le paiement de la commande a été crédité à l'acheteur. Cela ne fait que modifier le statut de la commande dans la boutique. Pour rembourser le client, vous devez transférer le montant approprié sur le compte du client depuis votre passerelle de paiement ou votre banque. |
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En attente de traitement |
État d'exécution par défaut pour toutes les nouvelles commandes. |
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Traitement |
La commande est en cours d'exécution. |
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Expédié |
La commande a été expédiée. |
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Livré |
La commande a été livrée. |
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Ne livrera pas |
Le vendeur n'expédiera pas les articles au client. |
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Retourné |
La commande a été retournée au vendeur. |
La page Ventes inachevées du panneau de configuration de la boutique répertorie toutes les tentatives de commande lorsque le client n'a pas effectué le paiement d'une commande, y compris des scénarios tels que :
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Le client quitte la page de paiement pour retourner à la boutique afin d'ajouter un autre article ou de modifier son panier.
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Le client a changé d'avis quant à l'achat.
Chaque ligne du tableau des ventes inachevées contient une brève description de la commande (date, coût total, mode de paiement, contenu du panier), l'e-mail du client (afin que vous puissiez contacter le client pour savoir pourquoi il n'a pas terminé la commande) et le Passez cette commande bouton. Lorsque vous cliquez Passez cette commande, la commande sélectionnée est placée dans la liste des commandes régulières et est marquée du statut « En attente de paiement ». Ensuite, le client recevra une notification de commande, comme pour les nouvelles commandes. Dans ce cas, le magasin ne débite pas automatiquement la carte de crédit du client. Vous devrez donc débiter le client manuellement. Les quantités en stock ne diminuent que lorsque le statut « En attente de paiement » ou « Payé » est attribué à une commande complète.
Le magasin lui-même ne collecte ni ne stocke l'argent provenant des ventes, il vous aide à vendre vos produits et à facturer vos clients. Toutes les ventes sont directement créditées sur le compte de votre passerelle de paiement. Vous devez contacter votre passerelle de paiement (par exemple : PayPal) pour que votre argent soit transféré à votre banque si celle-ci n'est pas configurée pour le faire automatiquement.
Note
Si une commande a été passée à l'aide d'un mode de paiement hors ligne (par exemple, « Commande par téléphone » ou « Paiement par chèque »), le magasin crée une nouvelle commande dans la base de données et stocke les données du client. Aucun frais réel n'est facturé, ce qui signifie que vous devez contacter votre client pour le paiement.
Un numéro de commande est attribué à chaque commande pour aider le vendeur à distinguer une commande d'une autre. Il apparaît sur les factures, les notifications aux clients et dans la liste des commandes de la boutique. L'ID de commande est généré lorsque la commande est passée et est une chaîne alphanumérique aléatoire de 5 caractères. Par exemple, 10N87, Y0RZ4 et QR13V sont tous des numéros
Note
En novembre 2021, nous avons mis à jour le format des numéros de commande. Toutes les boutiques créées avant cette date suivront l'ancien format d'identifiant de commande, dans lequel le premier numéro de commande commence à 1 et tous les numéros de commande suivants continuent dans un ordre séquentiel. Par exemple, la première commande aura un numéro de commande de 1, la deuxième un numéro de commande de 2, et ainsi de suite.
Si vous possédez plusieurs boutiques, il peut être utile d'ajouter un préfixe et/ou un suffixe à votre numéro de commande pour vous aider à distinguer les commandes provenant de différentes boutiques. Le format devient Prefix-OrderID-Suffix. Par exemple, votre numéro de commande peut être Petstore-1Y56Z-2021, où « petstore » est le préfixe, « 1Y56Z » est le numéro de commande et « 2021 » est
Pour ajouter un préfixe ou un suffixe :
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Cliquez Réglages, puis cliquez sur Panier et paiement onglet.
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Accédez à la section Numéro de commande et cliquez sur Modifier le format du numéro de commande.
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Ajoutez un préfixe et un suffixe.
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Cliquez Enregistrer.
Si votre boutique a été créée avant novembre 2021, vous remarquerez peut-être des numéros de commande manquants sur la page des ventes. Par exemple, si votre numéro de commande est 10 et que le numéro de commande suivant est 14, mais qu'aucune commande n'a un ID de 11, 12 ou 13. Cela peut se produire lorsqu'un client commence à passer à la caisse mais ne termine pas la transaction. Lorsque la transaction n'est pas terminée, Store crée une commande masquée et incomplète qui n'apparaît pas dans le tableau des commandes.
Pour attribuer un numéro de suivi à une commande :
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Cliquez Mes ventes, puis Commandes.
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Cliquez sur Mettre à jour menu déroulant pour la commande spécifique et sélectionnez Marquer comme expédié.
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Entrez le numéro de suivi et cliquez sur Marquer comme expédié.
Le code de suivi et l'URL sont envoyés dans la notification au client. Si votre client ne reçoit aucune notification, vérifiez si les notifications « Commande expédiée » sont activées. Vous pouvez également modifier ou traduire le texte de ces notifications.
Note
Si vous ne voyez pas Marquer comme expédié option, cela signifie probablement que la commande n'a pas de mode d'expédition attribué, ce qui se produit lorsque les articles commandés ne nécessitent pas d'expédition. Chaque produit possède un paramètre « Ce produit nécessite une expédition » sur la page du produit. Par défaut, ce paramètre est activé pour tous les produits. S'il est désactivé, le produit est considéré comme virtuel dans la boutique et c'est pourquoi il n'est pas possible d'attribuer un numéro de suivi aux commandes
Pour activer les notifications d'expédition :
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Cliquez Réglages, puis cliquez sur Notifications.
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Activez la bascule à côté de Commande expédiée.
Si nécessaire, vous pouvez vérifier le contenu de la notification en cliquant Modifier. La notification doit contenir le code suivant :
-- Order tracking -- START TRACKING_URL You can track your order using the following URL: %trackingURL% END TRACKING_URL The order tracking number is %trackingNumber%
Lorsque vous utilisez l'expédition définie par l'utilisateur, la boutique ne sait pas quel transporteur vous avez utilisé. Elle n'inclut donc pas d'URL de suivi dans les e-mails. Seul un numéro de suivi est inclus. Pour résoudre ce problème, vous devez ajouter l'URL à votre notification manuellement.
Remplacez le code ci-dessus par celui-ci :
-- Order tracking -- You can track your order using the following URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi The order tracking number is %trackingNumber%
Dans l'exemple précédent, vous pouvez remplacer l'URL de suivi UPS par l'URL de n'importe quel autre transporteur.
Pour imprimer une facture de commande :
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Cliquez Mes ventes, puis cliquez sur Commandes.
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Cliquez Commande d'impression à côté de la commande spécifique. Ou utilisez les cases à cocher pour sélectionner plusieurs commandes, puis cliquez sur Actions groupées menu déroulant et cliquez sur Imprimer sélectionné.
Si vous avez supprimé un produit de votre boutique et que vous ne le vendez plus, les commandes précédentes pour le produit supprimé peuvent toujours être consultées dans le panneau de configuration de la boutique.
Pour consulter les commandes de produits supprimées :
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Cliquez Mes ventes, puis cliquez sur Commandes.