En vertu de la directive européenne 2023/2673, en vigueur 19 juin 2026, toute entreprise du monde entier qui vend des biens, des services ou des produits numériques en ligne aux consommateurs de l'UE doit fournir à ses clients un moyen simple de se rétracter de leurs achats. Cela signifie que vous devrez peut-être afficher un « bouton de retrait » bien visible dans votre boutique en ligne afin que les clients puissent soumettre une demande d'annulation de commande ou d'annulation de leurs achats.
Vous pouvez activer les demandes de retrait de commande dans votre boutique et personnaliser la période pendant laquelle les clients sont autorisés à annuler un achat pour des produits individuels. Pour les produits qui ne sont pas éligibles au retrait, vous pouvez désactiver l'option de retrait.
L'obligation d'afficher les boutons de retrait de commande dépend du type de produits que vous vendez. Certains articles peuvent être légalement exemptés. Consultez un professionnel du droit si vous n'êtes pas sûr de devoir proposer aux clients une option facile pour se rétracter d'une commande dans votre boutique en ligne.
Avertissement
Duda ne peut pas fournir de conseils juridiques. Les exigences peuvent varier en fonction de l'activité, des produits ou services du commerçant, de la localisation du client, des droits de rétractation applicables et de la mise en œuvre des exigences de l'UE par les différents États membres. Les commerçants ont la responsabilité de déterminer si ces exigences s'appliquent à eux et de configurer leur processus de retrait en conséquence.
Pour en savoir plus, consultez Droit de rétractation.
Une fois que vous aurez activé les demandes de retrait de commande dans votre boutique, les clients pourront remplir et soumettre des demandes de retrait pour leurs commandes en cliquant sur un bouton ou un lien de retrait de commande dédié.
Pour activer les demandes de retrait de commande :
-
Cliquez Réglages.
-
Sur le Réglages généraux page, cliquez sur Panier et paiement onglet.
-
Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à Demande de retrait de commande section et activez la bascule.
Par défaut, cela permet le retrait de la commande pour tous les produits de votre boutique et reste disponible pendant 14 jours une fois qu'une commande a reçu un Livré statut dans la zone d'administration de votre boutique. Si nécessaire, vous pouvez prolonger le délai de rétractation de la commande ou désactiver le retrait de commande pour certains produits exemptés.
-
Cliquez Enregistrer.
Vous pouvez désactiver l'option de retrait de commande pour certains produits de votre boutique en ligne si ces produits sont exemptés par la loi.
Pour désactiver le retrait de commande pour un produit spécifique, procédez comme suit :
-
Cliquez Catalogue, puis sélectionnez Produits.
-
Cliquez Modifier le produit pour ouvrir le produit souhaité.
-
Désactivez le bouton à côté de Éligible au retrait.
-
Cliquez Enregistrer.
Désormais, l'option de demande de retrait de commande n'apparaîtra plus pour ce produit dans votre boutique. Les informations indiquant que cet article n'est pas disponible pour le retrait seront affichées sur la page du produit dans votre vitrine
Par défaut, le délai de rétractation de la commande est fixé à 14 jours. Vous pouvez prolonger cette période pour des produits individuels si nécessaire.
Pour prolonger le délai de rétractation de la commande :
-
Cliquez Catalogue, puis sélectionnez Produits .
-
Cliquez Modifier le produit pour ouvrir le produit souhaité.
-
Dans le Délai de rétractation champ de texte, entrez le nombre de jours souhaité. Notez que ce nombre ne peut pas être inférieur à 14.
-
Cliquez Enregistrer.
Une fois qu'un client a soumis une demande de retrait de commande pour un produit acheté dans votre boutique, un e-mail de demande de retrait de commande est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez définie pour recevoir les notifications de l'administrateur.
Pour consulter les commandes pour lesquelles des demandes de retrait ont été soumises :
-
Cliquez Mes ventes, puis sélectionnez Commandes.
-
Utilisez les filtres pour localiser les commandes contenant des demandes de retrait.
Après avoir reçu une demande de retrait, vous pouvez l'examiner, contacter le client, organiser l'expédition si nécessaire et effectuer un remboursement conformément à votre politique de retour et à la législation applicable dans votre pays. Une fois le retour traité, vous pouvez mettre à jour le statut de la commande pour Livraison annulée ou Retourné sur la page Commandes de l'interface administrateur de votre boutique.